+1
Решено

Компенсация за отсутствие

Евгений В 6 лет назад в Финансовые вопросы обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
Хочу получить компенсацию :
1 ) за январь с меня сняли сверх тарифа - 6,37 руб.
2 ) за май - 11 мая отсутствие сети
3) за май - 31 мая отсутствие сети
Итог : хочу получить компенсацию 16,44+16,44+6,37=39,25 руб
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Здравствуйте, Евгений!

Ваше обращение передано в соответствующий отдел.

Спасибо за обращение.

Ответ

Здравствуйте, Евгений!

Ваше обращение передано в соответствующий отдел.

Спасибо за обращение.

Ваш руководитель (очередной ,постоянно меняющийся) руководитель филиала в Химках ,само позвонило и , теперь я понял с издёвкой, сообщил что по его подсчётам мне фирма должна 1,70 р . Он готов ЛИЧНО при везти мне эти деньги.На это я ответил что можете положить на мой счёт . Чудной руководитель сказал что это произойдёт в течении 2 х недель . Прошло 30 дней . Так значит у вас на конторе всё по старому : клиентов не любят - плевали на них так что позволяют себе издеваться и стеебаться.Интересно ,а кто будет смеяться последним и кто больше может потерять ? И всё таки когда я получу компенсацию по моим ,БОЛЕЕ честным подсчётам ? Или в очередной раз провести урок арифметики простейшей вашему персоналу ?

Евгений, просим Вас внимательно ознакомиться с условиями договора. в частности:


Приложение №1 «Правила пользования мультисервисной сетью»
Пункт 2.6: Все претензии по вопросу расходования трафика и списания денежных средств рассматриваются в течение 2 (двух) недель с момента его использования, при превышении данного срока претензии не принимаются.


Пункт 3.4 Договора.
Перерасчет Абонентской платы производится в случае отсутствия доступа в Мультисервисную сеть не менее суток по вине Оператора и наличии зарегистрированной заявки на неисправность в технической поддержке.

и пункт 2.2.7 договора:
Абонент обязуется регулярно проверять наличие уведомлений и изменений условий пользования Услугами связи на web-сайте Оператора, просматривать статистическую информацию в Личном кабинете. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после размещения на указанном сервере уведомления об изменении условий Договора рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями и дополнениями


С момента списания в январе прошло более полугода, в соответствии с пунктом приложения к договору 2.6 в компенсации Вам отказано.


Что касается 11 и 31 мая. По статистике видно расходуемый трафик (как входящий так и исходящий), в соответствии с этой информации на основании пункта договора 3.4 в компенсации Вам отказано.


Спасибо за обращение.

Видимо и ваши сотрудники должны с этим ознакомится, так как по январю ,начиная с января,я пытался вытрясти свои деньги и каждый раз перерасчитывая почему то не досчитывали или игнорировали ,а потому я по вашим словам понимаю что специально затягивали более чем на 2 недели и даже блокировали меня на этих обсуждениях( можете посмотреть переписки).
Что касается 11 и 31 мая - ваш сотрудник сам посчитал и позвонил назвав издевательскую циферку и язвительно предложил лично привезти (за что кстати ещё я не получил извинений).
11 и 31 мая я звонил в службу поддержки и мне сказали ( ну как обычно это у вас происходит с операторами) ,что не надо заявку "ОБЩАЯ ПРОБЛЕМА ДОМА" , можете запись разговора посмотреть.
Что касается сайта у вас: он должен быть понятен и без закорючек - где внятно написаны тарифы интернета без акционных заманушек - НЕТ ,а это наказуемо,
где чётко и ясно показан раздел о ПРЕДСТОЯЩИХ технических работах ,а не о тех работах когда они неделю как проведены,да и КАК я могу посмотреть о технических работах когда нет интернета ????
ТАК КАК ПОНИМАТЬ ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ И КОГДА Я ПОЛУЧУ ИЗВИНЕНИЯ ОТ ВРЕМЕННОГО ОЧЕРЕДНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ ФИЛИАЛА И ПОЧЕМУ УЖЕ ПОЛГОДА ЗАТЯГИВАЕТСЯ МНЕ КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ЯНВАРЬ И ПОЧЕМУ ЗАТЯГИВАЕТСЯ СПЕЦИАЛЬНО КОМПЕНСАЦИЯ ЗА МАЙ ???????

Итак, Евгений!
Начнем с того, что мы провели небольшую работу по вашим обращениям..
Нам удалось выяснить что в январе Вы уже получали компенсацию за списания сверх тарифа.
03.01.2015 и 13.01.2015 сделан перерасчет на 16.44 руб. и 16.44 руб. и от от 22.01.2015 на 47 руб. После последнего февральского обращения 02.02.2015 , в котором Вам компенсировали еще 19.74 руб. от Вас более обращений не поступало, в связи с чем можно сделать вывод, что Вы остались довольны произведенными начислениями.
Поскольку после произведенных компенсаций от Вас обращений не поступало, согласно пункту договора 2.6: Ваше обращение по поводу января рассмотрению не подлежит.

Что касается 11 и 31 мая, установлено наличие расходуемого трафика, в соответствии с этим в компенсации средств за май Вам отказано в соответствии с пунктом договора 3.4 приведенного ранее..

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обращение.

Смотрим январь : поскольку вы смотрели все мои обращения (сомневаюсь) ,то была проблема излишнего списания с меня в ноябре 14 года , в январе , в феврале . И писал обращение не одно по этим проблемам ,начиная аж с 5 января . каждый раз после обращения происходили странные списания и действия с моим счётом .А уж сколько я денег потратил на звонки : и с вашими бухгалтерами , и с разными операторами и новыми руководителями филиала .Я писал на сайте в разделе обсуждений (тема : Воровство со счёта) и в финансовом разделе и в Контакте и Файсбуке и меня тут даже БЛОКИРОВАЛИ - так может потому и не было больше обращений ,так как я был заблокирован и устал тратить ещё свои деньги ????? Получается ваши действия СПЕЦИАЛЬНО направлены на воровство с клиентов тихим сапом ?????? Так чем же я заблокированный и обворованный был доволен ????
Что касается 11 и 31 мая : ваше новое чудо руководитель филиала издевался лично по телефону по поводу возврата 1руб 70коп и он готов лично мне их привезти - так пусть ЛИЧНО звонит и извиняется за введение в заблуждение , за издевательство ,за оскорбление такими действиями. Либо может мне трусливо в тихую положить эти копейки или вообще спрятавшись и замолчав проигнорировать (трусы же так и делают- нашкодничают и в кусты)
Так где контроль и какое качество , где разрекламированная любвеобильность к клиентам , когда исчезнет ГОРкомовский хамоватый персонал ?
Я ПЛАЧУ ДЕНЬГИ ПОЛНОСТЬЮ И В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ И СВОЕВРЕМЕННО, ТАК ПОЧЕМУ ЭТОТ БАРДАК ПРОИСХОДИТ,ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН СЛЕДИТЬ ЧТОБЫ МЕНЯ ДАЖЕ ТУТ НЕ ОБВОРОВЫВАЛИ ????

Мы уже предоставили Вам всю имеющуюся информацию по Вашим запросам.

Ваши требования не могут быть рассмотрены в соответствии с пунктами договора 3.4 и 2.2.7 приведенных ранее.

Спасибо за обращение.

Удачи по обворовыванию далее , но оборудование стоит дороже чем с меня смогут украсть.И это предупреждение на будущее и предупреждение другим клиентам об опасности - ГОРКОМ И СЕВЕНСКАЙ воруют деньги со счетов абонентов и не стесняются этого.

Ну это Ваше мнение, Вся информация по произведенным компенсациям за январь Вам была предоставлена, а так же по условиям компенсации.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho