0
Решено

Игнорирование обращения

alpha-business 8 месяцев назад в Жалоба обновлен Наталья 8 месяцев назад 2

Добрый день. Я дважды обращался в вашу компанию: через сообщения в ЛК и по телефону, через оператора, но ответ не последовал!!! В течении всего периода пользования интернетом, мне предоставлялся интернет со скоростью 100 Мбит/с., а абонентская плата бралась как за тариф 450 Мбит/с. Ваш мастер пытался устранить проблему, но не смог, т.к. это физически не возможно - большая длина кабеля не позволяет пропускать скорость более 100 Мбит/с.

Прошу вернуть мне излишне уплаченные средства за весь период, либо зачислить их на мой лицевой счет.

Лицевой счет:
587502
ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ

ЛОЖЬ. ОТСУТСТВИЕ ЗАЯВЛЕННОЙ СКОРОСТИ ИНТЕРНЕТА УЖЕ ДВАЖДЫ ПОДТВЕРДИЛА ВАША КОМПАНИЯ. Дважды приходили два разных ваших мастера и подтвердили, что ФИЗИЧЕСКИ ЗАЯВЛЕННАЯ ВАМИ СКОРОСТЬ НЕВОЗМОЖНА.

Они не смогли решить эту проблему и сейчас!

СКОРОСТИ НЕ БЫЛО, НЕТ И ЕЕ НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ В ПРИНЦИПЕ.

Все это время, вы незаконно брали с меня необоснованно завышенную плату предоставляя несоответствующую нашему Договору услугу.

Прошу вернуть мне деньги или предоставить 3 месяца интернета без взимания платы, т.к. эти деньги вы уже получили от меня.

В случае если вы не удовлетворите мою просьбу, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Надеюсь на понимание.

Оценка удовлетворенности от alpha-business 8 месяцев назад
В работе

Здравствуйте !

По Вашему обращению, оформлена заявка 747770, на абонентский отдел.В ближайшее время, С вами свяжется наш специалист.

Спасибо за обращение.


-1
Решено

Здравствуйте !

 Вам проставлена акция 50% на 3 месяца с момента обращения. Т.к. ранее
обращений о заниженной скорости не поступало, компания не может
подтвердить отсутствие необходимой скорости по вашему тарифу. В связи с
вышеизложенным в перерасчете за весь период пользования услугами
вынуждены отказать.

Спасибо за обращение.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho