0
Решено

Хамство оператора контакт центра

Михаил 5 лет назад в Жалоба обновлен Александра 4 года назад 0
Оператор лениво хамил, информацию не предоставил, связь прервал. На кого и кому жаловаться?
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Здравствуйте.

Уточните номер телефона с которого осуществлялся звонок и приблизительную дату и время звонка.
Мы проверим информацию и проверим работу оператора.

Так же просьба, оставляйте обращении в соответствии с правилами сообщества. Указывайте номер лицевого счета и выбирайте обслуживающий филиал при создании обращения.

Ответ

Здравствуйте.

Уточните номер телефона с которого осуществлялся звонок и приблизительную дату и время звонка.
Мы проверим информацию и проверим работу оператора.

Так же просьба, оставляйте обращении в соответствии с правилами сообщества. Указывайте номер лицевого счета и выбирайте обслуживающий филиал при создании обращения.

такая же ситуация не первый раз
в ответ на просьбу переключить на тех поддержку оператор кол центра устраивает допрос мин на пять, потом еще ожидание несколько минут, а далее специалист тех поддержки заново проводит процедуру опроса.
повторяется не первый раз, в дополнении к существующей технической проблеме не очень радует.
также качество тел линии ниже среднего операторы не слышат половину разговора и постоянно переспрашивают, а говорю я громко никто не жаловался)))
особо хотелось отметить специалиста из техподдержки, которая представилась "ЮЛЯ"
общается с клиентами через одолжение

Добрый День!
Убедительная просьба не нарушать правила сообщества так как:
Вы заполняете ненужной информацией поле для обращения, тем самым дезинформируя специалистов. О Ваших ответах абонента, создавшего тему, оповещают письма на e-mail. Вследствие чего, он может добавить адрес в раздел спама, и проигнорировать наш ответ на его запрос. Не стесняйтесь создавать собственные темы, даже если аналогичная тема была поднята ранее. Ваша тема – это Ваше личное пространство для общения. Об ответе Вас оповестит письмо на указанный при регистрации e-mail.
В вашем обращении просьба указать номер телефона с которого Вы звонили и дату, эта информация необходима для нахождения и прослушивания звонка.
Мы обязательно прослушаем звонки и если оператор вел диалог некорректно, обязательно примем меры для устранения данной ошибки оператора.
По поводу Долгого ожидания.
Дело в том, что регламент Горячей Линии таков, что при поступлении звонка необходимо идентифицировать звонящего, для того что бы максимально быстро дать ответы. Вдруг по Вашему адресу зафиксирована авария и т.д, и что бы не переключать на техническую поддержку необходимо знать информацию, для корректного диалога и консультирования. Такая же схема ведения диалога и у технической поддержки.
Во всяком случае, Ваше предложение и жалобу мы передадим для дальнейшей работы.
Спасибо за обращение!

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho