0
Перенаправлено на Филиал

ПОВТОРНАЯ ЖАЛОБА!

alpha-business 8 месяцев назад в Жалоба обновлен Дмитрий 8 месяцев назад 4

На мое обращение, о возврате излишне взятых с меня средств за неоказанную услугу, вы мне написали: 

"Т.к. ранее обращений о заниженной скорости не поступало, компания не может подтвердить отсутствие необходимой скорости по вашему тарифу. В связи с вышеизложенным в перерасчете за весь период пользования услугами вынуждены отказать".

ЭТО ЛОЖЬ. ОТСУТСТВИЕ ЗАЯВЛЕННОЙ СКОРОСТИ ИНТЕРНЕТА УЖЕ ДВАЖДЫ ПОДТВЕРДИЛА ВАША КОМПАНИЯ. Дважды приходили два разных ваших мастера и подтвердили, что ФИЗИЧЕСКИ ЗАЯВЛЕННАЯ ВАМИ СКОРОСТЬ НЕВОЗМОЖНА из-за превышения длины кабеля.

Они не смогли решить эту проблему и сейчас!

СКОРОСТИ НЕ БЫЛО, НЕТ СЕЙЧАС И ЕЕ НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ В ПРИНЦИПЕ.

Все это время, вы незаконно брали с меня необоснованно завышенную плату предоставляя несоответствующую нашему Договору услугу.

Прошу вернуть мне деньги или предоставить 3 месяца интернета без взимания платы, т.к. эти деньги вы уже получили от меня.

В случае если вы не удовлетворите мою просьбу, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Надеюсь на понимание.

Лицевой счет:
587502
ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ

Какой смысл третий раз присылать мастера? Он в третий раз подтвердил, что заявленной скорости нет. Скорость есть только в подъездном кабеле. При переходе кабеля в квартиру он становится по длине более 100 м и физически не может давать интернет более 100 Мбит/с. Это нерешаемая проблема.

Оценка удовлетворенности от alpha-business 8 месяцев назад
В работе

Здравствуйте!

Согласно ранее оформленному Вами обращению,было принято решение о предоставлении 50% скидки на услугу интернет в течение 3-ех месяцев.

Вам должны были направить эту информацию в ответ на Ваше обращение. Скидка подключена.

Спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте!

Это не решение проблемы.

Ваше решение мотивировано тем, что якобы нельзя подтвердить отсутствие необходимой скорости по моему тарифу ранее.

Я привел доказательство, что это не так:

ОТСУТСТВИЕ ЗАЯВЛЕННОЙ СКОРОСТИ ИНТЕРНЕТА УЖЕ ДВАЖДЫ ПОДТВЕРДИЛА ВАША КОМПАНИЯ. Дважды приходили два разных ваших мастера и подтвердили, что ФИЗИЧЕСКИ ЗАЯВЛЕННАЯ ВАМИ СКОРОСТЬ НЕВОЗМОЖНА из-за превышения длины кабеля.

Они не смогли решить эту проблему и сейчас!

СКОРОСТИ НЕ БЫЛО, НЕТ СЕЙЧАС И ЕЕ НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ В ПРИНЦИПЕ.

Прошу принять другое решение по этой проблеме!

скорость

Что у вас со скоростью вообще происходит???

Перенаправлено на Филиал

Здравствуйте!

По заявке #3019886 от 23.03.2020 оставлен комментарий инженера "скорость на этаже в щитке 450".

Также по данному Вашему обращению оформлен вызов инженера #3039012. В ближайшее время с Вами свяжется специалист по указанному номеру телефона.

Спасибо за сотрудничество!

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho