0
Отвечен

жалоба не работает интернет

Дмитрий 5 лет назад в Интернет обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
Добрый день! Мой лицевой счет 57191. Адрес Пролетарский проспект д22 кв126, с 18 сентября
не работает интернет, 10 раз звонил в техподдержку, сказали что сгорел один из коммутаторов на линии, до сих пор интернет не работает. До каких пор будет продолжаться это безобразие!!! Звонил 6401010, до сих пор вопрос не решен!
мой тел: 89055252982
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Здравствуйте.

По вашему адресу указано что замена коммутатора была произведена. ЗАявка на замену выполнена.

Передали информацию специалистам. Ожидайте связи по телефону указанному в обращении.

Ответ

Здравствуйте.

По вашему адресу указано что замена коммутатора была произведена. ЗАявка на замену выполнена.

Передали информацию специалистам. Ожидайте связи по телефону указанному в обращении.

Но тем не менее Интернета у меня по прежнему нет! На значке подключений горит восклицательный знак! Страница регистрации мак-адресов и страница горкома недоступны! В свойства нет приема пакетов - 0 байт!!! Срочно пришлите специалиста на дом!

Заявку на вызов инженера могут составить только специалисты технической поддержки. У нас такой возможности нет.

Я уже оставлял заявку №179134, только инженеры не спешат решать проблему! Неужели так сложно проверить сигнал от квартиры до маршрутизатора? Может на чердаке кабель поврежден? Почему никому нет дела до абонентов?

Это не заявка а номер вашего обращения, которое называется жалоба. Заявки составляют технические специалисты после проведения диагностики, если проблему удаленно решить не удается, которая автоматически после создания отображается на филиале у инженеров, ответственных за обслуживание Вашего адреса.

Заявок непосредственно на вызов мастера на дом по вашему договору составленных техническими специалистами не найдено.

Мне оператор сказал, что инженер мне перезвонит, в заявке указан мой номер телефона. Прошло 2 дня, мне никто не перезвонил, моей проблемой никто не занимается! В тех.поддержку я звонил несколько раз, они перезагружали маршрутизатор, толку никакого!!!

Так как инженер может Вам перезвонить если заявки у него нету.

В общем, судя по всему действовать с Вами надо по другому.

Направили запрос техническим специалистам для связи с вами, по причине неработающего интернета и составлении нормальной заявки на филиал для вызова мастера на дом.
Дом работает стабильно, поэтому если проблема будет обнаружена непосредственно внутри квартиры, вызов может быть платным. По крайней мере с Вашего адреса обращений о неработающем интернете не поступало после замены оборудования.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho