0
Решено

Неправомерное списание с лицевого счета да и вообще накипело

Тёма ✈✈✈ Кузнецов 6 лет назад в Интернет обновлен Михаил Мокрецов 6 лет назад 0
Здравствуйте!

Ситуация такая:
л/счет 1090337
Абонентская плата в месяц должна быть 1400 рублей.
Списание за декабрь: 1410 рублей
Списание за январь: 1410 рублей
Вопрос: Почему так?
Тарифный план - абонентская плата 950 рублей в месяц
Аренда ТВ приставки - 150 рублей в месяц * 2 штуки = 300 рублей в месяц
Статический IP адрес - 150 рублей в месяц.
Таким образом получается: 950 + 150 + 150 +150 = 1410. Списано 10 рублей лишних.
Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию, на что Ваши абсолютно некомпетентные сотрудники начинают отвечать заученные шаблонные ответы - об этом отдельно.

Делаю свой расчет:
За статический ip плата снимается единовременно один раз в месяц в полном объеме, поэтому в расчет ежедневных списание ее не включаю.
Расчетов два, с разными вариантами.

Итак, расчет...
1. Абонентская плата списывается за каждую услугу отдельно.

Берем за стандарт 30 дней в месяце
тариф = 950 / 30 = 31,66 ежедневно
услуги = 150 / 30 = 5 * 2 (2 ТВ приставки) = 10 ежедневно
итого: 31,66 + 10 = 41,66 ежедневно * 30 дней = 1249,8 + 150 = 1399,80

31 день:
тариф = 950 / 31 = 30,65
услуги = 150 / 31 = 4,84 * 2 = 9,68
итого = 40,33 ежедневно * 31 день = 1250,23 + 150 = 1400,23

28 дней:
тариф = 950 / 28 = 33,93
услуги = 150 / 28 = 5,36 * 2 = 10,71
итого = 44,64 ежедневно * 28 дней = 1249,92 + 150 = 1339,92

Везде получается 1400 так или иначе. Согласен что плюс минус 20 копеек раскидаются на все дни, но это 20 копеек.

2. абонентская плата списывается за все сразу (кроме ip адреса)
аб. плата = (950 + 150 + 150) = 1250 рублей + 150 ip адрес = 1400 в месяц

30 дней = 1250 / 30 = 41,66 ежедневно * 30 дней = 1249,80 + 150 = 1399,80
31 день = 1250 / 31 = 40,32 ежедневно * 31 день = 1249,92 + 150 = 1399,92
28 дней = 1250 / 28 = 44,64 ежедневно * 28 дней = 1249,92 + 150 = 1399,92


Так вот, объясните мне пожалуйста, откуда берутся 1410 рублей?


Получается что за декабрь и январь у меня списано по 10 рублей каждый месяц лишними.


Прошу вернуть указанные средства.


Так же, в соответствие с п. 1 статьи 395 ГК РФ, прошу возместить мне проценты за пользование чужими денежными средствами, в размере учетной ставки ЦБ РФ равной 8,25%




Второй момент касается абсолютной безматаненазовешь безграмотности сотрудников отвечающих на звонки.
Нельзя общаться с клиентами, как будто они овцы бестолковые. Есть у вас сотрудник, Дакушина Ирина Олеговна - даже не потрудилась калькулятор взять в руки и посчитать размер абонентской платы, которую должны списывать она начинает утверждать что у вас все правильно списывается и типа чего ты вообще ко мне докопался со своими 10 рублями, видишь я умею разговаривать только по шаблону.

Наберите нормальных сорудников, которые понимают чего у них спрашивают и что люди уже давно освоили компьютеры и с ними не надо общаться как с бабушками которые первый раз компьютер в глаза видят. Это кстати и тех.поддержки касается. Ну не может быть так что сейчас работает, через два часа не работает, ночью опять работает и тех поддержка говорит что это оборудование у вас сломано. Ага, с 00.00 до 06.00 работает нормально, потом как по расписанию с 06.00 до 12.00 не работает потом сколько-то работает..... ну и т.д.... т.е. мое оборудование стало таким умным, что знает в какое время ему надо сломаться, потом когда я уйду оно опять начнет работать нормально.... Нельзя так товарищи!!!! Люди уже давно не тупые!

Третье на счет сайта!
Это ужас а не сайт
Попробуйте с главной страницы найти "документы" - фиг там... Надо сначала зайти ку нибудь чтобы появилось боковое меню и в нем уже найти документы....

Новости писать таким мелким шрифтом - каждому пользователю надо очки выдавать тогда чтобы их читать. Я благо не жалуюсь, но тем не менее. Шрифт покрупнее и новости повиднее.

Новости касающиеся изменения тарифных планов должны публиковаться как минимум жирным шрифтом чтобы их было видно + ОБЯЗАТЕЛЬНО дублироваться в вашем категорически неудобном личном кабинете. Про него уже нет желания писать

Да, и еще, я понятия не имею кто такие горком. Не надо у меня постоянно спрашивать какой у вас провайдер

И гарнитуру своим сотрудникам нормальную купите чтобы не повторять им все по 100 раз


В общем,
1. Верните деньги
2 и 3 - примите меры. Будьте более клиенто-ориентированными
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Из расчётов всё списывается верно.

Аренда ТВ-приставки рассчитывается по 5 рублей в день. Итого 10 рублей за 2 приставки. 31 день - 310 рублей.

310+950+150 - 1410 рублей. (31 день в месяце)
300+950+150 - 1400 рублей. (30 дней в месяце)
280+950+150 - 1380 рублей (февраль)

С уважением.

Да, и еще, ответа до сих пор нет!!!



Перерасчет dontreplay@seven-sky.ru через valuehost.ru
21 янв. (12 дн. назад)



кому: мне







Уважаемый(ая), Кузнецов Артем Александрович ваше заявление на перерасчет №21012015111744 успешно принято.
Спасибо за интерес к услугам нашей компании!
+7 (495) 640-10-10, www.seven-sky.net

Здравствуйте.

Вся информация направлена в отдел расчётов на проверку. Номер заявки 97013. Благодарим за полную и конкретную информацию. По мере поступления ответов буду информировать Вас в данной теме.

Так же, была составлена жалоба на сотрудницу. Надеемся, что впредь подобного не повторится. Примите мои извинения за сложившуюся ситуацию.

Сайт в данный момент находится на реставрации. Ваше мнение было учтено и отправлено на рассмотрение web программистам. Благодарим за замечания.

С уважением.

Здравствуйте, спасибо. Будем ждать информации, хотя я уже предполагаю что мне ответят, но не будем торопить события, а то я сам с собой все и обсужу

Вот еще в продолжение.
Начался февраль. Ежедневно списывается 43.93 рубля. Вот как такая цифра получается?

Должно быть

30 дней = 1250 / 30 = 41,66 ежедневно * 30 дней = 1249,80 + 150 = 1399,80
ИЛИ
28 дней = 1250 / 28 = 44,64 ежедневно * 28 дней = 1249,92 + 150 = 1399,92

1250 / 43,93 = 28,45 дня
Ну вот не поверю я что так считает программа. Может быть, да да да, но нет!
Хочу внятных, понятных и обоснованных объяснений.

Второй момент, по перерасчету. Я не согласен с тем, что поднялась плата за аренду тв приставки. На момент заключения договора была определенная цена приставки 4200 вроде бы или 4500, точно не помню. Можно было купить или взять в аренду за 120 рублей в месяц и в последствие приобрести по остаточной стоимости.
Теперь я выясняю, что оказывается аренда стала 150 рублей. На вопрос почему так, оператор отвечает, А цена приставки сейчас 7200, поэтому аренда больше стала... Ок, чудесно.
Теперь вопрос: А у меня что, приставка тоже подорожала? Какое отношение это имеет к старым приставкам? Как это так получается-то вообще?
Перерасчетчики ваши молчат по этому поводу уже 13 дней. Заявка от 21 января

Я же говорю что перерасчетчики ваши ни фига не хотят работать. Не верю я что они там пипец как заняты, что нужно дофига времени чтобы разобраться.

Вот заявка на перерасчет 21012015111744
по телефону отвечают только "заявка рассматривается 14 дней, ответ будет на почту". Что за бред, что оператор не может посмотреть информацию по заявке или внести в нее какие-то дополнения?


И вообще, вы читаете коментарии к темам?

Вся предоставленная Вами информация была передана в отдел расчётов.

Ответ

Из расчётов всё списывается верно.

Аренда ТВ-приставки рассчитывается по 5 рублей в день. Итого 10 рублей за 2 приставки. 31 день - 310 рублей.

310+950+150 - 1410 рублей. (31 день в месяце)
300+950+150 - 1400 рублей. (30 дней в месяце)
280+950+150 - 1380 рублей (февраль)

С уважением.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho