+1
Отвечен

Периодически зависают все ТВ каналы

Вадим 5 лет назад в Телевидение обновлен Александра 5 лет назад 0
Добрый день!

Лицевой счет № 396567
На протяжении 3-х последних дней периодически, после 5-15 минут просмотра зависают ВСЕ каналы. Сначала идет нормальная трансляция, затем картинка замерзает и звук прекращается. Если ничего не делать, то через 5-10 минут трансляция возобновляется и потом опять снова замирает.
Кроме того, при переключении практически в 90 % случаев, при включении нового канала черный экран! Удается переключится с 3-й - 5-й попыток.

Скорость интернета также значительно меньше предусмотренной по тарифу;


http://www.speedtest.net/my-result/5325160867

Просьба оперативно устранить это безобразие.

Спасибо.
Лицевой счет:

Добрый День!
По Вашему вопросу была создана заявка №269562.
Ожидай, в ближайшее время с Вами свяжутся специалисты по номеру телефона указанному в Вашем договоре. Если номер телефона не действителен, просьба указать актуальный номер телефона. Что бы наши специалисты максимально быстро смогли решить Ваш вопрос.
Так же статус заявки Вы сможете отследить самостоятельно, позвонив по телефону 8 499 640 10 10 (телефон многоканальный, необходимо перевести звонок в службу техн.поддержки).
Ожидайте звонка специалиста.
Спасибо за обращение.

Уважаемые коллеги!

В результате манипуляций ваших специалистов у меня почему-то изменился IP адрес на 188.68.122.236, хотя у меня должен быть статический адрес 188.68.116.57.
Просьба оперативно устранить этот косяк сдужбы техподдержки!


Выполненные по рекомендации ваших специалистов перезагрузки и отключения роутера и приставки, на 30 минут, а затем включение практически не помогли.
При переключении каналов периодически появляется черный экран.


Скорость интернета ее больше упала, вместо предусмотренных тарифом 80мб/с вообще печаль-беда:

Когда прекратиться это безобразие?!
Вместо улучшений ваши специалисты техподдержки сломали статический IP и уменьшили скорость!

Вадим, добрый день!
Ранее созданная заявка в настоящий момент находится еще в работе.Установили статус "Срочно". Над проблемой со скоростью и телевидением работают наши специалисты.
Ожидайте повторного звонка специалиста.Мы постараемся максимально быстро Вам помочь.
Спасибо за обращение.

Оксана, добрый день!

А что по вопросу возврата статического IP?

Над этим вопросом так же работает соответствующий отдел. Все в комплексе. Как только будет результат, с Вами обязательно свяжутся.
Примите наши извинения за причиненные неудобства.
Спасибо.

В настоящий момент работают по свитчу - проверяют. Делают перепрошивку.

Прошло 2 дня, ничего не исправлено.
ТВ по прежнему зависает, IP адрес не мой (у меня должен быть статический адрес 188.68.116.57), скорость в 4 РАЗА меньше предусмотренной тарифом!?

Вадим, добрый день!
Приносим свои извинения за длительное решение задачи. Стараемся ускорить процесс. Сегодня с Вами свяжется специалист технической поддержки. Перепрошивку свича сделали. Скорость передачи данных должна подняться. Так же проконсультируют по статическому адресу.

по поводу статического IP


Вячеслав09.03.2016 13:51

Менеджер отдела контроля качества

Статический адрес Вам подключен, в данный момент обращение находится в отделе расчетов для корректировки списаний за данную услугу. Списания за услугу статического адреса производиться не будут.

Утвердить как решениеСпасибо

По вопросу статического см. сообщение от Вячеслав09.03.2016 13:51 Менеджер отдела контроля качества в теме http://community.seven-sky.net/question/details/id/502510


Статический адрес Вам подключен, в данный момент обращение находится в отделе расчетов для корректировки списаний за данную услугу. Списания за услугу статического адреса производиться не будут.


Скорость и пинг еще больше ухудшились, см
1) http://www.speedtest.net/my-result/5333141938
2)

Вадим, Добрый День!
Ваше обращение передано нашим сетевым специалистам. Как только появится информация по Вашему вопросу, с Вами свяжутся и сразу же проинформируют.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Вадим, по Вашему обращению была создана заявка на вызов мастера.
Вас об этом проинформировали.
Ожидайте звонка специалиста для согласования даты/времени прихода мастера.
Спасибо Вам за терпение.

Добрый вечер!


Интернет починили, статический IP вернули.
IPTV починили частично (стало лучше, но периодически, при переключении трансляции каналов или пропадают (черный экран и отсутствие звука) или ТВ картинка зависает.

Вадим, добрый день!
Возобновили Вашу заявку №269562. В ближайшее время с Вами свяжется специалист и постарается решить данную проблему дистанционно.
Ожидайте звонка.
Спасибо.

Добрый день! Подскажите пожалуйста есть ли у вас каналы, где показывают самые современные новинки вроде тех же новых Черепашек Ниндзя. Для меня это решающий пункт в выборе тв-провайдера. Старье всё отсмотрел уже, а скачивать на халяву не люблю

Добрый День!
Убедительная просьба не нарушать правила сообщества так как:
Вы заполняете ненужной информацией поле для обращения, тем самым дезинформируя специалистов. О Ваших ответах абонента, создавшего тему, оповещают письма на e-mail. Вследствие чего, он может добавить адрес в раздел спама, и проигнорировать наш ответ на его запрос. Не стесняйтесь создавать собственные темы, даже если аналогичная тема была поднята ранее. Ваша тема – это Ваше личное пространство для общения. Об ответе Вас оповестит письмо на указанный при регистрации e-mail.

Спасибо за обращение!

Добрый день!

Когда наконец будет решена проблема зависания и отсутствия ТВ сигнала?
Сегодня утром позвонил сотрудник техподдержки и поинтересовался решена ли проблема. Услышав, что проблема не решена он пообещал создать очередной тикет.
После этого наверное начались "эксперименты" ваших специалистов. в результате которых IP ТВ транслирует только звук, а вместо картинки черный экран!

Устраните пожалуйста это безобразие! Не понятно за что взимается абонентская плата?
Услуга IP ТВ по факту не оказывается!

Вадим, добрый день!
По полученным данным, наблюдается общая проблема по вашему району с телевидением. В настоящий момент собирается информация. Для решения этой проблемы требуется время. Специалисты работают по этому направлению. Как только сервис телевидения будет восстановлен, согласно Вашей заявке Вам будет произведен перерасчет.
Извините за причиненные неудобства.
Спасибо за обращение.

Такая же шляпа.Последние недели 2 идет зависание,особенно HD каналов.Разберитесь уже скорее,смотреть невозможно

Добрый День!
Убедительная просьба не нарушать правила сообщества так как:
Вы заполняете ненужной информацией поле для обращения, тем самым дезинформируя специалистов. О Ваших ответах абонента, создавшего тему, оповещают письма на e-mail. Вследствие чего, он может добавить адрес в раздел спама, и проигнорировать наш ответ на его запрос. Не стесняйтесь создавать собственные темы, даже если аналогичная тема была поднята ранее. Ваша тема – это Ваше личное пространство для общения. Об ответе Вас оповестит письмо на указанный при регистрации e-mail.

Спасибо за обращение!

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho