0
Решено

Проблема с первичным подключением

Белоглазова Юлия 5 лет назад в Вопросы первичного подключения обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
Здравствуйте. 30.06.15 я подала заявку на подключение интернета и аренду роутера, №1375381. 02.07.15, в 12.35 ко мне пришел сотрудник компании, подключил интернет, настроил оборудование, которое принес, подписал со мной договор, присвоивший мне номер лицевого счета 344747. В конце работы я отдала ему 1 тысячу рублей, для размещения на моем лицевом счете, сотрудник в ответ попросил еще 3 тысячи, за продажу мне оборудования. Я отказалась предоставить ему денежные средства, указав, что у меня заявка на аренду. Сотрудник объявил, что арендой не занимается, снял установленное оборудование и ушел. Я неоднократно звонила в отдел технической поддержки, и даже директору Одинцовского филиала, Михаилу Михайловичу, однако, по состоянию на 07.07.15 заявка полностью не выполнена и проблема не устранена. И здесь очень странно даже не то, что клиент для решения проблемы вынужден звонить директору филиала, а то, что даже директор филиала не может ее решить. Договор между нами заключен, денежные средства за оказание мне услуги я внесла, однако, вопреки действующему законодательству и здравому смыслу услуга мне не оказывается. В чем проблема Одинцовского филиала? Никто не в состоянии дойти до склада, взять оборудование, принести ко мне домой и воткнуть в розетку?
Лицевой счет:

Здравствуйте.

Очень странная ситуация, ведь в заявке на подключение строго указано, что оборудование необходимо установить в аренду.

Мы передали всю информацию, а также текст Вашего обращения руководителю филиала, с требованием предоставить информацию, почему оборудование не было Вам установлено согласно с информацией в заявке.

Также нам удалось выяснить что была создана повторная заявка которая так же не выполнена.

С вами должны связаться и обговорить день и время посещения для установки оборудования.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обращение.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho