+4
Решено

глючит интернет

Эмин Султанов 4 года назад в Жалоба обновлен Руководитель филиала 4 года назад 0
284545 -договор. ужасно работает интернет , постоянно падает интернет, скорость показывает хорошую, однако работает с перебоями, часто не догружается сайт , спасает перезагрузка роутера или браузера. ВАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ НИЧЕМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ . ПРОБЛЕМА НА ВСЕХ КОМПЬЮТЕРАХ ДОМА . ГОВОРЯТ ЧТО БЫ МЫ подключили через провод , однако у нас нет входа для провода. роутер ваш.
Лицевой счет:

Все было нормально всегда . проблема появилась с последней аварией в долгопрудном

Запрос Ping выполняется…


PING www.google.com (81.200.3.185): 56 data bytes
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=0 ttl=60 time=2.233 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=1 ttl=60 time=3.579 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=2 ttl=60 time=2.490 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=3 ttl=60 time=3.771 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=4 ttl=60 time=2.272 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=5 ttl=60 time=10.086 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=6 ttl=60 time=3.846 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=7 ttl=60 time=6.074 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=8 ttl=60 time=5.451 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=9 ttl=60 time=2.946 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=10 ttl=60 time=5.939 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=11 ttl=60 time=5.901 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=12 ttl=60 time=3.941 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=13 ttl=60 time=4.887 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=14 ttl=60 time=4.830 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=15 ttl=60 time=3.469 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=16 ttl=60 time=6.781 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=17 ttl=60 time=3.843 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=18 ttl=60 time=2.280 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=19 ttl=60 time=5.866 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=20 ttl=60 time=6.693 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=21 ttl=60 time=50.244 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=22 ttl=60 time=28.611 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=23 ttl=60 time=5.971 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=24 ttl=60 time=11.127 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=25 ttl=60 time=9.011 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=26 ttl=60 time=10.573 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=27 ttl=60 time=13.699 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=28 ttl=60 time=6.945 ms
64 bytes from 81.200.3.185: icmp_seq=29 ttl=60 time=6.640 ms

Здравствуйте.

Поскольку Вы не можете произвести подключение на прямую, по проводу, необходимо вызвать мастера для диагностики линии и проверки работы роутера на месте.

В технический отдел направлен запрос на составление заявки. Необходимо провести первичную диагностику, после которой специалисты создадут заявку на вызов мастера.

Ожидайте связи по номеру телефона, указанному в договоре. Если номер не актуален, пожалуйста, укажите актуальные контактные данные для связи с Вами в следующем скрытом ответе.

Пожалуйста позвоните , обещали позвонить техподдержка в воскресенье, но так и не позвонили . проблема актуально, невозможно работать.

Добрый день , я написал ]вам сюда , но мое сообщение удалили , вы это специально???
Проблема осталась, мы купили новый роутер , по совету вашего мастера . однако проблема осталась. Связь постоянно обрывается, в чем может быть еще проблема?

Меняйте провайдера , я с ними уже три роутера поменял!!!! Единственное что они могут делать качественно - это вешать лапшу! Наконец то у меня еще несколько провайдеров в доме протянули!)

Не удаляйте мои сообщения

Здравствуйте!

Информация передана. С Вами свяжутся специалисты технической поддержки. Помогут решить данную проблему. Ожидайте.

К сожалению, по номеру телефона в договоре специалисты не могут с Вами связаться. Укажите, пожалуйста, актуальный номер телефона в скрытом сообщении. Комментарий Ваш был удален ошибочно. Извините.

Добрый день , Ирина . Так никто и не позвонил. Пожалуйста попросите еще раз нам позвонить.

Ирина у меня проблемы с интернетом уже 3 недели, я конечно понимаю что ничего не смогу поделать. учитывая что вы единственный провайдер в моем доме, но прошу Вас имейте уважение к клиентам! Также прошу позвать мастера , который кроме стандартных тестов на сайте спидтест и проверки на пинг сможет протестировать качество связи другими способами.

Актуализировали телефонный номер для специалистов технической поддержки.

У Вас был инженер по заявке 1630870, именно при этом посещении Вам порекомендовали купить новый роутер?
Мастер указал в заявке, что на момент проведения тестирования каких либо проблем не наблюдалось. Проводил ли мастер проверку линии на целостность? или только провел тестирование скорости?

я не знаю , может быть и проводил, роутер поставили обратно ваш, новый. Проблема остается и носит острый характер. Мастер зафиксировал проблемы в интернете на моих устройствах, но на своем ноуте он не видит проблемы. Вроде бы сказали что через несколько дней найдут пути решения. Однако я не уверен. Сайты продолжают загружаться ужасным образом.

Запрос Ping выполняется…


PING gorcomnet.ru (81.200.2.236): 56 data bytes
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=0 ttl=61 time=8.272 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=1 ttl=61 time=305.251 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=2 ttl=61 time=10.152 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=3 ttl=61 time=4.044 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=4 ttl=61 time=305.668 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=5 ttl=61 time=4.099 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=6 ttl=61 time=4.771 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=7 ttl=61 time=2.305 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=8 ttl=61 time=30.000 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=9 ttl=61 time=3.550 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=10 ttl=61 time=2.231 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=11 ttl=61 time=2.294 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=12 ttl=61 time=3.850 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=13 ttl=61 time=2.460 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=14 ttl=61 time=3.366 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=15 ttl=61 time=23.285 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=16 ttl=61 time=4.597 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=17 ttl=61 time=2.962 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=18 ttl=61 time=2.956 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=19 ttl=61 time=3.733 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=20 ttl=61 time=5.780 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=21 ttl=61 time=21.190 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=22 ttl=61 time=3.033 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=23 ttl=61 time=4.091 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=24 ttl=61 time=22.711 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=25 ttl=61 time=2.436 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=26 ttl=61 time=5.612 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=27 ttl=61 time=21.970 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=28 ttl=61 time=28.195 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=29 ttl=61 time=9.987 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=30 ttl=61 time=22.964 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=31 ttl=61 time=34.109 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=32 ttl=61 time=25.294 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=33 ttl=61 time=32.322 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=34 ttl=61 time=24.258 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=35 ttl=61 time=25.015 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=36 ttl=61 time=26.354 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=37 ttl=61 time=28.473 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=38 ttl=61 time=22.373 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=39 ttl=61 time=29.792 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=40 ttl=61 time=26.810 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=41 ttl=61 time=28.487 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=42 ttl=61 time=3.424 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=43 ttl=61 time=3.404 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=44 ttl=61 time=4.869 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=45 ttl=61 time=44.365 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=46 ttl=61 time=6.118 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=47 ttl=61 time=2.980 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=48 ttl=61 time=5.211 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=49 ttl=61 time=5.018 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=50 ttl=61 time=6.101 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=51 ttl=61 time=4.759 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=52 ttl=61 time=5.790 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=53 ttl=61 time=5.451 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=54 ttl=61 time=5.667 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=55 ttl=61 time=4.499 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=56 ttl=61 time=4.016 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=57 ttl=61 time=2.785 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=58 ttl=61 time=21.584 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=59 ttl=61 time=22.413 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=60 ttl=61 time=20.283 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=61 ttl=61 time=28.545 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=62 ttl=61 time=24.419 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=63 ttl=61 time=24.683 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=64 ttl=61 time=13.138 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=65 ttl=61 time=28.119 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=66 ttl=61 time=30.766 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=67 ttl=61 time=26.383 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=68 ttl=61 time=27.111 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=69 ttl=61 time=41.475 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=70 ttl=61 time=3.087 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=71 ttl=61 time=8.742 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=72 ttl=61 time=2.757 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=73 ttl=61 time=3.058 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=74 ttl=61 time=38.303 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=75 ttl=61 time=9.165 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=76 ttl=61 time=3.700 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=77 ttl=61 time=5.380 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=78 ttl=61 time=4.591 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=79 ttl=61 time=5.282 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=80 ttl=61 time=7.112 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=81 ttl=61 time=3.915 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=82 ttl=61 time=5.716 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=83 ttl=61 time=5.298 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=84 ttl=61 time=6.650 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=85 ttl=61 time=5.182 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=86 ttl=61 time=3.838 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=87 ttl=61 time=4.214 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=88 ttl=61 time=2.760 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=89 ttl=61 time=2.320 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=90 ttl=61 time=4.105 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=91 ttl=61 time=2.231 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=92 ttl=61 time=2.558 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=93 ttl=61 time=4.151 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=94 ttl=61 time=2.666 ms
64 bytes from 81.200.2.236: icmp_seq=95 ttl=61 time=5.064 ms

проблема актуальная. прописали dns yandex , совсем немного стало работать лучше. глобально ничего не изменилось. прошу поторопиться с поиском решения.

СДЕЛАЙТЕ УЖЕ ЧТО ТО !!!!!!!!!

Ваша заявка на контроле у обслуживающего Вас филиала. Они ищут решение. Удаленно с данной проблемой справиться не возможно.
Идет проверка линий и оборудования.

Ожидайте, завтра 27.08 мастер с Вами свяжется и посетит Вас для более подробной диагностики.

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, после проведенных мастером работ, вопрос был решен? Проблем с интернетом больше нет?
Заранее спасибо за ответ.

проблема как была так и есть.

возможно вы не задавали бы таких вопросов, если знали бы какие мастер проводит работы. Нас удивляет скорость с которой вы решаете нашу проблему. 3 недели делали вид что ничего не происходит , еще 3 недели мы будем прописывать dns и еще через 3 недели предложите перейти к другому провайдеру???? если еще раз встанет вопрос о том что на ваших компьютерах вы не видите проблем, мне придется заказать независимую экспертизу с последующим обращением в Роспотребнадзор, Минкомсвязь и другие инстанции. Вакханалия какая то...

Здравствуйте !
Ваша заявка передана в сетевой отдел для диагностики вашей линии.
По результатам диагностики. с Вами свяжется специалист для решения проблемы.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Здравствуйте, Эмин. По вашей проблеме со стороны наших отделов ведётся работа/диагностика.
Образовавшееся проблема нестандартная и требует более детального подхода, поэтому такие затяжные сроки устранения. Просьба проявить понимание. С Эмилем напрямую взаимодействует руководитель филиала Чабан Владимир Александрович и я.
Ваша заявка под нашим контролем. Обо всех результатах проверки, мы будем сообщать Эмилю.
Спасибо Вам за терпение и понимание.
-----------------------------------
Заместитель руководителя филиала:
Шафиуллин Равиль Алимжанович.

Здравствуйте, Эмин.
Вчера разговаривал с Эмилем, и он сообщил, что после проведённых работ нашими отделами, обрывы прекратились, и загрузка интернет ресурсов нормализовалась. Подтвердите пожалуйста, так ли это?
--------------
Заместитель руководителя филиала:
Шафиуллин Равиль Алимжанович.

Проблема решена, большое спасибо.

Вы им деньги платите, это они вам спасибо должны говорить.

Эмин, добрый день.
Ещё раз приносим наши извинения.
Спасибо Вам за терпение.
В случае необходимости, Вы всегда можете обращаться напрямую к руководству филиала.
-----------

Заместитель руководителя филиала:
Шафиуллин Равиль Алимжанович.

Всего то за месяц решили :) У меня такая же примерно ситуация с интернетом, вот теперь думаю, а может сразу к другому провайдеру переходить. Кстати по моей заявке №05092016122609 пока тишина тихая-тихая

вашим руководителям/заместителям глубоко плевать на клиентов, они на почту месяцами не отвечают

Добрый день, Juja111
Если Вы проживаете в Долгопрудный/Левобережный, то сообщите пожалуйста Ваш лицевой счёт, и я с Вами свяжусь.
------

Заместитель руководителя филиала:
Шафиуллин Равиль Алимжанович.

Всего то за месяц решили :) У меня такая же примерно ситуация с интернетом, вот теперь думаю, а может сразу к другому провайдеру переходить. Кстати по моей заявке №05092016122609 пока тишина тихая-тихая
------------
Максим, как и оговаривали по телефону, завтра направим специалиста для проверки линии.
---------------
Заместитель руководителя филиала:
Шафиуллин Равиль Алимжанович.

Что-то сделали, что конкретно не знаю, но стало лучше, спасибо!
Но буду дальше внимательно наблюдать :)

Максим, спасибо Вам за терпение.
Работы провели на нашем оборудовании.

В случае необходимости, обращайтесь.
------
Заместитель руководителя филиала:
Шафиуллин Равиль Алимжанович.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho