Правила обращения в сообщество Seven Sky.

Правила обращения в сообщество Seven Sky!

Уважаемый абонент!

Соблюдая данные правила, Вы помогаете нам решить Ваши вопросы в кратчайшие сроки. Перед тем как обращаться к специалистам, ознакомьтесь, пожалуйста, с данной инструкцией:


Что требуется от Вас:


  • Категорически запрещается комментировать темы созданные другими абонентами! Все лишние сообщения будут безжалостно удаляться! При повторном нарушении пользователи будут блокироваться

Вы заполняете ненужной информацией поле для обращения, тем самым дезинформируя специалистов. О Ваших ответах абонента оповещают письма на e-mail. Вследствие чего, он может добавить адрес в раздел спама, и проигнорировать наш ответ на его запрос. Не стесняйтесь создавать собственные темы, даже если аналогичная тема была поднята ранее. Ваша тема – это Ваше личное пространство для общения. Об ответе Вас оповестит письмо на указанный при регистрации e-mail.


  • Внимательно ознакомьтесь с базой знаний.

Вполне возможно, что Ваша проблема решается в несколько простых действий: Что делать если не работает интернет?. База знаний периодически пополняется свежими решениями и важной информацией. Если данная информация не относится к Вашей проблеме, или действия не принесли результатов, создайте тему с обращением.


  • Создание темы.

Подробно и в деталях опишите сложившуюся ситуацию, обязательно указав номер лицевого счёта. Это обеспечит нас нужной информацией для проверки.

Выпрашивая нужные данные, мы тратим Ваше время в ожидании ответа.

При создании темы запрещается:

- Оставлять обращения, портящие имидж компании.

- Оставлять обращения, не имеющие отношения к компании.

- Использовать не нормативную лексику и обороты, несущие в себе эмоциональную нагрузку.

- Оскорблять участников сообщества и администрацию.


  • Дождитесь ответа специалиста.

Полученные данные обрабатываются по всем пунктам. Некоторые вопросы требуют дополнительного времени. В случае затруднений, мы перезвоним Вам сами или оформим заявку на ремонт и выезд мастера. Мы предупредим заранее о звонке. Позаботьтесь о том, чтобы Ваш телефон в это время был под рукой.


  • Сообщите, если проблема решена.

Мы будем знать, что у Вас всё в порядке и закроем тему с обращением. В случае возникновения новых проблем, Вы всегда сможете создать новую тему.

Что делаем мы:

  • Анализируем полученные данные, на основе чего выявляем на каком участке возникли неполадки. В случае глобальных проблем Вы будете своевременно оповещены. При наличии неисправностей за пределами вашего жилья ремонт осуществляется бесплатно в течение трёх рабочих дней.



ПОМНИТЕ!


  • Служба поддержки Сообщества такие же люди, как и Вы!

Мы работаем Ежедневно с 9:00 до 20:00.
Если Ваши вопросы остались без ответа, наберитесь терпения и дождитесь, когда с вами свяжутся специалисты. Если же вопрос не требует отлагательств, позвоните в службу технической поддержки по телефону +7 (495) 640-10-10 или оставьте заявку на обратный звонок на главной странице официального сайта.

Операторы работают круглосуточно!



С уважением, Служба технической поддержки Seven Sky.

Эта статья была полезна для 13 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho