+3
Отвечен

По вечерам пропадает интернет

nytha 11 месяцев назад в Интернет обновлен Дмитрий 11 месяцев назад 4

ОККО постоянно зависает, SevenSkyTV аналогично. Алиса теряет связь. Причем строго по вечерам. 07.01.2020 вообще весь вечер тормоза.

Лицевой счет:
263403

Ответ

Ответ
Ищется ответ

Здравствуйте!

Прошу уточнить возможность подключения без роутера напрямую, для замера скорости на сайте http://www.speedtest.net/ru/.

Это важно, т.к. на скорость передачи данных по WiFi влияет много факторов, таких как режим работы беспроводной сети (b/g/n/ac), уровень сигнала (в dBm), загруженность канала (более актуально для подключений на частоте 2,4 ГГц).

Также возможен выезд инженера с тестовым оборудованием (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Инженером проверяется скорость в кабеле, по согласованию с Вами настраивается Ваше оборудование. Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость услуг согласно Каталога дополнительных услуг https://www.seven-sky.net/for_abonents/Dopolnitelnye_uslugi/Remont_i_nastrojka (в частности настройка роутера абонента 500 рублей, п.3.1)

Услуга интернет предоставляется по кабелю к Вашему оборудованию, скорость согласно тарифного плана.

Спасибо за ответ!

Ответ
Ищется ответ

Здравствуйте!

Прошу уточнить возможность подключения без роутера напрямую, для замера скорости на сайте http://www.speedtest.net/ru/.

Это важно, т.к. на скорость передачи данных по WiFi влияет много факторов, таких как режим работы беспроводной сети (b/g/n/ac), уровень сигнала (в dBm), загруженность канала (более актуально для подключений на частоте 2,4 ГГц).

Также возможен выезд инженера с тестовым оборудованием (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Инженером проверяется скорость в кабеле, по согласованию с Вами настраивается Ваше оборудование. Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость услуг согласно Каталога дополнительных услуг https://www.seven-sky.net/for_abonents/Dopolnitelnye_uslugi/Remont_i_nastrojka (в частности настройка роутера абонента 500 рублей, п.3.1)

Услуга интернет предоставляется по кабелю к Вашему оборудованию, скорость согласно тарифного плана.

Спасибо за ответ!

Ваш инженер может приехать в 22:00? Вот сейчас снова тормоза. Телевизор всегда подключен кабелем, чтобы исключить понятные проблемы Wi-Fi. 


Пинг нормальный, но отмечаю, что в проблемные моменты повышается Jitter (согласно Speedtest) и по логу ниже, который делается непосредственно с роутера, также видно. В нормальном режиме ответ приходит за 19.20-19.30 ms.


ICMP ECHO request to google.com...PING google.com (64.233.165.113) 56 (84) bytes of data.84 bytes from google.com (64.233.165.113): icmp_req=1, ttl=47, time=20.41 ms.84 bytes from google.com (64.233.165.113): icmp_req=2, ttl=47, time=20.23 ms.84 bytes from google.com (64.233.165.113): icmp_req=3, ttl=47, time=19.35 ms.84 bytes from google.com (64.233.165.113): icmp_req=4, ttl=47, time=19.88 ms.84 bytes from google.com (64.233.165.113): icmp_req=5, ttl=47, time=19.46 ms.84 bytes from google.com (64.233.165.113): icmp_req=6, ttl=47, time=19.33 ms.84 bytes from google.com (64.233.165.113): icmp_req=7, ttl=47, time=20.31 ms.84 bytes from google.com (64.233.165.113): icmp_req=8, ttl=47, time=19.43 ms.84 bytes from google.com (64.233.165.113): icmp_req=9, ttl=47, time=19.37 ms.84 bytes from google.com (64.233.165.113): icmp_req=10, ttl=47, time=19.46 ms.--- google.com ping statistics ---10 packets transmitted, 10 packets received, 0% packet loss,0 duplicate(s), time 9026.14 ms.Round-trip min/avg/max = 19.33/19.72/20.41 ms.Запустить проверку

Здравствуйте!

В момент фиксирования проблемы выполните команду:

pathping ya,ru


Сообщите результат!

Отвечен

Здравствуйте!

К сожалению, ответ от Вас не поступил, тему вынуждены закрыть. Если у Вас остались нерешенные вопросы, создайте новую.

Спасибо за обращение!

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho