+1
Решено

Отсутствие информации. Падение скорости.

Дмитрий 5 лет назад в Интернет обновлен Александра 5 лет назад 0
Добрый вечер, который день подряд проблемы (ужасные) с интернетом. Но, я не понимаю той ереси, которую можно услышать от тех поддержки, мне уже даже говорили, мол, всё починили и подождите минут 20. Самый шик - после 5 минут пыток тех.поддержки всё-таки выбить признание, что да, произошла авария и получить вопрос - "А как у Вас подключен интернет: напрямую или через роутер?". О-о-очень важно при наличии аварии, да (к слову сказать, тестировалось и напрямую, и через роутер, скорость не более 8 мб/с). Или, например, "Я могу предложить вызвать к Вам мастера" (ага, мастера, он приедет ко мне, почешет репу, скажет, а у нас авария на магистралке, на кой чёрт я приехал?). Вся эта ситуация попахивает жутким непрофессионализмом, либо глупость. А больше всего убивает - полное отсутствие какой-либо информации. Это насколько надо забить на пользователей, чтобы до такого дошло?
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Добрый день!
Номер который указан в Вашем договоре недоступен и наши специалисты не смогли с Вами связаться.
На данный момент по Вашему адресу зафиксирована авария, обрыв оптики и абоненты переведены на резервный канал. Интерне услуга предоставляется.
К сожалению сроки устранения проблемы нам неизвестны.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.

Добрый день!
Приносим свои извинения за причинённые неудобства.По Вашему обращению создана заявка в службу технической поддержки - № 266141. В ближайшее время с Вами свяжется специалист для решения данной проблемы. Вы так же можете отслеживать статус своей заявки, позвонив по номеру
8499 640 10 10 (телефон многоканальный, необходимо перевести звонок в службу тех.поддержки)
Ожидайте звонка специалиста на номер, указанный в Вашем договоре.
Если номер в договоре не актуальный, просьба указать в данном сообщении, что бы наши специалисты максимально быстро постарались решить Ваш вопрос.
Спасибо за обращение.

Ответ

Добрый день!
Номер который указан в Вашем договоре недоступен и наши специалисты не смогли с Вами связаться.
На данный момент по Вашему адресу зафиксирована авария, обрыв оптики и абоненты переведены на резервный канал. Интерне услуга предоставляется.
К сожалению сроки устранения проблемы нам неизвестны.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.

Добрый день, в Щербинке, увы и ах, связь не очень хорошего качества (я сейчас говорю именно про связь рядом со своим домом, а не обобщаю со всей Щербинкой :) ).
Со специалистом я уже поговорил, на что мне сказали, что авария будет решена, ммм, после праздников. Согласитесь, если нет возможности уехать на праздники (по причине, например, ангины), то перспектива остаться дома без интернета - крайне сомнительное удовольствие.

Если Вы считаете скачущую скорость от 0 до 13 мб/сек - предоставлением услуг, то это очень странно, при условии, что заявленная скорость 100. Мало того, мой первый звонок был ещё до аварии, но в тот вечер мне сказали, что последствия технических работ (но, согласно новостям Вашего сайте, в моём доме эти работы не проводились, что вызывает некоторые вопросы о дезинформации).

Никакого комментария по поводу информации для пользователей я не получил, что наводит на мысль, таки да, на пользователей забили (забыли, проигнорировали - нужное подчеркнуть). Почему в новостях до сих пор ничего не появилось по поводу аварии, если уже не первый день идёт 'ремонт'? Откуда знать, что ремонт вообще идёт, а не 'ну, праздники же, кто его хватится, все же уехали?'. Ведь на сайте не было никакого официального заявления, подтверждения или опровержения всего того, что случилось (опять-таки, вернемся к тому, что на протяжении пары дней сотрудники тех.поддержки всегда начинали разговор с фразы 'по Вашему адресу нет никаких аварий', как такое заявление адекватно воспринимать в свете текущих событий?).

Дмитрий, здравствуйте!
Ваше замечание актуально для нас и принято в работу.
В ближайшее время данная новость появится на нашем официальном сайте.
Мы полностью согласны с Вашими замечаниями и будем стараться исправить наше упущение, так как наша компания старается работать для наших абонентов улучшая качество обслуживания и предоставляемых услуг.
Просьба указать актуальный номер телефона, чтобы наши специалисты смогли с Вами связаться и постараться улучшить качество предоставляемых услуг.
Авария на самом деле по Вашему адресу есть и исправится в ближайшее время.
Ещё раз, приношу свои извинения от лица компании за предоставленные неудобства.
Спасибо за обращение.

Номер является актуальным, (916)*****00.

Спасибо за ответ.

Ладно, 'Revenons à nos moutons', раз нельзя комментировать в чужой теме, прокомментирую здесь.


Вопрос по поводу новости на сайте я первый раз задал несколько дней назад в ТП. Здесь меня заверили в том, что "В ближайшее время данная новость появится на нашем официальном сайте". Что в Вашем понимании "ближайшее время"? День? Два? Примерно также, как кормят завтраками относительно ремонта? Это что, настолько трудно узнать у тех, кто ремонтирует (если, конечно, ремонт производится, весь этот фарс заставляет оооооочень сомневаться в этом) примерное время ремонта? У нас что, не существует мобильной связи? Ремонтники являются отдельной религиозной сектой, в которой постулатами запрещено а) сообщать время, необходимое на проведение работ, б) иметь мобильные телефоны?


Аналогичные вопросы касательно информирования абонентов. Неужели пост новости на сайте требует ритуальных жертвоприношений? Вызов админа (обобщенная должность, т.к. я не знаю, кто заведует сайтом) из другого измерения?


Если, вдруг, никто не занимается ремонтом или ещё что - так, вашу ж налево, тем более надо было провести информирование (ещё 3 дня назад) и честно признать, что в связи с праздниками провайдер не справляется со своими обязанностями, что все ремонтные бригады в отпусках/на дачах/празднуют и не могут приступить к работам ранее 3/4 числа. Разве это так сложно было, хотя бы, вывесить новость на сайте? Проявить хоть какое-то уважение к пользователям? Авария уже 3 дня!!!!! 3!!! Я понимаю, если бы она случилась час назад, максимум сутки. Но 3(!) дня. Неужели надо начинать названивать всевозможному начальству, чтобы народ засуетился?

12:36, нет ни одного ответа адекватного, ни НОВОСТИ на сайте.

Добрый день!
Примите наши извинения за причиненные неудобства. Мы стараемся устранить аварию в кратчайшие сроки, бригады монтажников работают. К сожалению, не всё в данном случае зависит от нас. Конкретные сроки устранения аварии, к сожалению, назвать нет возможности.
На Щербинском переезде идет активное строительство эстакады. Экскаватором повреждены все линии коммуникации. Восстановить оптический канал по старым коммуникациям нет возможности в связи с их демонтажом. В данный момент запущен резервный канал на время аварии. Ищем варианты подачи сигнала, минуя переезд.
Спасибо за обращение.

Оксана, мне не нужен скопированный ответ. Вы никак не помогли мне. Вы ничего не сделали и никак не ответили на мой пост. Какой тогда от Вас вообще толк, польза?

Дмитрий, информация одна. Произошла авария - над ее устранением работают уже несколько дней. Не все зависит от нас. В праздники многие организации не работают, от которых так или иначе могут зависеть сроки устранения аварии. Информация на сайте обязательно будет размещена. Наши монтажники и инженеры находятся на месте аварии. Об абонентах никто не забыл. Вас перевели на резервный канал, чтобы сохранить подачу услуги. Так как авария крупная и большое количество абонентов попало под нее, резервный канал не может обеспечить в полной мере подачу услуги. Но тем не менее мы стараемся не оставить абонентов без услуги интернет. Со своей стороны я могу Вас только проинформировать, повлиять на устранение аварии у меня нет возможности. Все обращения от абонентов по данному вопросу фиксируются. будет произведен перерасчет по факту устранения неисправности. В настоящий момент другой информацией мы не обладаем, к сожалению.
Спасибо.

Аварии уже 4 дня, но до сих пор НЕТУ размещения на сайте информации (клятвенные - в кратчайшие сроки, уже не вызывают никакого доверия). Никакого комментария от руководства тоже нет.

Комментарий из соседней темы: "

Марина03.05.2016 13:05

Пользователь

А мне сказали, что "Вам просили передать, что займутся после праздников, наберетесь терпения". ..."
Вызывает этот комментарий кучу вопросов.

Дмитрий, мы понимаем Ваше недовольство. Над проблемой работают. Мы предоставили всю информацию, которой владеем.Надеемся на скорые сроки устранения аварии.
Спасибо.

Хм, надеетесь? Сколько у Вас скорость дома? 100 мб/с? А у нас от 3 до 8 мб/сек это... у меня текстовый сайт еле открывается, а Ваш сайт вчера открывался минут 20.

Почему Ваше руководство не отвечает по указанным в контактах телефонах?

Каким образом случился обрыв? Разве рабочим не была предоставлена 'карта коммуникаций'?

Дмитрий, нам эта ситуация так же очень неприятна как и Вам.Руководство так же находится на месте аварии и старается решить вопрос. Нести ответственность за третьих лиц мы не можем. Как работают строители и почему не смотрят на карту коммуникаций, это вопрос не к нам.Претензия к строительной компании уже выставлена. Со своей стороны мы делаем все возможное по месту. Перенести оптомагистраль дело ни одного дня.Поверьте, мы делаем все возможное.
Примите наши извинения.

Почему нет информации на сайте? Где новость об аварии? Несколько дней невозможно работать и нигде ни слова о проблеме!

Ага, а самое смешное, что при звонке в тех. поддержку, (например, мой звонок сегодня днём) говорят, мол, у Вас не зафиксировано никакой аварии, НЕТУ аварии.

Оксана, актуальную тему про Ваше руководство Вы удалили. Нельзя так.

Я разве виноват, что указанные номера не работают, а вся та чушь (преувеличение небольшое), что написана в контактах не соответствует действительности?

Техподдержку никто не оповестил об этой аварии - они ничего не знают! Посоветовали звонить руководителю нашего направления - именно они должны оповещать всех о проблемах на своем участке. На сайте есть телефоны, но в праздники никто не отвечает, естественно. Когда появится информация и объяснения на сайте?

Евгения, добрый день!
На форуме, в сообщениях выше, указана информация об аварии. К сожалению, во время строительства эстакады строители оборвали наше оптоволокно. Абонентов перевели на резервный канал, чтобы сохранить подачу услуги. В настоящий момент над устранением аварии работают наши инженеры и монтажники.Информация на сайте обязательно будет размещена в ближайшее время.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Просьба соблюдать правила сообщества:
Не комментируйте темы созданные другими абонентами!
О Ваших ответах абонента оповещают письма на e-mail. Вследствие чего, он может добавить адрес в раздел спама, и проигнорировать наш ответ на его запрос. Не стесняйтесь создавать собственные темы, даже если аналогичная тема была поднята ранее. Ваша тема – это Ваше личное пространство для общения. Об ответе Вас оповестит письмо на указанный при регистрации e-mail.
Спасибо за обращение.

Профиль был ограничен за неоднократное нарушение правил сообщества.
В частности:
При создании темы или комментария запрещается:
- Оставлять обращения, портящие имидж компании.
- Оскорблять участников сообщества и администрацию

К теме прикладываю письмо от Лютова Владимира Александровича, заместителя руководителя филиала «Щербинка-Домодедово»(содержание письма в исходном виде, не подвергалось редактуре):

Дмитрий здравствуйте магистраль восстановят либо 05.05 либо 06.05 возникли сложности т к наша магистраль находится в петне застройки новой эстакады.







C Уважением,

Лютов Владимир
руководитель эксплуатации сети филиала Щербинка
www.Seven-Sky.net (ЗАО "ИСКРАТЕЛЕКОМ")
8-962-986-95-34
8-495-640-10-10


P.S. от себя - искренне надеюсь, что сегодня починят магистраль в сроки, указанные Владимиром. Благо, новость, спустя 5 дней появилась на сайте (04.05.2016 г.).

Добрый День Дмитрий!
Только что созвонилась с Филиалом и дали подтверждающую информацию к Вашему письму.
Ремонтные работы ведутся, сроки восстановления ориентировчно сегодня вечером.
Мы все ждём восстановления предоставления услуг в полном объёме.
Ещё раз приношу свои извинения от лица компании за столь долгое разрешения данной ситуации.
Спасибо за обращение.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho