0
Решено

Двойное списание за внешний ip

Иван 5 лет назад в Финансовые вопросы обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
В текущий момент баланс моего лицевого счета примерно минус 250 рублей из которых 150 рублей списано за внешний ip-адрес в начале месяца и остальное за доверительный платёж, это прекрасно, если не учесть, что сейчас для разблокировки счета я должен положить туда еще 950 рублей, 700 за тариф + внешний ip, и покрыть минус за тот же веешний ip, только мне кажется странным, что за один ip я должен оплатить в месяц вам дважды?
Хотелось бы увидеть в кратчайшие сроки пересчет, либо любое другое адекватное решение этой проблемы.
Так как по словам вашего тех. саппорта, я должен каждый месяц платить за внешний ip отдельно до 01 числа, что бы не оплачивать его дважды, очень напоминает обычное мошенничество.
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Здравствуйте, Иван!

Мы проверили списания по вашему счету. Абонентская плата за аренду внешнего IP списывается строго 1-го числа каждого месяца, вне зависимости от состояния лицевого счета. Следующее списание за IP адрес будет произведено только 1.07.
Все списания верные. Видимо сотрудник общавшийся с вами не корректно предоставил Вам информацию.
Каких либо сбоев в списании не обнаружено.
Действительно, для снятия финансовой блокировки необходимо погасить минус, и внести на баланс полную сумму по всем услугам, но тут нет никакой двойной оплаты. Денежные средства за услугу IP не спишутся повторно, а перенесутся на слудующий месяц.

Спасибо за обращение.

Ответ

Здравствуйте, Иван!

Мы проверили списания по вашему счету. Абонентская плата за аренду внешнего IP списывается строго 1-го числа каждого месяца, вне зависимости от состояния лицевого счета. Следующее списание за IP адрес будет произведено только 1.07.
Все списания верные. Видимо сотрудник общавшийся с вами не корректно предоставил Вам информацию.
Каких либо сбоев в списании не обнаружено.
Действительно, для снятия финансовой блокировки необходимо погасить минус, и внести на баланс полную сумму по всем услугам, но тут нет никакой двойной оплаты. Денежные средства за услугу IP не спишутся повторно, а перенесутся на слудующий месяц.

Спасибо за обращение.

Я вас правильно понимаю, что теперь 01.07 мне уже не придётся оплачивать внешний-ip, так как это будет сделано в текущем месяце?

У вас на счету сейчас -249.92. (Списание обещанного платежа + аренда Внешнего IP)
1.06 у вас уже списалось 150 рублей за аренду внешнего IP в июне.

Для снятия финансовой блокировки Вам необходимо погасить отрицательный баланс -249.92 и внести полную стоимость абонентской по всем услугам: 550р. + 150р. (Абонентская плата по тарифному плану + услуга внешнего IP)

с 1.06 по 30.06 у вас будет списываться только абонентская плата по тарифному плану (550р.), а вот 150р., внесенные за услугу IP, перейдет на следующий месяц, поскольку следующее списания за услуги аренды IP адреса у вас произойдет только 1.07.

Всё достаточно понятно, кроме того, почему я должен оплачивать аренлу внешнего ip-адреса на следующий месяц в этом

Если не внести полную стоимость не снимется финансовая блокировка.

Мне кажется это незаконно

Условия снятия финансовой блокировки обговариваются в договоре:
Абонент обязан своевременно, не допуская обнуления баланса Лицевого счета, оплачивать Услуги Оператора. При подключении к Услуге или нескольким Услугам Абонент должен обеспечить наличие на Лицевом счете денежных средств в сумме достаточной как для оплаты стоимости заказанных разовых Услуг (стоимость подключения, дополнительной услуги и др.), так и стоимости Услуг, получаемых Абонентом на условиях их оплаты с учетом выбранных Абонентом тарифных планов (включая в число этих услуг и техническое обслуживание Мультисервисной сети). Абонент признает право Оператора прекратить оказание Абоненту всех Услуг при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счета Абонента. В этом случае оказание Услуг связи возобновляется с даты внесения Абонентом ежемесячной абонентской платы на Лицевой счет.

блокировка вполне законна, а ваше требование оплатить сразу внешний ip за следующий месяц, так не выглядит, в данный момент ночью я не могу посоветоваться с юристами, что бы ответить вам более развернуто

Компания предоставляет услуги связи на основании договора-оферты. Договор считается подписанным в случае, если вы вносите абонентскую плату (акцепт оферты). Внося абонентскую плату, Вы полностью принимаете условия договора. Т.е. условия акцепта Вами выполнены, а условия договора по снятию фин блока Вам уже предоставлены.

Ваше нежелание считать проблемой, списание в текущем месяце за следующий мне понятно, вынужден обратится с жалобой на вас в роскомнадзор.

Вам уже была предоставлена информация о том, что списание за услугу выделенного IP в этом месяце более производится не будет.
Также Вам была предоставлена информация об условиях снятия финансовой блокировки, прописанных в договоре:

Тогда я хотел бы оплатить внешний ip на следующий месяц в следующем, а не в этом, как вы это пока что вынуждаете меня сделать, ведь если я его не оплачу сейчас, то финансовая блокировка не снимется.

Мы видимо друг друга не правильно поняли.
Компания готова снять финансовую блокировку в течении 10 минут. Со своей стороны просим Вас в течении суток внести оплату в размере 800 руб ( 550 абон. плата+ 150 внешний IP+100 доверительный платеж).
Также рекомендуем до 01.07.2015 внести оплату 150 руб за услугу внешний IP за июль, во избежании повторения данной ситуации.

Платеж в размере 800 рублей внесён

Просьба, проверьте появился ли доступ

Появился, спасибо

Приятного пользования.

Постарайтесь более не попадать в финансовую блокировку при отрицательном балансе.

С наступающим праздником Дня России!

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho