0
Решено

Отсутствие доступа к американским серверам Blizzard Entertainment (us.battle.net)

Павел 6 лет назад в Интернет обновлен Михаил Мокрецов 6 лет назад 0
Здравствуйте!

В течение уже достаточно длительного времени я не имею доступа к сайту компании Blizzard us.battle.net (прошу не путать с европейской версией сайта, начинающейся на eu) в вечернее и ночное время и, соответсвенно, не могу пользоваться их услугами в эти часы. Не смотря на то, что через других провайдеров американские сервера Blizzard доступны в любое время, на мою просьбу разобраться с проблемой, службой поддержки была дана хамская отписка с советом самостоятельно узнать причину отсутствия доступа (замечу, доступ отсутсвует только с вашей стороны).

Прошу объяснить чем вы руководствуетесь, нанимая в компанию подобных некомпетентных сотрудников и принять меры в отношении человека, обслуживающего мой запрос. Кроме того хочу отметить, что в случае продолжения отсутствия доступа к серверам я буду просто вынужден рассмотреть вопрос о смене провайдера.

Результаты трассировки и пинга в приложении.

Всего хорошего,
Павел
Лицевой счет:

Уважаемый абонент!

Проблем по данному адресу мы не обнаружили. Подскажите, пожалуйста, точное время когда начинаются проблемы? В данный момент сайт работает исправно. Данный ресурс не блокируется и вполне возможно, что проблема в компьютере. Попробуйте подключится напрямую минуя роутер и проверить работоспособность сайта в пиковые часы. Как давно возникла проблема?

Здравствуйте, Михаил!

Как я и писал ранее, доступ отсутсвует в вечернее и ночное время. Днем я не испытываю проблем с доступом. Проблема точно не в оборудовании, так как сотрудники вашей службы поддержки так же не могут зайти на сайт в проблемные часы.
Проблему наблюдаю уже около месяца.

Проблемы начинаются около 20:00. Сначала резко возрастает пинг, а затем доступ и вовсе пропадает.

Сегодня будем наблюдать и тестировать. К сожалению, о сроках я сказать пока не могу. Вечером проверю работоспособность ресурса у себя дома. Технический отдел в курсе и так же вечером будет искать причину скачков.

Есть информация, что сервера US плохо отвечают из-за режима санкций. Судя по трассеру проблема как раз наблюдается на их серверах. Вы обращались в техническую поддержку американских серверов? Думаю, стоит отправить им письмо с результатами трассировки и уточнить о наличии проблемы с их стороны. Но я в любом случае сегодня проверю работоспособность в домашних условиях.

Вы шутите? При чем здесь вообще "режим санкций"? Санкции были введены в отношении отдельных физических лиц, являющихся гражданами РФ и определенных компаний с государственным участием, к которым вы не относитесь. Санкции вообще не затронули ни одного провайдера, даже включая тех, что имеют гос. участие.
Объясните, пожалуйста, как проблема может быть на их серверах если у остальных московских провайдеров в это время все работает, кроме вас?

Обратите внимание на трассировку. С нашей стороны сервера отвечают без проблем до самого Нью-Йорка. Повторюсь, что окончательный вердикт сможем озвучить только завтра, после проверки в пиковые часы.

В очередной раз сайт стал недоступным.

Проводил тест в домашних условиях на серверах US. За 1,5 часа игры скачков пинга не происходило. Трассировка так же не выявила неполадок на наших участках. В других online играх наблюдаются подобные проблемы?

В какое время вы проводили тест?
С другими играми или сайтами в это время пока не замечал таких проблем в это время.

Тест проводил с 20:19 до 22 часов. В период скачков проведите трассировку раз 10 подряд. Одна из них должна поймать скачок.

Время, в которое сервера перестают отвечать, нестабильно.Вчера они стали недоступны во время моего поста сюда (22:49). Цитирую вам ответ службы поддержки 9 ноября во время, когда на сайт в очередной раз невозможно было зайти через ваше подключение:
"Указанный вами сервер и от нас не пингуется. Уточняйте проблему у поддержки данного сервера."

Сообщите о проблеме в техническую поддержку Blizzard. Обращение следует отсылать на американские сервера на английском языке. С нашей стороны с оборудованием всё в порядке. Мы ничего не блокируем и доступ предоставляется в полной мере. Проблема на их стороне.

Вообще-то 13 ноября релиз нового дополнения игры. Сервера близарда на пределе - так что это явно не проблема нашего провайдера - это пиковые нагрузки на игровые сервера. Люди как раз к 20-00 приходят домой, ужинают и садяться играть.

Алексей,
Проблема наблюдается в течение уже как минимум последнего месяца, а может и больше. Кроме того, люди проживающие в нашем и близком к нашему часовом поясе почти не играют на американских серверах (для этого есть европейские, которые расположены в Европе). 20:00 в Москве это 12:00 на восточном побережье США, что пиковым временем точно не назовешь.

Проблема явно на стороне Seven-Sky, в этом и сомнений нет. Иначе, почему я без проблем сейчас играю подключившись через другого провайдера?
В саппорт близзам по просьбе Михаила я все равно написал, но даже не испытываю сомнений по поводу того, каким будет ответ, ибо и так все ясно. Как появится, скину сюда.

Пришел ответ:
"Hey there!

Thanks for the follow-up. I'm Game Master Ethidios and I'll be handling your ticket today. :)

I took a look at the files you attached here. The major issue you're getting is the connection pretty much stops once it hits the US, well before it reaches our servers:

9 ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 152.597 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 153.642 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 153.570 ms
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *

What you're seeing there is the connection reaching a "hub" in New York, and then stops. Everything after that results in no responses. Unfortunately, because it's happening at that point, there's very little that we can do regarding the connection. It's an ISP between you and us. =/

What you can try, which may or may not help is using Google's Public DNS service (https://developers.google.com/speed/public-dns/). This replaces that of your ISP, and could result in a better connection to us.

Outside of that, options are limited. With the information I provided, it might give you more options through your ISP though!"

Похоже, что проблема с вашим хабом в США, что в очередной раз говорит о проблеме не со стороны Blizzard. И да, смена DNS на гугловские ничего не изменила.

Пришел еще один ответ из Blizzard, объясняющий почему в Нью Йорке потеря достигает 100%:

"Howdy Pavel,

I'm Game Master Khograhlla and I will be tackling this ticket for you, today.

I was able to do a little investigating into the matter on hand and I think we have been focusing on the wrong thing here. I went back through the pathping you provided and the newyork servers aside, the issue actually starts when your connection hands off to the IP: 213.242.110.253.

This is part of the level 3 backbone network but that node is located in the United Kingdom. What is happening there is you are getting packet loss and time outs. The packet loss in the pathping you provided is at 20% which is quite high and is definitely going to cause issues. I think that loss there is stacking up causing more trouble on the Newyork servers.

When it is reaching the end of the new york servers, you are at at 96 to 100% loss which is probably due to that first loss back in the UK.

This gets a bit tricky becasue what is happening here is the backbone ISP your connection travels through from Moscow to the UK and then to the US is dropping information between the hand off between Moscow and the UK server. So your ISP probably sees that it's not their issue but the level 3 company's issue. However, the issue is handing off to the level 3 company from your specfic ISP.

So what I would recommend doing is contacthing them back and explain to them that you are getting 20% packet loss between the handoff for IPs 62.117.100.182 (Moscow) and 213.242.110.253 (United Kingdom). They need to address the loss there and once they do, it should prevent futher issues down the line when hitting New York.

Hopefully that clears up the confusion with that. Just let them know and they should be able to address it from there.

Keep us posted and let us know if you have any questions or concerns.

Take care and have a good night."

При передаче данных между 62.117.100.182 (Москва) и 213.242.110.253 (Великобритания) происходит 20% потерь, что в дальнейшем и вызывает 100% в Нью Йорке.
Надеюсь, эта информация теперь поможет вам решить проблему.

Павел, напишите IP серверов, пингану вечером (для теста)

Пожалуйста, скиньте результаты ваших тестов, если не затруднит.

Уважаемый абонент!

По информации из Интернета: "Blizzard подтвердила, что американские серверы World of Warcraft находятся под жесткой DDoS-атакой, которая ведется с территории Китая. Поклонники Мао начали атаку как раз с выходом дополнения "Warlords of Draenor", Но так как сервера компании и без того перегружены алчущими игроками, атака не принесет сколь серьезного ущерба компании. Так что "поиграть" можно лишь глубокой ночью и то не всегда".

Эти проблемы начались не меньше месяца назад и точно с WoD и DDoSом в день выхода никак не связаны. К тому же, доступ вечером отсутсвует ко всем американским серверам Blizzard, не только отвечающим за World of Warcraft. Как я уже писал, проблема возникает из-за потерь на участке между 62.117.100.182 и 213.242.110.253. Я не понимаю, что вам мешает решить проблему и перестать придумывать причины?

Как я уже говорил, никаких проблем на линии обнаружено не было. Оборудование работает исправно, ошибок нет. Тестирование в домашних условиях наличие проблем с серверами не подтвердило.

Вам отправить результаты трассировки до 12.129.209.68? Вы читали ответ Blizzard?

Reverse Lookup: основное имя домена для адреса 4.69.155.17 – ae-1-60.edge3.NewYork1.Level3.net
Для просмотра информации о принадлежности ip-адреса 4.69.155.17 воспользуйтесь разделом IP Lookup.

level3.net занят.

Информация о домене LEVEL3.NET Domain Name: level3.net
Registry Domain ID: 2514017_DOMAIN_NET-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.markmonitor.com
Registrar URL: http://www.markmonitor.com
Updated Date: 2014-10-14T16:25:01-0700
Creation Date: 1998-04-01T00:00:00-0800
Registrar Registration Expiration Date: 2015-03-30T21:00:00-0700
Registrar: MarkMonitor, Inc.
Registrar IANA ID: 292
Registrar Abuse Contact Email: abusecomplaints@markmonitor.com
Registrar Abuse Contact Phone: +1.2083895740
Domain Status: clientUpdateProhibited
Domain Status: clientTransferProhibited
Domain Status: clientDeleteProhibited
Registry Registrant ID:
Registrant Name: Level 3 Communications, LLC
Registrant Organization: Level 3 Communications, LLC
Registrant Street: 1025 El Dorado Blvd.,
Registrant City: Broomfield
Registrant State/Province: CO
Registrant Postal Code: 80021
Registrant Country: US
Registrant Phone: +1.7208881000
Registrant Phone Ext:
Registrant Fax: +1.7208885619
Registrant Fax Ext:
Registrant Email: DomainRegistar@level3.com
Registry Admin ID:
Admin Name: Level Three Communications, Inc
Admin Organization: Level 3 Communications, Inc
Admin Street: 1025 El Dorado Blvd.
Admin City: Broomfield
Admin State/Province: CO
Admin Postal Code: 80021
Admin Country: US
Admin Phone: +1.7208881000
Admin Phone Ext:
Admin Fax: -
Admin Fax Ext:
Admin Email: DomainRegistar@level3.com
Registry Tech ID:
Tech Name: Level Three Communications, Inc
Tech Organization: Level 3 Communications, Inc
Tech Street: 1025 El Dorado Blvd.
Tech City: Broomfield
Tech State/Province: CO
Tech Postal Code: 80021
Tech Country: US
Tech Phone: +1.7208881000
Tech Phone Ext:
Tech Fax: -
Tech Fax Ext:
Tech Email: DomainRegistar@level3.com
Name Server: ns1.l3.net
Name Server: ns2.l3.net
DNSSEC: unsigned
URL of the ICANN WHOIS Data Problem Reporting System:http://wdprs.internic.net/
»> Last update of WHOIS database: 2014-11-18T04:58:47-0800 «<

The Data in MarkMonitor.com's WHOIS database is provided byMarkMonitor.com for
information purposes, and to assist persons in obtaining information about or
related to a domain name registration record. MarkMonitor.com does not guarantee
its accuracy. By submitting a WHOIS query, you agree that you will use this Data
only for lawful purposes and that, under no circumstances will you use this Data to:
(1) allow, enable, or otherwise support the transmission of mass unsolicited,
commercial advertising or solicitations via e-mail (spam); or
(2) enable high volume, automated, electronic processes that apply to
MarkMonitor.com (or its systems).
MarkMonitor.com reserves the right to modify these terms at any time.
By submitting this query, you agree to abide by this policy.

MarkMonitor is the Global Leader in Online Brand Protection.

MarkMonitor Domain Management(TM)
MarkMonitor Brand Protection(TM)
MarkMonitor AntiPiracy(TM)
MarkMonitor AntiFraud(TM)
Professional and Managed Services

Visit MarkMonitor at http://www.markmonitor.com
Contact us at +1.8007459229
In Europe, at +44.0203206222016:07:19



Дальше этого ресурса нет пинга.
Устройство дальше не знает куда слать пинг

62.117.100.182 - акадо

inetnum: 62.117.64.0 - 62.117.127.255
descr: JSC Comcor
org: ORG-CA35-RIPE
netname: RU-COMCOR-20011026
country: RU
admin-c: SAY19-RIPE
tech-c: VAT6-RIPE
tech-c: VGF2-RIPE
status: ALLOCATED PA
mnt-by: RIPE-NCC-HM-MNT
mnt-lower: AS8732-MNT
mnt-routes: AS8732-MNT
mnt-domains: AS8732-MNT
source: RIPE # Filtered

% Information related to '62.117.64.0/18AS8732'

route: 62.117.64.0/18
descr: comcor.ru
origin: AS8732
mnt-by: AS8732-MNT
source: RIPE # Filtered

62.117.100.182

Domain Name: level3.net
Registry Domain ID: 2514017_DOMAIN_NET-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.markmonitor.com
Registrar URL: http://www.markmonitor.com16:21:02


По имеющейся у нас информации IP принадлежат им.

Трассировка от нас

$ traceroute 213.242.110.253
traceroute to 213.242.110.253 (213.242.110.253), 30 hops max, 60 byte packets
1 gi-0-1-vlan99.iskra-rtcorp.iskratelecom.net (82.199.97.1) 0.580 ms 0.732 ms 0.763 ms
2 82.199.119.121.iskratelecom.net (82.199.119.121) 2.187 ms 2.174 ms 2.743 ms
3 WestCall.iskratelecom.net (82.199.119.34) 2.001 ms 1.995 ms 2.104 ms
4 asr-m9.westcall.ru (195.94.226.102) 2.963 ms 2.956 ms 2.957 ms
5 79.104.17.229 (79.104.17.229) 2.647 ms 2.637 ms 2.889 ms
6 mx01.Stockholm.gldn.net (79.104.225.38) 20.159 ms 20.560 msmx01.Stockholm.gldn.net (79.104.225.6) 20.460 ms
7 xe-4-3-1.bar1.Stockholm1.Level3.net (213.242.110.253) 20.690 ms 20.655 ms 20.658 ms

Вышлите результаты трассировки до 12.129.209.68

Результаты трассировки до 12.129.209.69 сейчас:

1 10.0.0.1 (10.0.0.1) 0.913 ms 0.738 ms 0.794 ms
2 10.4.0.1 (10.4.0.1) 2.301 ms 1.976 ms 2.601 ms
3 81.200.12.217 (81.200.12.217) 1.263 ms 1.152 ms 1.702 ms
4 asr1.westcall.ru (195.94.230.197) 2.370 ms 2.340 ms 2.170 ms
5 77.108.99.225 (77.108.99.225) 5.627 ms 5.590 ms 4.078 ms
6 62.117.100.182 (62.117.100.182) 27.280 ms 27.165 ms 27.395 ms
7 xe-4-3-1.bar1.stockholm1.level3.net (213.242.110.253) 27.461 ms 26.395 ms 26.727 ms
8 ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 126.816 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 128.104 ms
ae-4-90.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.209) 133.846 ms
9 ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 127.074 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 130.059 ms 126.989 ms
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
16 * * *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 *

Пинг до 12.129.209.69 сейчас:


1 10.0.0.1 (10.0.0.1) 0.992 ms 1.577 ms 0.858 ms 0.611 ms 0.706 ms 0.632 ms 0.644 ms 0.642 ms 0.614 ms 0.658 ms 0.610 ms 0.663 ms 0.721 ms 0.678 ms 0.621 ms 0.630 ms 0.615 ms 0.806 ms 1.217 ms 1.338 ms 0.687 ms 0.712 ms 0.656 ms 0.627 ms 0.596 ms 0.679 ms 0.706 ms 1.482 ms 0.742 ms 0.722 ms (0% loss)
2 10.4.0.1 (10.4.0.1) 1.889 ms 2.687 ms 1.785 ms 1.591 ms 5.513 ms 2.183 ms 1.560 ms 2.244 ms 1.672 ms 1.690 ms 1.638 ms 1.478 ms 1.703 ms 2.286 ms 1.743 ms 1.561 ms 1.701 ms 3.160 ms 2.334 ms 1.623 ms 2.111 ms 1.374 ms 1.577 ms 1.445 ms 1.664 ms 2.221 ms 1.618 ms 1.517 ms 2.231 ms 1.620 ms (0% loss)
3 81.200.12.217 (81.200.12.217) 1.707 ms 1.267 ms 1.208 ms 1.132 ms 1.298 ms 1.711 ms 1.205 ms 1.191 ms 1.255 ms 1.420 ms 1.221 ms 1.110 ms 1.660 ms 1.183 ms 1.278 ms 1.683 ms 1.310 ms 1.117 ms 1.198 ms 1.242 ms 2.017 ms 1.293 ms 1.225 ms 1.538 ms 1.507 ms 1.769 ms 1.151 ms 1.313 ms 1.258 ms 1.567 ms (0% loss)
4 asr1.westcall.ru (195.94.230.197) 2.343 ms 2.953 ms 2.172 ms 1.870 ms 1.739 ms 1.829 ms 2.104 ms 1.893 ms 1.864 ms 2.264 ms 2.025 ms 1.977 ms 1.964 ms 2.033 ms 1.781 ms 1.832 ms 1.800 ms 1.921 ms 1.891 ms 1.832 ms 1.917 ms 1.898 ms 2.053 ms 2.632 ms 2.660 ms 2.137 ms 1.982 ms 1.937 ms 1.898 ms 1.922 ms (0% loss)
5 77.108.99.225 (77.108.99.225) 4.267 ms 5.692 ms 4.014 ms 3.948 ms 4.011 ms 4.142 ms 4.117 ms 4.362 ms 4.021 ms 3.509 ms 3.955 ms 3.973 ms 4.493 ms 3.425 ms 3.996 ms 3.800 ms 4.057 ms 4.017 ms 3.941 ms 4.130 ms 3.751 ms 4.562 ms 3.376 ms 4.068 ms 3.898 ms 3.927 ms 3.993 ms 4.428 ms 3.442 ms 4.020 ms (0% loss)
6 62.117.100.182 (62.117.100.182) 27.165 ms 27.529 ms 27.155 ms 27.465 ms 27.146 ms 27.132 ms 26.927 ms 27.816 ms 26.983 ms 27.145 ms 27.479 ms 27.117 ms 27.168 ms 27.426 ms 27.500 ms 28.079 ms 27.825 ms 27.167 ms 27.134 ms 27.385 ms 27.468 ms 28.077 ms 27.687 ms 26.754 ms 27.085 ms 27.536 ms 27.029 ms 28.648 ms 27.117 ms 26.854 ms (0% loss)
7 xe-4-3-1.bar1.stockholm1.level3.net (213.242.110.253) 26.504 ms 26.696 ms 26.804 ms 26.582 ms 26.638 ms 70.307 ms 35.096 ms 27.125 ms 26.619 ms 28.709 ms 26.596 ms 26.460 ms 26.802 ms 26.441 ms 26.682 ms 28.008 ms 26.576 ms 26.799 ms 26.916 ms 26.848 ms 26.611 ms 26.652 ms 26.763 ms 26.688 ms 26.770 ms 26.626 ms 26.730 ms 33.856 ms 26.754 ms 26.702 ms (0% loss)
8 ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 126.702 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 147.657 ms 135.252 ms 127.430 ms 124.091 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 135.086 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 126.672 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 133.546 ms
ae-4-90.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.209) 133.526 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 126.724 ms
ae-4-90.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.209) 148.364 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 133.409 ms
ae-4-90.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.209) 134.171 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 129.686 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 128.797 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 127.575 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 133.964 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 129.641 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 136.994 ms
ae-4-90.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.209) 134.092 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 133.713 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 128.258 ms
ae-4-90.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.209) 137.661 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 153.697 ms
ae-4-90.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.209) 133.685 ms 138.140 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 149.653 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 126.516 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 133.620 ms 135.925 ms (0% loss)
9 ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 124.274 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 128.071 ms 126.813 ms 128.448 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 134.276 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 127.491 ms 127.291 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 159.880 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 132.489 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 124.366 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 133.852 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 124.764 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 133.460 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 128.358 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 131.587 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 127.097 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 129.193 ms 126.804 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 125.260 ms
ae-4-90.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.209) 131.500 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 131.981 ms
ae-4-90.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.209) 134.047 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 126.593 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 125.202 ms 125.152 ms 133.756 ms
ae-3-80.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.145) 136.457 ms
ae-1-60.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.17) 129.244 ms
ae-4-90.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.209) 131.550 ms
ae-2-70.edge3.newyork1.level3.net (4.69.155.81) 139.049 ms (0% loss)
10 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * att-level3.newyork1.level3.net (4.68.63.142) 202.294 ms * (96% loss)
11 * * * * *

Как Вы видите, проблемы начинаются с 62.117.100.182, а это JSC Comcor (Акадо Телеком).

Аналогичная ситуация - не получается работать из дома через 7sky (искра), но получается, к примеру, через мобильный МТС. С любого домашнего компьютера. При этом заметил тоже что днем в будни - вроде работает (случайно оказался дома и в спешке посмотрел).

Возможно на ваших серверах надо обновить/обнулить кэши? Я не спец по этой теме - но в интернете нашел упоминания про то что иногда провайдеру надо поменять что-то - и тогда маршруты "чинятся".
Итак, вот через вас (ровно 15 минут назад), а ниже через мобильный МТС те же :


C:\Users\Aleksandr>tracert oracle.com


Трассировка маршрута к oracle.com [137.254.120.50]
с максимальным числом прыжков 30:


1 1 ms <1 мс <1 мс DD-WRT [192.168.1.1]
2 2 ms 1 ms 1 ms lo.asr.iskratelecom.net [82.199.96.9]
3 2 ms 2 ms 2 ms 82.199.119.21.iskratelecom.net [82.199.119.21]
4 2 ms 2 ms 1 ms WestCall.iskratelecom.net [82.199.119.34]
5 5 ms 2 ms 3 ms 87.245.172.233
6 27 ms 27 ms 28 ms 62.117.100.182
7 27 ms 27 ms 26 ms xe-4-3-1.bar1.Stockholm1.Level3.net [213.242.110.253]
8 * 174 ms 173 ms ae-4-90.edge5.Dallas3.Level3.net [4.69.145.209]
9 * 173 ms 175 ms ae-4-90.edge5.Dallas3.Level3.net [4.69.145.209]
10 188 ms 171 ms 171 ms ORACLE-CORP.edge4.Dallas3.Level3.net [4.59.32.6]
11 182 ms 181 ms 181 ms adcq7-itr-rtr-3-xe-3-0-1.oracle.com [141.146.0.177]
12 179 ms 179 ms 179 ms vp-ocoma-cms-adc.oracle.com [137.254.120.50]


Трассировка завершена.


C:\Users\Aleksandr>tracert teradata.com
Не удается разрешить системное имя узла teradata.com.


C:\Users\Aleksandr>tracert ibm.com


Трассировка маршрута к ibm.com [129.42.38.1]
с максимальным числом прыжков 30:


1 2 ms 1 ms <1 мс DD-WRT [192.168.1.1]
2 1 ms 1 ms 1 ms lo.asr.iskratelecom.net [82.199.96.9]
3 2 ms 1 ms 1 ms 82.199.119.21.iskratelecom.net [82.199.119.21]
4 2 ms 1 ms 2 ms WestCall.iskratelecom.net [82.199.119.34]
5 6 ms 2 ms 3 ms 87.245.172.233
6 21 ms 20 ms 22 ms vlad-crs.comcor.ru [62.117.100.189]
7 23 ms 23 ms 23 ms xe-4-3-1.bar1.Stockholm1.Level3.net [213.242.110.253]
8 122 ms 121 ms 124 ms ae-2-70.edge3.NewYork1.Level3.net [4.69.155.81]
9 128 ms 121 ms 122 ms ae-2-70.edge3.NewYork1.Level3.net [4.69.155.81]
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * 3436 ms cr1.wswdc.ip.att.net [12.122.2.33]
14 883 ms 746 ms 683 ms cr2.rlgnc.ip.att.net [12.122.3.169]
15 265 ms 348 ms 246 ms gar5.rlgnc.ip.att.net [12.123.152.93]
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.


Трассировка завершена.

Теперь чере мобильный МТС (через браузеры все прекрасно работает точно, хотя трассировка ниже тоже какая-то странная):


C:\Users\Aleksandr>tracert oracle.com

Трассировка маршрута к oracle.com [137.254.120.50]
с максимальным числом прыжков 30:

1 2 ms 1 ms 1 ms 192.168.43.1
2 81 ms 58 ms 58 ms 172.16.9.74
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 72 ms 62 ms 58 ms 21.gprs.mts.ru [213.87.86.21]
5 93 ms 59 ms 59 ms ss-cr04-be11.100.msk.stream-internet.net [212.188.41.205]
6 56 ms 59 ms 59 ms m9-cr04-be9.77.msk.stream-internet.net [195.34.59.249]
7 83 ms 69 ms 89 ms bor-cr03-be2.78.spb.stream-internet.net [212.188.28.113]
8 103 ms 98 ms 120 ms anc-cr01-be1.78.ff.stream-internet.net [212.188.29.93]
9 143 ms 118 ms 110 ms xe-10-2-0.edge6.Frankfurt1.Level3.net [62.67.38.49]
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 269 ms 254 ms 247 ms ORACLE-CORP.edge4.Dallas3.Level3.net [4.59.32.6]
13 237 ms 246 ms 237 ms adcq7-itr-rtr-3-xe-3-0-1.oracle.com [141.146.0.177]
14 277 ms 248 ms 306 ms vp-ocoma-cms-adc.oracle.com [137.254.120.50]

Трассировка завершена.

C:\Users\Aleksandr>tracert teradata.com

Трассировка маршрута к teradata.com [153.65.20.219]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.43.1
2 62 ms 68 ms 69 ms 172.16.9.74
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 66 ms 59 ms 59 ms 21.gprs.mts.ru [213.87.86.21]
5 55 ms 58 ms 59 ms ss-cr04-be11.100.msk.stream-internet.net [212.188.41.205]
6 57 ms 58 ms 58 ms a197-cr04-be5.77.msk.stream-internet.net [195.34.59.106]
7 73 ms 68 ms 88 ms oct-cr03-be1.78.spb.stream-internet.net [212.188.2.37]
8 85 ms 78 ms 89 ms bro-cr01-be5.78.stk.stream-internet.net [212.188.2.93]
9 86 ms 78 ms 79 ms 213.242.110.161
10 194 ms 189 ms 190 ms ae-3-80.edge3.NewYork1.Level3.net [4.69.155.145]
11 208 ms 189 ms 187 ms ae-1-60.edge3.NewYork1.Level3.net [4.69.155.17]
12 216 ms 218 ms 224 ms att-level3.newyork1.level3.net [4.68.63.142]
13 242 ms 239 ms 237 ms cr1.n54ny.ip.att.net [12.122.131.102]
14 246 ms 247 ms 239 ms cr2.cgcil.ip.att.net [12.122.1.2]
15 259 ms 258 ms 258 ms cr1.cgcil.ip.att.net [12.122.2.53]
16 247 ms 259 ms 238 ms cr81.ipsin.ip.att.net [12.122.152.137]
17 255 ms 259 ms 268 ms 12.122.152.209
18 243 ms 248 ms 329 ms 12.249.5.158
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

C:\Users\Aleksandr>tracert ibm.com

Трассировка маршрута к ibm.com [129.42.38.1]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.43.1
2 63 ms 58 ms 58 ms 172.16.9.74
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 72 ms 87 ms 81 ms 21.gprs.mts.ru [213.87.86.21]
5 63 ms 78 ms 59 ms ss-cr04-be11.100.msk.stream-internet.net [212.188.41.205]
6 60 ms 79 ms 68 ms a197-cr04-be5.77.msk.stream-internet.net [195.34.59.106]
7 67 ms 89 ms 68 ms oct-cr03-be1.78.spb.stream-internet.net [212.188.2.37]
8 85 ms 108 ms 89 ms bro-cr01-be5.78.stk.stream-internet.net [212.188.2.93]
9 135 ms 108 ms 79 ms 213.242.110.69
10 196 ms 188 ms 198 ms ae-4-90.edge3.NewYork1.Level3.net [4.69.155.209]
11 206 ms 189 ms 208 ms ae-4-90.edge3.NewYork1.Level3.net [4.69.155.209]
12 285 ms 280 ms 287 ms att-level3.newyork1.level3.net [4.68.63.142]
13 294 ms 298 ms 318 ms cr2.n54ny.ip.att.net [12.122.130.170]
14 315 ms 298 ms 308 ms cr2.wswdc.ip.att.net [12.122.3.38]
15 297 ms 297 ms 298 ms cr1.wswdc.ip.att.net [12.122.2.33]
16 297 ms 296 ms 299 ms cr2.rlgnc.ip.att.net [12.122.3.169]
17 296 ms 298 ms 339 ms gar5.rlgnc.ip.att.net [12.123.152.93]
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * 12.90.58.65 сообщает: Заданная сеть недоступна.

Трассировка завершена.

Мы направили письмо в компанию Акадо Телеком. Именно им принадлежит IP 62.117.100.182 на котором наблюдаются потери.

Спасибо! Будем ждать.

Ответа от представителей Акадо Телеком не последовало. Направил письмо повторно.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho