0
Принят

Help me please

Anna 6 лет назад в Интернет обновлен Вячеслав 6 лет назад 0
Возмущена работой данного провайдера до глубины души. Живу в городе Одинцово. После грозы, с 21.05.2015, с вечера четверга не работает интернет. Удается подключиться как через роутер, так и через кабель. Открыть пару страниц и просто прекращает грузиться. Составили заявку 1361133. Сказали, что авария на оборудовании, рекомендовали ждать мастера. В пятницу никто не позвонил, продолжала им звонить, успокаивали, говорили, что срок решения уже 5 дней. Пришла суббота, дали номер руководителя офиса, Михаила Михайловича. С субботы слушаю отличные гудки. В воскресенье пояснили, что проблема у многих (должно стать от этого факта легче?!). Оборудование сгорело в грозу, закупили и поэтапно меняют, в связи с чем всех подключили на один шлюз. В итоге я сегодня снова звонила, интернета как не было стабильно, так и нет. Постоянные перезагрузки. Л/с 304693, на балансе 517 рублей, финансовые обязательства я выполняю. Сегодня дали еще номер зам. начальника и добавочные. Т.: 89099637125, зам. начальника: 84956401010, городской доб.: 810, доб.: 2337. Аналогично молчат, слушаю гудки. Не понимаю, куда жаловаться. Идут 5-ые сутки. Проблема усугубляется тем, что я порвала связку и должна работать из дома. Это очень важно для меня сейчас! Требую скорейшего решения и мастера!
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Здравствуйте, Анна!

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Информация была передана руководству филиала. В ближайшее время с вами свяжутся.

Спасибо за обращение.

Ответ

Здравствуйте, Анна!

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Информация была передана руководству филиала. В ближайшее время с вами свяжутся.

Спасибо за обращение.

Для меня решение-это работа без всяких вопросов интернета. Кроме того, я, Вячеслав, настаиваю на компенсации абонентской платы с 21.05 по 26.05 пока включительно

По вашему запросу информируем Вас о том, что компенсация абонентской платы возможна только после устранения неисправности, и восстановления нормальной работы услуги доступа.

Также в соответствии с условиями договора, "Перерасчет Абонентской платы производится в случае отсутствия доступа в Мультисервисную сеть не менее суток по вине Оператора и наличии зарегистрированной заявки на неисправность в технической поддержке."

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho