0
Решено

Развод на деньги. несвоевременное подключение.

Татьяна 5 лет назад в Интернет обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
В субботу 06 июня я стала "счастливым" абонентом не известного мне ранее Горкома (и не знать бы Вас вообще никогда!!!).
Начну с того, что, когда я оставляла заявку на подключение, ни один из Ваших операторов меня не предупредил, что перенастройка моего роутера - это платная услуга и не просто платная, а "золотая" - 900 рублей. и уж тем более никто из них не предложил мне бесплатной альтернативы в виде предоставления во временное пользования оборудования Вашей чудесной компании.
Со мной общались как минимум трижды. Проверяйте по звонкам, Уважаемые Горкомовцы!
В итоге - "счастливый" день 06 июня наступил!
Подключение было запланировано на 15.00.
В 15.30 (то есть уже позже планируемого срока подключения, во всех нормальных компаниях звонят ЗАРАНЕЕ, а не ставят перед фактом!!!!) нет, ко мне не пришли, мне всего лишь позвонили и сообщили, что человека, у которого ключи от чердака моего дома, нет. Вопрос - почему нельзя было об этом позаботиться заранее, если Вы знаете точные дату и время подключения???? В итоге, мои планы на субботний вечер накрылись медным тазом благодаря своевременности подключения Горкома.
Как следствие моё подключение сдвинулось на 1,5 часа как минимум.
Пришёл мастер и ошарашил меня заявлением - "Ну вы же в курсе, настройка роутера платная?"
Естественно, я в курсе не была (отдельное спасибо специалистам колл-центра!!!)
На мой вопрос, а есть ли альтернатива, мастер Андрей Петров сообщил, что нет, потому что он исполняет заявку по предварительной договорённости и бесплатного комплекта оборудования он с собой не носит (опять же - а почему бы и не позаботиться об этом - а если бы мой роутер оказался на поверку нерабочим????)
В итоге, мастер ковырялся с моим роутером ещё минут 40. Настроил. К работе мастера претензий нет. Он свою работу выполнил качественно. Вот только я не понимаю, с каких это пор Акт приёмки-передачи распечатывается в единственном экземпляре, которые остаётся у оператора??????? Я, конечно, его сфоткала.
В течение всего этого времени я общалась с Вашим колл-центром и даже специалистом техподдержки Дмитрием, который мне любезно предоставил контакты двух рулей, до которых я не дозвонилась в субботу. Ох, жаль, я не захватила их с собой на работу сегодня.
Ладно, едем дальше.
В субботу специалист колл-центра Светлана, выслушав мою жалобу и зафиксировав её (заявка 141593), сообщила следующее: "В ПОНЕДЕЛЬНИК, 08 ИЮНЯ, Вам ПЕРЕЗВОНЯТ по Вашей жалобе, а служба контроля качества проверит звонки, потому что, разумеется, Вас должны были о платных услугах заранее уведомить".
Сегодня жду, что обещание Светланы исполнится (но, очевидно, в Горкоме не принято брать на себя обязательства по договорённостям и исполнять их!).
Перезваниваю сама - некто Кристина сообщает, что "ЖАЛОБЫ РАССМАТРИВАЮТСЯ В ПОРЯДКЕ ОЧЕРЕДИ", то есть никаких сроков нет вообще!!!
Оформлена повторная заявка 141950 со статусом "СРОЧНО"!!!
А этот статус вообще может быть, если у Вашей компании В ПРИНЦИПЕ ОТСУТСТВУЮТ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЕ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ???
то есть без сроков - это через год, а с пометкой "срочно" - чуть быстрее - через полгода!)
А теперь давайте вместе подсчитаем "косяки" за одно подключение:
1. ни один из операторов не уведомил меня о платных услугах (кроме платежа в 1000 рублей, который зачисляется на мой лицевой счёт).
2. подключение было произведено не в срок, а с задержкой на полтора часа.
3. Вы не позаботились о том, чтобы у абонента также оставался акт приёмки-передачи.
4. Вы не снабдили мастера бесплатным комплектом для предоставления альтернативы платному настройке моего роутера.
5. Моральный ущерб и выкинутые деньги.
СПАСИБО!
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Здравствуйте, Татьяна!

Что касается операторов, то при составлении заявки на подключение информация о платных дополнительных услуг не была Вам предоставлена, поскольку ни одна из дополнительных услуг Вами заказана не была. В телефонном разговоре с оператором Вами была запрошена только информация о совместимости оборудования. Запрос такого рода информации не подразумевает обязательного предоставления услуг по настройке. Также, Вы имели полное право отказаться от дополнительной платной услуги, и произвести настройку самостоятельно. В случае Вашего отказа от услуги, Монтажник бы произвел подключение к компьютеру по проводу, так же как и в случае неработоспособности Вашего оборудования, поскольку компания не несет ответственности за работоспособность оборудования приобретенного у сторонних организаций.

Задержка во времени подключения была вызвана форс-мажорным обстоятельством - не возможность доступа в техническое помещение, вызванного отсутствием ключей. Ключи от технических помещений выдаются строго по одобренным допускам и только на время проведения необходимых работ. Доступ в тот или иной момент времени может потребоваться многим организациям, имеющим на то разрешение. Как только мастер получил информацию о том, когда появится возможность доступа в технические помещения для проведения необходимых работ по заявке, он предоставил эту информацию Вам.

Что касается Акта Приема-Передачи. Данный документ предоставляется только в случае заказа оборудования в компании. Дополнительные работы, проведенные оператором по настройке абонентского оборудования должны быть отражены в регистрационной карте, которая должна быть в двух экземплярах, как и заказ-наряд на проведение работ. В случае отсутствия какого-либо документа мы можем направить запрос на филиал, для предоставления Вам необходимых экземпляров.

Так же доводим до вашего сведения, что компания не предоставляет бесплатных комплектов оборудования. Оборудование либо арендуется ( с ежемесячной арендой платой на весь срок пользования), либо выкупается в собственность. Лица, ответственные за сохранность оборудования на складе филиала, передают необходимое оборудование монтажнику только в случае наличия заказ-наряда. По вашей заявке никакого дополнительного оборудования заказано не было.

Спасибо за обращение.

Ответ

Здравствуйте, Татьяна!

Что касается операторов, то при составлении заявки на подключение информация о платных дополнительных услуг не была Вам предоставлена, поскольку ни одна из дополнительных услуг Вами заказана не была. В телефонном разговоре с оператором Вами была запрошена только информация о совместимости оборудования. Запрос такого рода информации не подразумевает обязательного предоставления услуг по настройке. Также, Вы имели полное право отказаться от дополнительной платной услуги, и произвести настройку самостоятельно. В случае Вашего отказа от услуги, Монтажник бы произвел подключение к компьютеру по проводу, так же как и в случае неработоспособности Вашего оборудования, поскольку компания не несет ответственности за работоспособность оборудования приобретенного у сторонних организаций.

Задержка во времени подключения была вызвана форс-мажорным обстоятельством - не возможность доступа в техническое помещение, вызванного отсутствием ключей. Ключи от технических помещений выдаются строго по одобренным допускам и только на время проведения необходимых работ. Доступ в тот или иной момент времени может потребоваться многим организациям, имеющим на то разрешение. Как только мастер получил информацию о том, когда появится возможность доступа в технические помещения для проведения необходимых работ по заявке, он предоставил эту информацию Вам.

Что касается Акта Приема-Передачи. Данный документ предоставляется только в случае заказа оборудования в компании. Дополнительные работы, проведенные оператором по настройке абонентского оборудования должны быть отражены в регистрационной карте, которая должна быть в двух экземплярах, как и заказ-наряд на проведение работ. В случае отсутствия какого-либо документа мы можем направить запрос на филиал, для предоставления Вам необходимых экземпляров.

Так же доводим до вашего сведения, что компания не предоставляет бесплатных комплектов оборудования. Оборудование либо арендуется ( с ежемесячной арендой платой на весь срок пользования), либо выкупается в собственность. Лица, ответственные за сохранность оборудования на складе филиала, передают необходимое оборудование монтажнику только в случае наличия заказ-наряда. По вашей заявке никакого дополнительного оборудования заказано не было.

Спасибо за обращение.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho