0
Решено

Перерасчёт

rqw qwrqwr 5 лет назад в Финансовые вопросы обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
​Прошу сделать перерасчёт за отсутствие подключения к интернету с 6 утра до 18 вечера 1 и 2 декабря.
Лицевой счет:

Здравствуйте.

В соответствии с условиями договора перерасчет абонентской платы производится в случае отсутствия услуг по вине компании в срок не менее 24 часов и при наличии соответствующей заявки в технической поддержке.

Информация для подтверждения сроков отсутствия услуг была направлена в сетевой отдел. По имеющимся данным интернет отсутствовал по Вашему адресу только 2 числа в связи с отключением электроэнергии.

​16 ноября более 24 часов отсутствовало интернет соединение по причине похищения оборудования, о чём была составлена мной заявка №17112015193137 , и по моим данным, да и не только данным, интернет кроме 2 числа отсутствовал так же и 1 числа более 12 часов. 13 часов 1 числа + 12 часов 2 числа + более 24 часов 16 ноября, что даёт мне 2 суток добавочного интернета. Не кажется ли вам, дорогие работники контроля качества, что свои обязательства по возврату неиспользованных дней вам необходимо вернуть.

Как только сетевой отдел подтвердит информацию об отсутствии услуг, информация будет передана в отдел расчетов.

я так и не понял, будет перерасчёт за отсутствие интернета с 16 по 17 ноября?
заявка №17112015193137

Вы просили сделать перерасчет за 1 и 2 декабря а не за 16 и 17 ноября. Перечитайте что Вы написали в первом сообщении.

За 1 и 2 декабря нарушений в работе оборудования по вине компании не было. в перерасчете Вам отказано.

.У вас есть специальная форма для предъявления претензий по финансовым вопросам, я её и заполнил, указав вам номер заявки для 16 ноября, теперь оказывается вы реагируете только на претензии заполненные здесь. Спрашивается, вы форму обращения просто так держите? И спасибо вам большое за бардак в вашей конторе и за невыполненные обязательства.

По заявке 17112015193137 перерасчет был произведен 18.11.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho