0
Решено

Списание средств со счета превышено.

Ольга 4 года назад в Финансовые вопросы обновлен Александра 4 года назад 0
Лицевой счет № 279037
За период с 01.01.2016 по 31.05.2016 тариф не менялся ("Улетный-50" за 500 рублей в месяц) списано средств в размере 2525,97 рублей,а должно списаться 2500 рублей. Верните на счет,пожалуйста, 25,97 рублей. Это не первый случай, поэтому хочу поделиться информацией с абонентами. Ребята, регулярно проверяйте свои счета, контролируйте расходы !
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Здравствуйте.

Обращаем Ваше внимание на то, что с 1-го февраля 2016 года система ежедневного списания абонентской платы была изменена. Ранее расчет абонентской платы производился по формуле (Х * 12 мес) / 365 дней = Y, где:
Х - ежемесячная абонетская плата
Y - сумма ежедневного списания для безлимитных тарифных планов.

В настоящий момент сумма списания рассчитывается иначе:
Х/d=Y, где:
Х - ежемесячная абонентская плата
d - количество дней в месяце
Y - сумма ежедневного списания.

В январе начисление производило еще по старой формуле расчетов, в связи с чем с Вас было списано 509 рублей. Так же, вчера с Вас было списано 16 рублей за 1 день использования тарифного плана улетный-50.

Все расчеты верны.

Ответ

Здравствуйте.

Обращаем Ваше внимание на то, что с 1-го февраля 2016 года система ежедневного списания абонентской платы была изменена. Ранее расчет абонентской платы производился по формуле (Х * 12 мес) / 365 дней = Y, где:
Х - ежемесячная абонетская плата
Y - сумма ежедневного списания для безлимитных тарифных планов.

В настоящий момент сумма списания рассчитывается иначе:
Х/d=Y, где:
Х - ежемесячная абонентская плата
d - количество дней в месяце
Y - сумма ежедневного списания.

В январе начисление производило еще по старой формуле расчетов, в связи с чем с Вас было списано 509 рублей. Так же, вчера с Вас было списано 16 рублей за 1 день использования тарифного плана улетный-50.

Все расчеты верны.

Добрый день, Вячеслав.
Смена тарифного плана произошла с 01.06.2016 на "Летний хит" за 450 рублей, а списание за май по старому тарифу 516,18 рублей , при этом разовая абон. плата за 31.05.2016 стоит как двойная - 32,26 рублей. За 01.06.2016 тоже снята сумма 14,79 руб. по новому тарифу. Почему так произошло? Переход на новый тариф не бесплатный, я за него заплатила 200 рублей, поэтому мне не хочется нести лишние денежные траты. Спасибо за понимание!

Добрый День!
По Вашему вопросу было создано обращение№ 275510. Передано в отдел на уточнение. По итогам Вас проинформируют.
Спасибо за обращение.

Добрый день, Александра!
Спасибо, ожидаю информацию по уточнению моего обращения.

Ольга, добрый День!
Разобрались в ситуации.
31.05.2016 на самом деле была списана двойная оплата, был сделан перерасчёт и денежные средства возвращены на Ваш лицевой счёт. Эту информацию Вы можете увидеть в Вашем Личном кабинете, раздел Статистика, далее "За месяц", "Расширенная". Строка "Корректировка начислений".
По поводу списаний с 1.06.2016.
Была ошибка биллинга и списания были произведены некорректно.
вы были проинформированы, что формула расчётов была изменена с 1.02.2016:
стоимость тарифного плана/ количество дней= ежедневная стоимость .
А так как количество дней разное, сумма списания, так же будет отличаться.
У вас тарифный план Летний Хит- 450 р/месяц.
В июне 30 дней, следовательно 450/30=15 рублей, ежедневная оплата за интернет в июне.
Так же, в Личном кабинете Вы можете увидеть, что списания откорректировали и с 3.06.2016, списания пошли верные.
Спасибо за обращение.

Александра, добрый день!
Спасибо, корректировка в личном кабинете появилась, деньги на счет вернулись. Сделайте выговор " Биллингу"

Добрый День!
Обязательно передам Вашу просьбу.
Хорошего Вам дня!

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho