0
Решено

Скорость на тарифном плане SkyUnlim

Сергей 6 лет назад в Интернет обновлен Михаил Мокрецов 6 лет назад 0
Добрый вечер!
Мой номер лицевого счета: 245136

Мой тарифный план: Sky-Unlim (1200 руб/мес)

Максимальная скорость моего тарифного плана согласно информации, предоставленной на официальном сайте: (символ бесконечности) Мбит/с, что в моих условиях равняется 1 Гбит/с (1000 Мбит/с)

Скорость моего линка до оборудования оператора связи - 1 Гбит/с (или 1000 Мбит/с).

Реально измеренная скорость скачивания данных из сети интернет (DL):
SpeedTest: ~100 Мбит/с
Скачивание файла с компьютера, скорость соединения с интернетом которого заведомо равна 1Гбит/c: ~12 Мбайт/с (что равно ~100 Мбит/с).

Такие измерения производились многократно, в различное время суток, ПК был подключен напрямую к оборудованию оператора связи, результаты одинаковы.

Операторы службы технической поддержки утверждают, что настройки шейпера для моей учетной записи 100/100 Мбит/с (DL/UL), что идет в разрез с информацией о скорости согласно моему тарифному плану, предоставленной на официальном сайте оператора связи.

По этому вопросу было составлено две заявки.
Заявка 125270 от 19 апреля, которую закрыли, исправив скорость UL с 50 на 100 Мбит/с.
Заявка 127650 - от 25 апреля, по которой в данный момент "уточняются сведения".

Конечная цель моего обращения во всех заявках, в том числе и в этой: отключение шейпера (ограничителя скорости) для моей учетной записи, согласно тарифному плану.

Прошу разъяснить вопрос про максимальную скорость на тарифном плане Sky-Unlim и форсировать рассмотрение заявки 127650.
Лицевой счет:

Здравствуйте.

Благодарим за обращение в службу поддержки.

По заявке 127650 ещё идут работы. Последнее изменение было произведено 10 минут назад. О результате сообщу позже.

В описании тарифного плана не указана конкретная скорость. Она зависит от загруженности оборудования.

С уважением.

Здравствуйте снова.

По заявке 127650 согласно ответу оператора службы технической поддержки положительного решения принято не было.

Так же оператор службы технической поддержки пояснил, что на тарифном плане SkyUnlim ограничение скорости со стороны оператора связи устанавливается (вопреки информации на официальном сайте компании) и равно 100/100 Мбит/c (DL/UL), но не привел ни одной ссылки на какой-либо нормативный документ, устанавливающий это ограничение на тарифном плане SkyUnlim.

Настройки шейпера на моей учетной записи остались на прежних значениях (100/100 Мбит/с).

Прошу пояснить, по какой причине не было принято положительного решения по заявке 127650.

Мужик, сам пользовался этим тарифом, звонил в тп и жаловался, оставлял заявки, в конечном итоге сменил на sky100! Этот их символ бесконечности огромное поле для развода, т.к. более подробной информации по тарифу не где нет! Если постараться я думаю можно было бы даже создать судебный иск но я не Юрист :(

Здравствуйте.

Скорость по тарифу Sky Unlim была ограничена до 100 Мбит/с в связи с техническими возможностями оборудования.

С уважением.

Здравствуйте.

На канальном уровне я подключен в магистральный порт одного из свитчей, которые стоят в моем доме в подвале.
Во второй такой же порт подсоединяется медиаконвертор, в который, в свою очередь, приходит оптоволоконный кабель.
В этот свитч подключены абоненты вашего оператора связи всего моего подъезда.
Утверждение о том, что имеются ограничения в скорости канала связи из-за "технических возможностей оборудования" равносильно утверждению о том, что все абоненты моего подъезда подключены к сети интернет через канал связи с ограничением скорости 100 Мбит/с, что просто смешно.


Означают ли ваши слова то, что несмотря на то, что руководству оператора связи известно про "технические возможности оборудования" размещением на официальном сайте недостоверной информации они сознательно вводят потребителей в заблуждение согласно статье 14.7 части 2 КОАП РФ?

Оборудование не выдерживает нагрузку. Если у кого-то в доме подключён гигабитный тариф, у других абонентов скорость падает. В связи с этим было принято решение ограничить скорость на тарифе Sky Unlim до 100 Мбит/с.

С уважением.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho