0
Решено

Проблема с выходом в интернет через приставку

Антон 6 лет назад в Телевидение обновлен Михаил Мокрецов 6 лет назад 0
При включении браузера виснет приставка.Другие приложния также не работают.
Лицевой счет:

по подробней, не совсем понятно, о чем речь. Что за приставка? ТВ?

Уважаемый абонент!

Уточните, пожалуйста, информацию, в том числе и номер лицевого счёта. В противном случае мы не сможем ничем Вам помочь.

ЛС-268409, Приставка Dune hd tv-102. На роутере устанавливал режим мост и DMZ по рекомендации на сайте. Ничего не помогло.

Такая же проблема.Номер ЛС 560276

Обновите прошивку приставки воспользовавшись данной рекомендацией - Обновление программного обеспечения телевизионных приставок. Если проблема сохранится, обратитесь в службу технической поддержки +7(495)640-10-10

А вы сами то читали эту рекомендацию?А некомпетентность вашей " технической поддержки" уже начинает злить! Ответ типа" насколько я знаю, приставка не должна выходить в интернет" меня умилил! Поменяю ка я провайдера, но ваши подарки вы хер увидите-судитесь со мной!Бригада дилетантов!

После обновления ПО приставки ничего не изменилось!

Сообщите, пожалуйста, MAC адрес приставки. Он указан на самом устройстве.

00:26:AA:А5:6B:E2

Вы подключаетесь через роутер или свич?

И так и так пробовал

Телевидение работает?

Антон,такая же проблема у меня

Подключите приставку напрямую (без свича и роутера). Проверьте работоспособность приложений.

К сожалению это невозможно, так как кабель идет до входной двери,там же установлен свитч и роутер

К сожалению, в таком случае обнаружить точную причины мы не сможем. Можно составить заявку на вызов мастера, но если проблема будет в пределах Вашей квартиры, или с Вашим оборудованием, то заявка будет считаться платной.

А у меня причина в кабеле в моем доме?

Это можно было бы определить подключившись напрямую. В таком случае, сигнал идёт без препятствий на Ваше устройство. Так мы сможем определить на каком участке существует неисправность.

Мне сейчас позвонили с тех поддержки и сказали что приложения вообще не должны работать на приставке.Она только для Тв.Если было бы что то с кабелем в доме,наверно и тв бы не показывало?

Уточнил. Да, действительно. С приложениями на приставках имеются проблемы.

Собираетесь решать эту проблему?

Вы можете подключить приставку за роутером/свичём. В таком случае и ТВ и приложения должны работать, но мы не гарантируем работоспособность приставки. Под Вашу ответственность.

Это как понять?И Тв и приложения должны работать,но мы не гарантируем работоспособность приставки?

Может снизиться качество сигнала.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho