+1
Отвечен

Тикет247412

Алексей 5 лет назад в Телевидение обновлен 4 года назад 0
Доброго времени суток.
Очень плохо показывают каналы где транслируются спортивные матчи(футбол особенно)
телевизор LG c диагональю 49" при удалении картинки видны почти квадраты. Версии прошивок что приложения,что самой приставки самые последние-проверяли с техническим специалистом по телефону.На Фото во вложении всю проблематику не увидеть,картинка реально очень плохого качества!
Лицевой счет:

Здравствуйте.

Что Вам сказал мастер по заявке?

Так же интересует вопрос, обсуждаемый с Вами по тикету, Вы смогли проверить работу телевидения на имеющейся у Вас приставке Dune?

Мастера пока не было.
Не нашел ссылку на инструкцию по закачке прошивки на приставку Dune

Уточните, вчера по заявке 1501797 мастер Вас посетил?

Информацию с Вашими изображениями передали разработчикам для консультации.

В данный момент по Вашему адресу проводятся профилактические работы по переносу узла связи.

Инструкция по установке приложения на приставку Dune находится по ссылке ниже:
http://tv.seven-sky.net/#about

Уточните, когда была трансляция с которой были сделаны фотографии

Добрый день
Dune проверял все тоже самое(
Мастер должен сегодня подойти.Я вам сразу отпишусь что он скажет.

Это было 09.03.2016 трансляция футбола-тамч начался в 20.00 по мск

"В данный момент по Вашему адресу проводятся профилактические работы по переносу узла связи. "
что это значит??? т.е это до сих пор ведутся какие то там работы ,которые продолжаются почти 2,5 месяца!! Я правильно вас поминаю?
Вы мне говорили что все уже давно исправили при разговор?!

В данный момент по качеству картинки проводятся тестирования телеканалов.

В ближайшее время проблема будет решена.

Вы не правильно понимаете.
Проф работы проводились в период с 10 до 18 11,03,2016. Это не связано с Вашей проблемой. На сегодняшний день инфомация о проф работах не актуальна.

теперь понятно

Был мастер-все видел собственными глазами
Качество картинки теперь даже HD каналов тоже оставляет желать лутьшего!!!((((

Разработчики получили информацию о качестве картинки. Сейчас ведется работа по улучшению качества трансляции.

Пока поступила только эта информация. В ближайшее время предоставлят результаты по проведенной работе.

Каким образом мне будет начислена компенсация до того момента пока разработчики все не исправят(у меня подключены пакеты каналов расширенный +HD и плюс футбол) ?

Данный вопрос возможно поднять только после устранения неисправности.

Уважаемые менеджеры отдела качества, и ваше вышестоящее руководство прекрасно знают,что качество картинки при просмотре ТВ оставляет желать лучшего,так зачем тогда все эти "танцы с бубном"???(вызов мастера,создание здесь темы,многочасовое общение с техническим специалистом и т.д)может проще отказаться от вашего тв и все...?
Какой тариф можете предложить мне только для интернета?

Меня уже крайне достали эти танцы! Любая вменяемая компания проводит тестовый период, за который не берет деньги. У меня же исправно списывают средства, но качественной услуги не оказывают! При этом, все осложняется ложью, которую несут операторы/техподдержка.

В данный момент ведется тестирование по улучшению качества изображения. Вся информация собирается и передается разработчикам.

Всю информацию по тарифным планам Вы можете узнать на странице компании:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Tarify_InternetTV_Moskva_i_MO

молодцы)))
Другого ответа я и не ожидал...

Вячеслав,как там дела с моей проблемой?
Долго мне еще наслаждаться "отменным" качеством вашего ТЕЛЕВИДЕНИЯ ?

Тестирование еще не закончено.

Можем предложить Вам установить проводную приставку Dune, но за нее будет взиматься арендная плата. (Так же платные пакеты каналов для услуги Iptv)
С пакетированием можете ознакомиться по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/channels/package



Алексей14.03.2016 12:24

Пользователь


Добрый день
Dune проверял все тоже самое(
Мастер должен сегодня подойти.Я вам сразу отпишусь что он скажет.

Это было 09.03.2016 трансляция футбола-тамч начался в 20.00 по мск

Ознакомьтесь, пожалуйста, с пакетами IPTV по приведенной ссылке. Там пакеты для услуги IPTV а не для услуги Seven Sky TV. Это абсолютно разные услуги и по разному предоставляются. Seven Sky TV работает через приложение, IPTV работает непосредственно через приставку. Разное качество услуг.

Просьба, не копировать собственные сообщения, а задавайте вопросы по существу, если Вам что-то не понятно.

я уже пробовал через дюну,качество одинаковое -о чем писал выше...а иногда и хуже!

Мы Вам пишем что услуга будит работать иначе, Не через приложение Seven Sky TV.

Услуга iptv предоставляется непосредственно от провайдера, а не через приложение.

"Будет работать иначе" - по русски означает "Качество картинки будет хуже?!
http://www.seven-sky.net/tv/ - ту ничего не сказано про это, а по телефону заверяют, что качество будет лучше. Т.е. имеет место вранье.

Открою Вам секрет, котрый до сих пор никак не поймут в Вашей компании: мне (как и асболютному большинству пользователей) абсолютно по барабану "через провайдера" или "через приставку" предоставляется услуга. Мне важно качество картинки!

Т.е нет смысла в том что я подключу и буду просматривать ТВ через приставку DUNA?

Качество картинки будет лучше. Единственное, ваша приставка потребует перепрошивки на прошивку провайдера. В крайнем случае, если перепрошить ее не удастся, можно договориться с руководителем филиала, чтобы Вам обменяли имеющуюся приставку, на приставку с нашей прошивкой.

Добрый день.
Скажите пожалуйста когда будет нормально показывать телевидение?
В июне будет уже пол года как вы все "настраиваете" и пытаетесь решить мою проблему-сколько можно еще ждать???
Или может предложите мне перейти в Ростелеком?

Добрый день.
Из переписки выше Вам рекомендовали перепрошить приставку, подскажите Вы пробовали это сделать? Так же предлагали заменить приставку. Заменяли ли Вы ее?

Мы Вам предлагали перейти на другое предоставление услуги, без использования приставки Android Box, но с использованием приставки Dune.

Просмотр цифровых пакетов каналов через приставку Dune больше подходит для широкоформатных моделей телевизоров, качество картинки будит на порядок Выше, чем при использовании приставки Android.

В ближайшее время на странице компании будут доступны новые тарифные планы, с подробным описанием услуг, а так же описанием новой услуги Tornado TV на которую мы рекомендуем Вам переключиться.

Оксана,что только не делали с приставкой....(осталось только наверное с окна её выкинуть)
Хорошо,а почему тогда при подключении не было такой информации?
И почему мою собственную приставку Dune отказывались подключить мне-аргументируя это тем что оборудование компании только подключаем!!!
Такое чувство что вы владеете не всей информацией сразу по качеству предоставляемых услуг,и теперь еще придумали какую то новую услугу...
Главное побольше с абонентов денег содрать(((
И что мне делать пока ваша новая услугу заработает-еще месяцев 5 ждать)))))?
Короче бежать надо от вас, как только еще несколько провайдеров появятся в нашем районе!!!!
И больше никому вас не рекомендовать.

Станислав, Ваша реакция вполне понятна. Из переписки выше видно, что мы Вам предлагали перейти на другой формат телевидения- IPTV проводное.
По поводу отказа в подключении Вашей приставки: наша компания несет ответственность за качество и работоспособность нашего оборудования и в случае необходимости заменяет его бесплатно. Если оборудование приобретено у сторонних компаний мы не можем за него отвечать и за качество его работы тоже. На нашем сайте есть инструкция по перепрошивке приставок, при помощи которой абонент может самостоятельно настроить приставку на наш формат вещания.
Почему при подключении Вам не рассказали о видах телевидения, которые мы предоставляем ответить не могу.
В настоящий момент мы предлагаем два вида телевидения:
*Seven Sky TV (беспроводное, подключение через Wi-Fi)
* Tornado (проводное телевидение IPTV).
Отличие данных форматов в следующем:
*Seven Sky TV - зависит от качества беспроводного соединения Wi-Fi, от различных внешних факторов, от мощности роутера. Данное телевидение не всегда хорошо транслируется на больших экранах телевизоров. Преимущества: просмотр тв на планшете, телефоне, компьютере, телевизорах Smart без проводов, без привязки к месту.
*Tornado (проводное телевидение IPTV) - привязка к месту, просмотр тв возможен только на телевизорах через приставку, наличие провода. Одна приставка-на один телевизор. Но данное телевидение более стабильное, хорошо подходит для широкоформатных телевизоров.Полный список каналов.
В настоящий момент вы пользуетесь беспроводным телевидением через Wi-Fi, испытываете определенные неудобства в просмотре пакетов каналов.
Вы можете сменить тарифный план и перейти на другой формат телевидения -Торнадо (более стабильный) и взять в аренду приставку для просмотра.
По поводу Вашей приставки Dune - подадим уточняющий запрос на возможность перепрошивки под наш формат. Укажите пожалуйста точное название модели Вашей приставки. С новой тарифной линейкой Вы можете ознакомиться на нашем сайте-введены новые тарифы с подробным описанием видов тв.
Надеемся, что мы сможем Вам помочь и предоставить желаемое качество телевидения.

Подскажите поточнее где новая линейка тарифов???
Пристава Dune 101
Просто не вижу смысл вашего телевидения через wifi если например я его не могу смотреть где угодно имея доступ к севен скай тв!?
И что значит полный список каналов???

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho