Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Решено

Из рук вон плохо...

Евгений 5 лет назад в Жалоба обновлен Ирина 5 лет назад 0
Сделал заявку 1557208 в пятницу в 18-00, SLA на решение 24 часа... конечно же никто не перезвонил. Учитывая, что у соседей по этажу тот же самый провайдер, было очень интересно и мило слышать слова Макима (7346) и Олега (7360), что из-за грозы сгорело оборудование... Карл! Если горит оборудование, то оно не работает у всех, а не выборочно порты горят у свича установленного в шкафчике на чердаке. Более того, свою линию, как честный человек для проверил тестером - все ок. А вот в розетке к свичу даже намека на линию нет.. Либо где то перебили, либо отключили просто провод. У соседей, еще раз повторю, тот же самый провайдер - СемьНебес, но у них все работает. Вопрос - либо техническая поддержка реально не понимает что делает, или они просто не предоставляют технических специалистов в выходные дни (Конечно, по ТК это дорого), либо тупо не любят свои клиентов... Печаль, беда.. Надеюсь деньги так же быстро возвращают, как их берут.
+1
Решено

Вопрос

Татьяна 5 лет назад в Жалоба обновлен Александра 5 лет назад 0
Здравствуйте. Меня зовут Татьяна (н/д 371112). Тариф на 100мбит/с , ещё ни разу у себя такой скорости не видела. Обычно еле-еле 30 нацедить можно. А раз в неделю, в среднем, просто на несколько часов пропадает, т.е. Сеть есть а Интернета 0! Прошу решить этоу ситуацию! Настройте оборудование, кабели.. что хотите, но такое качество услуг можно оценить только как неудовлетворительное!
Пока ещё с уважением, Татьяна.
0
Решено

очень слабый интернет в частном доме

Sos Makaryan 5 лет назад в Жалоба обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
Ответ
Вячеслав 5 лет назад
Здравствуйте.

Просмотрев информацию по Вашему договору мы выяснили, что Ваше подключение произведено по технологии ADSL. Данная технология не позволяет передавать данные на скорости Выше 11Мбит. Именно такой тарифный план у Вас и подключен. На странице посвященной Вашему сегменту тарифный план называется PSA-11.
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Tarify_dlya_chastnogo_sektora_Solnechnogorskij_rajon

Если скорость не доходит до заявленной в тарифном плане, рекомендуем Вам связаться со специалистами технической поддержки по телефону 8(495)640-10-10 для проведения обязательного тестирования.
0
Отвечен

Скорость стала заметно ниже.

Rusty_Sasha 5 лет назад в Жалоба обновлен Александра 5 лет назад 0
В последние две недели стал ощущать заметное снижение скорости. На разны сайтах видео стали грузиться дольше, в онлайн-игры стало играть практически невозможно. Вариант, что это железо исключен, так как подобные лаги встречаются и на консоли. Более того, решил позамерять скорость через спидтест, каждый час показатели разняться от 50 мбит до 20 на прием. Роутер обновлял, устройств перезагружал.
+1
Решено

Бесплатный внешний IP

Толпышев Святослав 5 лет назад в Жалоба обновлен Александра 5 лет назад 0
Доброго времени суток. Хочу поинтересоваться на каком основании белый ip, который у меня был бесплатным на протяжении лет 5-ти, вдруг стал платным? Почему в одностороннем порядке и без какого-либо уведомления абонента меняете условия соглашения? Бесплатный белый IP был преимуществом вашей конторы перед другими, теперь вы ничем не лучше ваших конкурентов. Требую вернуть услугу, иначе зачем мне нужен поставщик услуг, который так ведёт дела?
Ответ
Вячеслав 5 лет назад
Здравствуйте.

Выдача внешнего IP адреса являлась особенностью подключения и соединения, и не была преимуществом.

Услуга белого адреса всегда была платной. Бесплатно данная услуга не предоставляется. Если Вы хотите ее заказать, то сделать это через личный кабинет, подав заявку на подключение. Отключение услуги происходит через ту же форму, только в количестве услуг необходимо ставить минус.
0
Отвечен

Служба поддержки в отпуске?

Алексей 5 лет назад в Жалоба обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
Здравствуйте. Неоднократно обращался в службу поддержки по поводу списания денежных средств за сданную вашему представителю приставку. Реакции - 0. И по телефону звонил, обещали перезвонить в ближайшее время (заявка №269126), звонка нет, и в личном кабинете обращался неоднократно. Вызовите хотя бы одного специалиста из отпуска (или из обморока) для решения моего вопроса!
Ответ
Вячеслав 5 лет назад
Перерасчет за услуги аренды произведен. Приставка снята с договора.
0
Решено

Хамство оператора контакт центра

Михаил 5 лет назад в Жалоба обновлен Александра 5 лет назад 0
Оператор лениво хамил, информацию не предоставил, связь прервал. На кого и кому жаловаться?
Ответ
Вячеслав 5 лет назад
Здравствуйте.

Уточните номер телефона с которого осуществлялся звонок и приблизительную дату и время звонка.
Мы проверим информацию и проверим работу оператора.

Так же просьба, оставляйте обращении в соответствии с правилами сообщества. Указывайте номер лицевого счета и выбирайте обслуживающий филиал при создании обращения.
0
Решено

Не удачное знакомство с компанией

Анатолий Апальков 5 лет назад в Жалоба обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
Добрый вечер! 23.05.2016 оставил заявку на подключение № 1546977. Перезвонили, подтвердили заявку, обещали обратную связь от мастера по подключениям. Мастер не позвонил ну да и ладно, суть не в этом. За день до этого специально потратил время, поехал покупать роутер для нового подключения. Купил такой, с которым уже работал с другим провайдером и не знал бед, а именно Zyxel Keenect Lite 3. В назначенный день подключения перезвонил сам. Поговорили с менеджером, уточнили время. Мастер явился вовремя, нареканий нет. Однако в процессе подключения выяснилось что подключение домашнего интернета на устройствах линейки Zyxel Keenect Lite не осуществляется!!! Т.е. настроить можно любой! роутер, любого производителя, только не тот который я специально поехал и купил. Окей, всякие ограничения могут присутствовать (сам айтишник - понимаю), но если таковые ограничения имеются, то почему о них никто и нигде не предупреждает заранее?! Ни по телефону не сказали ни разу (созванивался трижды), ни на сайте я не нашел ни слова о подобных ограничениях подключаемого оборудования. Получается что я зря потратил время и деньги. Пожалуйста, подтвердите - действительно ли имеются у вас подобные пробелы с подключениями и если да, то разместите соответствующую информацию хотя бы на сайте, в разделе "подключить", чтобы не вводить в заблуждение потенциальных абонентов, таких как я! Также прошу уточнить как быть в моём случае: точку я купил, назад её не вернуть. Возможно ли подключение с вашим оборудованием? Можете ли вы предоставить полный список маршрутизаторов, с которыми ваша услуга "домашний интернет" не работает? Всё ещё хотелось бы направить знакомство с компанией в позитивное русло. Спасибо!


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho