0
Отвечен

Не соблюдаются регламентные сроки устранения неполадок

Ольга 5 лет назад в Интернет обновлен Александра 5 лет назад 0
Не первый раз уже возникает проблема, выражающаяся в падении исходящей скорости передачи данных практически до нулевой отметки (например, прикрепить к электронному письму даже одну среднего размера фотографию не представляется возможным в такой ситуации).
В прошлый раз при обращении по аналогичной проблеме специалист службы технической поддержки сообщил, что это происходит из-за того, что "копятся ошибки на порту" и на следующий день проблема была устранена.
В этот раз при обращении по данной проблеме во вторник 26.04.16 была создана заявка N 1530278 и дано обещание устранить неисправность в течение 2-х рабочих дней. Вечером в среду 27.04.16 в ответ на мой звонк в службу технической поддержки мне сообщили, что мастер не смог до меня дозвониться (при том, что пропущенных вызовов не было ни на одном телефоне). Напомню, что в прошлый раз аналогичная проблема была решена после обращения в службу поддержки вообще без моего участия. Сегодня утром (28.04.16) в ответ на мой очередной звонок в службу технической поддержки специалист этой службы Михаил пообещал, что мастер свяжется со мной в течение часа. После бесплодного ожидания в течение 2-х часов пришлось снова перезвонить в службу технической поддержки, где на этот раз специалист по имени Дмитрий пообещал, что мастер все-таки свяжется со мной в самое ближайшее время. На просьбу соединить меня с мастером в момент моего звонка оба раза мной был получен отказ.
В итоге после моего третьего за сегодня звонка в службу технической поддержки, произошедшего около 17.00, мастер связался со мной в 17.45 и сообщил, что придет завтра, т.к. рабочий день у него заканчивается в 18.00.
Итого: после двух дней ожидания и 5 звонков в службу технической поддержки проблема все еще не устранена и возможности полноценно пользоваться интернетом все еще нет.
Отдельно хотелось бы отметить не слишком вежливое общение сотрудников в стиле "ничем не могу помочь, обращайтесь в службу качества".
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Добрый день!
По Вашей заявке, к Вам приходил наш специалист для диагностирования проблемы, которую Вы ранее указывали.
По итогам:
- мастер продиагностировал скорость и проблем со стороны нашей компании нет. Скорость соответствует заявленной, потерь нет.
- к сожалению. проблема внутри Вашей квартиры.
Спасибо за обращение.
Хорошего Вам дня!

Здравствуйте.

Спасибо за развернутое описание проблемы.

Пожалуйста, укажите номер телефона, с которого совершались вызовы в техническую поддержку, мы проверим информацию и проведем работу с сотрудниками.

Что касается заявки по неисправности, руководителю обслуживающего Ваш адрес филиала было передана информация по работе мастера, и о том, чтобы в срочном порядке устранили неисправность по заявке.

Приносим извинения за доставленное неудобство.

Ответ

Добрый день!
По Вашей заявке, к Вам приходил наш специалист для диагностирования проблемы, которую Вы ранее указывали.
По итогам:
- мастер продиагностировал скорость и проблем со стороны нашей компании нет. Скорость соответствует заявленной, потерь нет.
- к сожалению. проблема внутри Вашей квартиры.
Спасибо за обращение.
Хорошего Вам дня!

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho