0
Отвечен

Оплата, договора и личный кабинет

Владимир 5 лет назад в Финансовые вопросы обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
Вопроса два:
1. Как происходит списание средств? Утром отключили интернет, остаток 5.62 руб, пополнил на 850 рублей (месячная оплата) Пишет: баланс 855.62 руб, хватит на 29 дней, но интернет появился. Захожу в статистику по дням сняли за этот день 27.97 руб и передано около 40 мб. Как происходит списание ночью? За предыдуший или последующий день? 40 мб это явно трафик не за день, если списали за последующий, то почему утром отключили? Да и 27.97 руб ежедневно на 31 день это 867.07 а не 850 в месяц, В договоре написано 850, или примерно 850 рублей?
2. Подскажите пожалуйста, а то ни договорной отдел, ни поддержка ответить не могут, только друг на друга переключают. Есть ли на моем тарифном плане телевидение, в личном кабинете ничего не видно и если заказать услугу статического IP это будет закреплено документально как три года назад приложением к договору? А то как статику включили в тарифы, адреса пропали даже из личного кабинета и за два года его два раза изменяли без моего ведома
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Здравствуйте.

Списания по тарифному плану производятся ежедневно равными долями, авансовым платежом. Сумма ежедневного списания рассчитывается по формуле:

(Ежемесячная Плата Х 12 месяцев) / 365 дней = ежедневное списание.

Отключение всегда производится ночью, между 12 часами и часом ночи, если на ЛС недостаточно суммы для ежедневного списания.

Если Вы хотите получить более подробную информацию по списаниям, рекомендуем Вам обратиться в отдел расчетов через форму Перерасчета в разделе документы:
http://www.seven-sky.net/pages/recalculation/

Что касается телевидения и статического адреса. В ваш тарифный план включен пакет телеканалов, но для просмотра этого пакета необходимо приобретать или арендовать ТВ приставку. Пакет нигде не отображается, поскольку не подключен. В случае подключения пакета, он будет отображаться в статистике.

Со статическим ip в договоре прописано, что компания в праве в одностороннем порядке изменить выделенный адрес в случае необходимости. Какое либо доп соглашение при подключении услуги не подписывается.

Ответ

Здравствуйте.

Списания по тарифному плану производятся ежедневно равными долями, авансовым платежом. Сумма ежедневного списания рассчитывается по формуле:

(Ежемесячная Плата Х 12 месяцев) / 365 дней = ежедневное списание.

Отключение всегда производится ночью, между 12 часами и часом ночи, если на ЛС недостаточно суммы для ежедневного списания.

Если Вы хотите получить более подробную информацию по списаниям, рекомендуем Вам обратиться в отдел расчетов через форму Перерасчета в разделе документы:
http://www.seven-sky.net/pages/recalculation/

Что касается телевидения и статического адреса. В ваш тарифный план включен пакет телеканалов, но для просмотра этого пакета необходимо приобретать или арендовать ТВ приставку. Пакет нигде не отображается, поскольку не подключен. В случае подключения пакета, он будет отображаться в статистике.

Со статическим ip в договоре прописано, что компания в праве в одностороннем порядке изменить выделенный адрес в случае необходимости. Какое либо доп соглашение при подключении услуги не подписывается.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho