0
Решено

Постоянные обрывы соединения с интернетом

The__Cheshir 3 года назад в Интернет обновлен Наталья 3 года назад 7

Здравствуйте! С 16.06.2017  и по сей день наблюдаются периодические обрывы связи с интернетом на 1-2 минуты, потом интернет сам переподключается, работает минут 10 и снова связь пропадает, и так циклично. Сегодня с утра тоже самое, связь с интернетом пропадает на 1-2 мин и сам переподключается. При каждом новом переподключении меняется IPv4-адрес. Раньше таких проблем не наблюдалось. Кабель вставлен напрямую, без роутера.


Лицевой счет:
300083

После создания заявки в техническую поддержку, был дан ответ следующего характера: 

"Здравствуйте, 
По вашему обращению ведется работа по задаче /411458/
По результатам проверки Вы будете проинформированы
"

В итоге никакой информации о проделанной работе и устранении неисправности не поступило. Периодические 10-15 минутные обрывы соединения продолжаются...

В работе

Здравствуйте!

Ваше обращение направлено в службу технической поддержки для решения проблемы с интернетом. Оформлена заявка 411763 С Вами свяжется специалист по номеру телефона, который указан в договоре.

Спасибо за сотрудничество!

С Вами связался специалист. Проблемы на линии не выявлено. По предоставленной информации, если будут проблемы, Вы перезвоните. По задаче 411458  работа ведется. Проводится техническая проверка оборудования.

Просьба подтвердить данную информацию. Тему можно закрыть?

Специалист со мной связался, сообщил что проблем на линии не выявлено. Но обрывы соединения снова продолжаются, подключение ровно 10 мин проработает и снова скорость падает 0 и переподключается. Проблема не устранена, есть смысл закрывать тему?

Звонил в службу технической поддержки, соединили с сотрудником по имени Андрей, он заявил, что да, имеется проблема с портом, создал заявку и сказал, что в течение 24 часов со мной свяжутся.

Здравствуйте! После проведения работ по заявке №2080003 c вызывом мастера проблема была устранена. На данный момент постоянные обрывы соединения с интернетом не наблюдаются.

Решено

Здравствуйте !

Спасибо за информацию.Приятного пользования.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho