+1
Решено

колл-центр вводит в заблуждение или просто обманывают?

John Smith 3 года назад в Жалоба обновлен Ира 3 года назад 6

Сегодня есть некие трудности с доступом в интернет 

звонок в колл-центр делал дважды. В первый раз мне тонко намекнули что я не отслеживаю их сайт на предмет описания ими технических работ. 

В итоге оказалось что и описания то нету, потому что первый звонок мне сказали что описание есть, причем сначала в долгопрудном (я в одинцово). 

Второй звонок девушка говорила что есть моя улица в теме о районе Раменки, на мое указание что там указан во первых не улица, а проспект, да и город другой, барышня просто перевела меня на тех-поддержку, что не менее глупо. 

По итогу: обе девушки просто обманули сказав что мой адрес есть в списках. 

Так вторая еще и зачем-то на техподдержку перевела. 

Просьба уведомлять о работах либо по СМС (как вы делаете когда деньги надо положить), либо по почте. 

Если оба варианта для вас вызывают сложности, хотя бы не обманывайте, намекая что я плохо читаю ваши новости, я их вообще не читаю! Ибо 99% новостей меня не затрагивают. 

Лицевой счет:
426727
В работе

Здравствуйте!

По Вашему адресу 21.11.2017г проводились проф.тех.работы. Приносим свои извинения за некомпетентность сотрудниц. Будут прослушаны звонки. Проведем необходимые меры в отношении операторов компании. Уточните, пожалуйста, номер телефона с которого Вы звонили .

Информация по запланированным профилактическим работам размещается в новостной ленте на сайте компании, и находится в общем доступе.

Спасибо за сотрудничество.

То что проводились работы - это ок. Они для меня были неожиданными - это проблема. На сайте, в который вы вечно показываете информации нет - это печально, но то что колл-центр делает из меня идиота - это оскорбительно! 

Звонил я с номера +7 (***) 936-43-34 - это первый звонок. Второй звонок был с номера +7 (***) 329-60-12

номера полные указаны в личных кабинетах по счету 171539 и 426727 соответственно

Спасибо за информацию.

По этой теме будем проводить дальнейшую работу. 

Ответ с результатом будет Вам направлен.

Информация о профилактических работах по Вашему адресу, была размещена от 20.11.2017г., в разделе "Технические работы". В одном из звонков оператор Вас проинформировал верно. По второму звонку, с оператором будет проведена разъяснительная работа. 


20/11/2017 17:30Плановые работы Одинцово

Уважаемый Абонент!

 

В связи с профилактическими работами на сети связи 21 ноября с 13:00 до 21:00, в городе Одинцово, будет временно отсутствовать доступ к услугам связи.

Затронутые работами адреса: 

ул. Кутузовская, д. 1, мкр. Трехгорка ул. Кутузовская, д. 15, мкр. Трехгорка ул. Кутузовская, д. 17, мкр. Трехгорка ул. Кутузовская, д. 19, мкр. Трехгорка ул. Кутузовская, д. 2, мкр. Трехгорка ул. Кутузовская, д. 21, мкр. Трехгорка ул. Кутузовская, д. 3, мкр. Трехгорка ул. Кутузовская, д. 4, мкр. Трехгорка ул. Кутузовская, д. 4а, мкр. Трехгорка ул. Кутузовская, д. 7, мкр. Трехгорка ул. Кутузовская, д. 9, мкр. Трехгорка


Приносим свои извинения за предоставленное неудобство!

Просьба уточнить, тему закрыть можно?



вчера я так и не смог найти эту информацию. Да и колл-центр тоже. Ну да ладно. 

Большая просьба рассмотреть предложение об оповещении пользователей на почту/телефон. Это было бы значительно информативней, и эффективней. 


один "дизайн" чего стоит. Тему конечно закрывайте.

Решено

Ваше предложение передано руководству на рассмотрение. При технической возможности, добавим данную функцию к услугам оповещения.

Приятного пользования!

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho