0
Отвечен

IPTV в Годовом Сити-50.

Shalunov Alexey 6 лет назад в Телевидение обновлен Михаил Мокрецов 6 лет назад 0
​В ноябре 14 я себе подключил тариф на год "Годовой сити-50". При этом я абсолютно точно помню, что в нём были каналы, кажется Открытый 50 штук. Недавно хотел протестировать их работу и обнаружил, что каналы не работают (качал бесплатный плеер с сайта, скачивал по единственной ссылке которую нашёл на сайте: Абонентам / Техническая поддержка:[img]imap://acc%40mail%2Eru@imap.mail.ru:993/fetch%3EUID%3E/%26BB4EQgQ%2CBEAEMAQyBDsENQQ9BD0ESwQ1-%3E24139?part=1.2.2&filename=download.png[/img]Плейлист для теста ТВ).
После этого писал в поддержку № 2015012113000255 (на которую мне так и не ответили с 20 января), звонил в Call центр, где телефонная барышня уверила, что по моему тарифу никаких каналов не положено!
Прошу уточнить подключена ли у меня услуга IPTV Открытый (она должна быть включена по условиям Сити 50)?
Кроме того согласно сообщению http://community.seven-sky.net/question/details/id/386685
Было сказано:
В связи с переводом абонентов на новые тарифные планы тариф "годовой сити - 50" был заменён на "годовой сити - 60". В него входит пакет каналов «ОТКРЫТЫЙ ПЛЮС» - 65 каналов.

Если услуга IPTV у меня не подключена, то прошу её подключить или перевести меня на "годовой сити - 60" на оставшийся период тк до окончания ещё 10 месяцев, а стоимость оплаченная мной была эквивалентна текущей.
Лицевой счет:

Здравствуйте!

Услуга IPTV не подключена. Если Вы можете уточнить на кого оформлен договор, мы переведём Вас на тариф "годовой сити - 60" и подключим соответствующие пакеты ТВ каналов.

С уважением.

Отправлена заявка 95014.

С уважением.

Пришёл ответ от абонентского отдела:

"Годовой подключен до 01.11.15
Абоненту сообщить не удалось, нет телефона на договоре и в обращении"

Если Вы укажите номер контактного телефона, мы внесём его в базу.

Информирую, что проблема так и не была решена. Тариф мне не поменяли.
Ответ абонентского отдела. Что "«Годовой сити-50» подключен до 01.11.15" мне и так известен. На годовой «Годовой сити-60» они его не собираются поменять как я понимаю?

Кроме того, информирую, что мне удалось отыскать скриншот с архивной версией тарифов:


Тут ясно написано, что у Сити-50 должен быть включен пакет IPTV Открытый (65 каналов). Повторно прошу уточнить, почему у меня его не подключили на момент оформления годового абонемента!

Благодарю за информацию. Номер внесут в базу данных.

В Ваш тариф уже подключён пакет "открытый плюс (65 каналов)", для просмотра данного пакета необходимо приобрести ТВ-приставку.

Очень интересно, если пакет "открытый плюс (65 каналов)" у меня подключён, то почему он отсутствует в личном кабинете?

Могу ли я смотреть данный пакет на компьютере, без покупки приставки?

Я уже объяснял, что скачивал по ссылке программу Плейлист для теста ТВ
Но тест ТВ не пройден, чёрный экран. В роутере D-Link DI-524 включён режим
IGMP и стоит последняя прошивка V2.06Patch08RU. Антивирус и Брандмауэр отключал.

Просмотр IPTV плеера на Горкоме в данный момент недоступен. Вопрос уже решается. Для просмотра на ТВ следует приобрести приставку http://www.seven-sky.net/for_abonents/Televidenie/Oborudovanie_dlya_7Sky_TV

С уважением.

Покупать приставку это конечно хорошо, но цена для меня слишком высока, я за эти деньги лучше ещё на год себе абонемент на интернет куплю, да и самое главное у меня телевизора нет. Интересует только просмотр на компе (при этом мне достаточно Открытых телеканалов). Можно уточнить приблизительные сроки решения технических проблем?

В Горкоме всё доступно. Звоните к ним в техподдержку и они включат. Мне включили неделю назад по звонку в ТП.

romanvovk
Видимо повезло Вам, а мне наконец такой ответ пришёл из ТП:

Здравствуйте, Alexey Shalunov!

К сожалению у нас нет технической возможности просматривать тв через компьютер.

--
C уважением
Менеджер абонентского отдела
Гаспарян Гаяне
(495) 788-92-02
info@gorcomnet.ru
http://www.gorcomnet.ru
--

21.01.2015 00:00 - Alexey Shalunov написал(а): Прошу уточнить подключена ли у меня услуга IPTV Открытый (она должна быть включена по условиям Сити 50)?
Не могу настроить просмотр у себя на компьютере.
Скачивал по единственной ссылке которую нашёл на сайте
Абонентам / Техническая поддержка:Плейлист для теста ТВ

Подскажите где у Вас на сайте детальная информация как запустить IPTV на компьютере?
В Личном кабинете написано:
IPTV
Уважаемые Абоненты!
Страница в разработке

А в разделе Услуга IP TV
Идентификационные данные для активации услуги IPTV
Нет данных

К сожалению, просмотр ТВ доступен только через приставку.

Михаил, а почему в соседней теме Вы отвечаете, что всё возможно?
​http://community.seven-sky.net/problem/details/id/170662

Просмотр открытых каналов возможен через бесплатную программу IPTV Player. Для просмотра зашифрованных каналов Вам следует подключить STB в службе поддержки и получить ПИН код в абонентском отделе. Для тарифных планов "Интернет + ТВ" пин код для платного плеера предоставляется бесплатно (только для Seven Sky, на Горком платный плеер недоступен).

Я из Горкома, платный плеер мне и не нужен! Я хочу смотреть открытые каналы, через бесплатную программу IPTV Player. Я её скачал у меня в ней тоже чёрный экран.

Обратитесь в службу поддержки осуществив подключение напрямую (минуя роутер) и сообщив специалистам MAC адрес Вашей сетевой карты.

Мы решаем данную проблему. Поступает много жалоб по данному поводу и в данный момент мы тестируем все возможные способы решения проблемы. Если тех. поддержка не сможет Вам помочь, то в таком случае только покупка приставки.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho