+2
Решено

Расторжение договора и возврат денежных средств

Predator 5 лет назад в Финансовые вопросы обновлен елена 5 лет назад 0
Договор № F-110141-080710.В конце прошлого года без предварительного уведомления подняли стоимость абонплаты за внешний IP на 60 р./мес. Соответственно, с лицевого счёта стала списываться уже большая сумма, нежели до этого. Когда я это заметил, задал вопрос по электронной почте по поводу отсутствия предупреждения об изменении стоимости услуги (заявка 2014120313021024 от 03.12.2014). Заявка была проигнорирована, поэтому я подал заявку (2014120413038952 и 2014121113039331 от 04.12.2014) на расторжение договора. Заявка снова была проигнорирована, я подал повторную заявку(2014121113039321 от 11.12.2014) на расторжение договора, а также на перерасчёт и возврат денежных средств. Действия начались только после того, как я дозвонился до руководителя филиала. Он посоветовал мне составить заявление на расторжение договора в письменной форме и привезти в офис. Я так и поступил. Также сдал оборудование, взятое в аренду, после чего меня заверили, сделают перерасчёт, после чего сделают возврат денежных средств (а также попросили перезвонить на следующий день, чтобы узнать, был ли расторгнут договор; перезвонил - заверили, что договор расторгнут). Перерасчёт сделали, возврат - нет. В январе автоматически списалась абонплата. Создал новую заявку (2015011013001168 от 10.01.2015), в которой поинтересовался, каким образом с л/с списываются средства, если договор расторгнут. На заявку снова никакой реакции. Пришлось дозваниваться и составлять заявку в телефонном режиме (16012015103407 от 16.01.2015). Перерасчёт сделали, счёт заморозили, а также объяснили, что пока на счету положительный баланс, договор не может быть расторгнут, также попросили прислать скан паспорта (хотя, когда я приезжал в офис, копию паспорта снимали). Отправил очередную заявку со сканом паспорта (2015012213041503 от 22.01.2015) на возврат и расторжение договора - тишина. Снова действия начались только после звонка руководству. Перезвонили, сообщили, что не могут осуществить перевод денежных средств по моим банковским реквизитам, попросили уточнить реквизиты. Уточнил у банка - реквизиты в порядке. Пришло письмо - актуализация обращения. В ответ снова отправил реквизиты, подтвердил, что обращение актуально. Пришло письмо - попросили скан паспорта (!!!). Ещё раз отправил скан паспорта. Тишина на 2 месяца. Отправил ещё одно обращение (2015040313027916 от 03.04.2015), пригрозил судом. Только 28.04.2015 (!!!) удосужились на него ответить - снова проблема с реквизитами.
Что в итоге? С момента первой заявки на расторжение договора (04.12.2014) прошло уже почти 10 месяцев, денежные средства до сих пор не вернули, договор не расторгнут. Я не знаю, как ещё на вас повлиять, чтобы мой вопрос был решён. Банковские реквизиты, которые я присылал не единожды, в полном порядке, по этим реквизитам мне приходят переводы от других организаций, других реквизитов у меня нет. Суд? Ради 250 р. неохота заморачиваться. Создал эту тему дабы как можно больше людей увидело, как вы обращаетесь с клиентами.
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Здравствуйте.

Перенаправили Ваше обращение в отдел расчетов и в бухгалтерию.

Ответ

Здравствуйте.

Перенаправили Ваше обращение в отдел расчетов и в бухгалтерию.

А что ,чтобы расторгнуть договор надо обязательно куда-то ехать? Раньше автоматом договор расторгался если не оплачиваешь инет какое то время.У меня лежит единственный договор еще с СУ 29 и других ни с кем не заключал, так там и есть пункт о расторжении при не оплате в течении какого то срока, в лом просто сейчас договор искать ,чтоб уточнить срок

TOP777 Договор с Су-29 Ваш не действителен.

Заявление на возврат денежных средств в pdf форме, которая не активна, при этом формы заявлений на перерасчет и перевод при ошибочной оплате активны и нормально заполняются ( брала по ссылке: http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty )
Где можно взять нормальную активную форму заявления на возврат денежных средств при расторжении договора?

Заявление активно.

Просто направьте курсор на название и через правую кнопку мыши выберите "Сохранить объект как".

документ сохранен, но не активен

У вас установлен Adobereader на компьютере для просмотра документов в формате pdf?

КОНЕЧНО, НО Я УЖЕ СДЕЛАЛА В ФОТОШОПЕ. ..

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho