0
Отвечен

Отсутствие интернета

Cycahuh88 2 года назад обновлен Дмитрий 2 года назад 1

27.01.2019 г. в 02:30 по адресу лицевого счёта №579027 пропал интернет.

В 02:34 я дозвонился в службу технической поддержки по телефону 8-495-640-10-10. В службе поддержки девушка (имя оператора не запомнил) уверила меня, что работы ведутся и специалисты Вашей компании прилагают все усилия к её устранению.

В 11:09 мной был совершен повторный звонок для уточнения обстановки. На этот раз мне ответил мужчина, заверив, что работы ведутся, но время устранения неполадок пока спрогнозировать не представляется возможным. На мой вопрос, какие могут быть неполадки, что в течении 9 часов не смогли их устранить, оператор дал ответ, что ни о каких 9 часах не идёт речь, а неполадка в предоставлении услуг была обнаружена в 07:30, (напомню, я дал заявку в 02:34).

В итоге интернет появился в моей квартире после третьего звонка в 13:58 (буквально в течении 30 секунд, вот совпадение! Пока на повышенных тонах не начал разговаривать с оператором и не потребовал назвать адрес "поломки" что бы самолично пойти и найти местных монтажников из местного филиала, интернет не появился)

Итого на устранение поломки ушло 11.5 часов. Я естественно не знаю на сколько серьёзная там была "авария", но прошу провести оценку действий оператора, которая приняла звонок  в 02:34 и сообщила ли она, о проблемном вопросе выше или все ждали 7 утра по какой-то причине (видимо пока монтажники первые на работу придут).

А второй вопрос - это действий монтажников. Я прекрасно понимаю, что интернет-провайдер это не экстренная служба и у вас не организована круглосуточная служба, но сдаётся мне, что я плачу за круглосуточное предоставление интернета, нет же такого, что ночью у меня интернет бесплатный? Или вы считаете допустимым, оставить абонентов на 12-15 часов без интернета? И в день окончания средств на счёте, Вы не забываете отключить меня минута в минуту.

Конечно, если политика руководства именно такая, то это сообщение ничего не исправит. Если же виноваты исполнители - надеюсь на правосудие.

Лицевой счет:
579027
ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ

Это Ваш ответ?

Всё работает, простите за неудобства?

Ох как я рад, что я скоро перееду и прекращу отношения с этим провайдером 

Оценка удовлетворенности от Cycahuh88 2 года назад
-1
Отвечен

Здравствуйте!

В Вашем сегменте сети были зафиксированы аварии #127676 и #127678, обе по электропитанию. С 27.01.2019 02:31, и закрытие после проверок в 27.01.2019 14:03. Восстановительные работы окончены. По Вашему лицевому счету активное подключение. Интернет предоставляется.

Приносим свои извинения за предоставленное неудобство!

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho