0
Решено

Проблема с интернетом!

Taho 5 лет назад в Интернет обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
Заявка №16042016005400. За последние дни входящая скорость стремительно упала и не поднимается в лучшем случае выше 3 Мбит/с- в основном до 1 Мбит/с( и это при тарифе 100 Мбит/с). При этом исходящая скорость постоянная и держится выше 70 Мбит/с. Различные манипуляция с настройкой сетевых параметров, отключением кабеля, подключением кабеля напрямую минуя роутер проблему не устранили (проблемы со скоростью начались после смены тарифного плана, ну или так совпало). В добавок к этому не могу зайти на сайт GOOGLE, не работает поисковая система GOOGLE? и все службы связанный с ней. В техническую поддержку обращался не раз начиная с 13 апреля Сначала звонки ,потом переписка) , но ничего существенного сказать не может (т.к. у них все в порядке) и проблема пока остается не решенной. Пошла вторая неделя мучений. Не знаю с чем это связано, но когда раньше был подключен к провайдеру (вашему предшественнику) - таких проблем не возникало в течении 10 лет ни разу! С Уважением!
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Сегодня наконец то ваши специалисты устранили неисправность оборудования, появилась скорость и стали доступны службы GOOGLE. За что выражаю им благодарность! Хотелось бы узнать по поводу перерасчета.

Здравствуйте.

Информация передана сотрудникам технической службы. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения данного вопроса.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответ

Сегодня наконец то ваши специалисты устранили неисправность оборудования, появилась скорость и стали доступны службы GOOGLE. За что выражаю им благодарность! Хотелось бы узнать по поводу перерасчета.

В соответствии с условиями договора, пункт. 3.4, Перерасчет Абонентской платы производится в случае отсутствия доступа в Мультисервисную сеть не менее суток по вине Оператора и наличии зарегистрированной заявки на неисправность в технической поддержке.


Заявление на перерасчет Вы можете заполнить в личном кабинете.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho