0
Решено

Интернет: Загрузка видео на YouTube

den kch 4 года назад в Интернет обновлен Вячеслав 4 года назад 0
Добрый день! Видео на сайте YouTube грузится очень медленно, хотя остальные сайты грузятся отлично. Оставлял заявку, пришли 2 мастера. Проверили кабель и сказали, что на линии проблем нет. Сообщили, что с такими проблемами они уже сталкивались и что проблемы решились удаленно с администратором сети. Подскажите, куда я могу обратится для решения данной проблемы?
Лицевой счет:

Здравствуйте.

Пожалуйста, приложите трассировку маршрута до сайта youtube.com.

Возможно, что проблема с загрузкой видио связана с загрузкой канала самого youtube, поскольку другие ресурсы у Вас работают стабильно.

Сделайте трассировку маршрута в момент возникновения проблемы и приложите к следующему ответу, передадим информацию в технический отдел.

Уточните, у Вас на сегодня был назначен приход мастера с тестовым ноубуком для проверки линии, заявка имеет статус в Работе.

Скажите, посещал ли Вас мастер и производилась ли диагностика. Что показала диагностика, и что Вам сообщим мастер.

Мастер приходил сегодня. Убедился, что все работает хорошо, кроме сайта youtube. А заявку не стал закрывать т.к. обещал еще завтра позвонить, после того как проконсультируется и попробует выяснить куда мне необходимо обратится. (сказал, что с такими проблемами они уже сталкивались и что проблемы решились удаленно с администратором сети).

Мы направили обращение на обслуживающий Вас филиал, чтобы мастер, проводивший работы по Вашей заявке, указал всю полученную информацию после диагностики. № обращения 281668

Просим Вас произвести трассировку маршрута до 3-х любых других ресурсов, чтобы убедиться, что проблем с другими ресурсами нет, и приложить результаты к следующему ответу.

Подвожу итог. Ни хрена не сделано! Заявка закрыта) Как мне получить оставшийся на счету деньги????!!!!

Добрый день!
Ваше обращение принято.
Приносим извинения за длительное решение вашей проблемы.
По Вашему обращению проводится дополнительная диагностика. Работа не окончена, ведется по заявке 281668. Со слов мастера, проблем со стороны оборудования компании, не обнаружено. Поэтому требуется дополнительная диагностика.
По окончанию работы, с Вами свяжется наш специалист.
Спасибо за сотрудничество!

Добрый день!
Просьба произвести повторные трассировки маршрутов до следующих адресов:
- youtube.com
- yandex.ru
- google.ru
- vk.com

И приложите их к следующему ответу.

Благодарим за содействие и предоставление актуальных данных.

Продолжаем проверку.

Приносим извинение за задержку.

забудьте про ютуб) Уже давно известно, что до Vimeo, FB, apple, youtube у СевенСкай очень медленный маршрут. примерно 2-5 Мбит(((
С другими пользователями боремся уже 5 месяцев с этим и получаем отписки в стиле "мы не можем поменять глобальный маршрут", хотя у конкурентов при другом маршруте трафик до указанных сайтов ходит значительно (в 3-5 раз) быстрее.

Если бы проблема была только в youtube, подключение по RDP тоже нереально тормозит, да и по skype обрывками слышу собеседника.

Полностью проверили Вашу линию, на ней каких либо проблем не обнаружено, не считая небольшой минутной перезагрузки оборудования 04.06.2016.

Вот трассировка youtube от нас.

Пожалуйста, приложите к ответу результаты трассировок до серверов проблемных ресурсов.

номер заявки 281668

Информация передана. Благодарим за сотрудничество.

Уточните, посещал ли Вас мастер по заявке.

По проверке проведенной мастером, проводившим тестирование Вашего домового оборудования и линии, удалось выявить следующее:
- Youtube открывается в автонастройке в HD качестве.
- Принудительно выставление HD качества (1080) также работает.
- Измерения скорости подтверждают отсутствие наличия проблем с пингом.

Попробуйте проверить.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho