0
Решено

Неразбериха с тарифами

Евгений 5 лет назад в Интернет обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
Звонил менеджер, предложил подключиться по акции - 350 руб/мес за 40 Мбит/с (Коммунарка, Ясная 8). Согласился. Пришли, подключили, оставили бумагу с логинами-паролями, где указан тариф 650руб/мес за 100 Мбит/с. В личном кабинете указан тариф 550 руб/мес за 70 Мбит/с. Позвонил сегодня разобраться, сказали, что 350 руб. это в течение 4 мес, потом - 550 руб. И это при том, что на сайте указано 250 руб в течение 4 мес., а потом - 550 руб. Ощущение, что в Компании никто ничего не знает. Заявка 238873.
Лицевой счет:

Ответ

Ответ

Вам подключен заказанный тарифный план.

Тариф Sky Start 40 Мб/с за 350 р/мес.


Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста номер телефона на который совершался звонок. Мы проверим информацию предоставленную Вам сотрудником при формировании заявки на подключение.

Так же, просьба, уточните примерные даты звонков, совершенных операторами, где Вам была предложено акционное подключение.

Звонки были 03,05,08 февраля. Телефон мой у вас есть (л/с 394284). Вы будете искать виновных, или решать проблему абонента? У вас есть тариф 40 Мб/с за 350 р/мес?

Мы проверили информацию, предоставленную Вам оператором в момент составления заявки на подключение. Вами был Выбран тарифный план SkyStart.

В данный момент, в отдел расчетов направлен запрос на корректировку тарифного плана, и начислений.

Приносим извинения за доставленное неудобство.

Ответ

Вам подключен заказанный тарифный план.

Тариф Sky Start 40 Мб/с за 350 р/мес.


Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за оперативность! Изменение тарифа в ЛК увидел, а вот перерасчета пока нет.

У Вас списывались денежные средства по акции SkyNet 250 рублей в месяц, поэтому в перерасчете Вам было отказано. Стоимость тарифного плана Sky Start составляет 350 рублей.

Ежедневное списание 18,97 руб. явно не соответствует акции 250 р./мес., вам не кажется? Прошу произвести перерасчет.

Перерасчет будет произведен в соответствии с тарифным планом SkyStart заказанным при подключении.

Спасибо, перерасчет сделали.

Приятного пользования.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho