0
Перенаправлено на Филиал

скорость интернет не соответствует тарифу

stereodmitry 10 месяцев назад в Интернет обновлен Дмитрий 9 месяцев назад 6

11.png

12.png
21.png
22.png

Проблемы с пингом, частые зависания при играх и просмотре он-лайн видео с Twitch. Перезагружал роутер, проблема не ушла.

по две картинки до и после перезагрузки.

Лицевой счет:
565655
В работе

Здравствуйте. Офрмлено обращение нашим специалистам №734047
Ожидайте пожалуйста звонка.

Добрый день. Вечером проверил с ноутбука рабочего напрямую. Спидтест показал до дом.ру мск сервера  77 Мбит, отдача 95 Мбит. До франкфурта почему-то 25 Мбит прием, отдача 95 Мбит. То есть с москвой можно дело иметь, а с франкфуртом не очень. Как ещё проверить?

Здравствуйте!

Дополнительная информация из памятки абоненту https://www.seven-sky.net/upload/files/pamyatka_abonentu.pdf

Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет

соединения? Фактическая скорость интернета меньше обещанной.

На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

• Скорость сервера.

• Скорость интернета, заявленная для определенного тарифа,

гарантируется для проводного соединения компьютера без

дополнительного оборудования (роутер, свитч и т.п.).

• Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к

локальной сети через него.

• Передача данных по сети Wi-Fi может быть ниже. Это обусловлено

природой радиоволновой связи. Стены, перекрытия, Bluetooth и бытовые

приборы (например, микроволновые печи) создают ей помехи и снижают

скорость. Максимальную скорость по Wi-Fi вы можете замерить, если

подойдете со своим устройством к роутеру на расстояние не более 1-2

метров.

• Закрыть программы, генерирующие сетевую активность, в том числе:

• все вкладки в интернет-браузере;

• почтовые сервисы (mail.ru и другие);

• мессенджеры (Skype, icq, jabber);

• торрент-сервисы (utorrent, bittorrent и другие);

• менеджеры загрузки (internet download manager, downloads

master и другие).

• Работающие программы на компьютере в момент проверки.

• Антивирусы (Kaspersky, Avira и другие), брандмауэры и файрволы

(программные сетевые фильтры, например защитник Windows, брандмауэр

Windows), работающие в фоновом режиме.

• Настройки компьютера и операционной системы.

Относительно пинга. Предоставленные Вами данные соответствуют действительности. Если выберите, для сравнения, более удаленный сервер - пинг будет выше.

Здравствуйте!

Прошу уточнить необходимость выезда инженера с тестовым оборудованием (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Инженером проверяется скорость в кабеле, по согласованию с Вами настраивается Ваше оборудование. Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость услуг согласно Каталога дополнительных услуг https://www.seven-sky.net/for_abonents/Dopolnitelnye_uslugi/Remont_i_nastrojka (в частности настройка роутера абонента 500 рублей, п.3.1)
Услуга интернет предоставляется по кабелю к Вашему оборудованию.
Спасибо за ответ!

Перенаправлено на Филиал

Здравствуйте!

К сожалению, ответ от Вас не поступил, тему вынуждены закрыть. Если у Вас остались нерешенные вопросы, создайте новую.

Спасибо за обращение!

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho