Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Решено

Нет интернета

Кирилл Любимов 5 лет назад в Жалоба обновлен Ирина 5 лет назад 0
Живу в Новой Трехгорке. В вс небыло после 12 часов дня интернета, всю ночь и утром тоже не появился. До этого были перебои. Опять скажете авария? Почему не можете эти аварии оперативно устранять? Я оплачиваю день интернета, которого на самом деле нет.
Или вешайте объявления хотя бы на сайте, что авария произошла
Ответ
Вячеслав 5 лет назад
Здравствуйте.

13.04.2016 на Ваш лицевой счет была произведена ошибочная оплата от абонента с лицевым счетом 81941. По предоставленной квитанции 06.07.2016 платеж был возвращен абоненту 81941.
Поскольку, От Вас оплаты в апреле не поступало, услуги предоставлялись без блокировки а чек был предоставлен слишком поздно, Вы израсходовали ошибочно зачисленные на Ваш счет средства. Абоненту 81941 были возвращены денежные средства с Вашего счета.
0
Решено

Не работает интернет

Anastasia Fantasia 5 лет назад в Жалоба обновлен Ирина 5 лет назад 0
Здравствуйте,

Ежедневно на протяжении нескольких часов, иногда весь день ситуация с интернетом катастрофическая: сеть "ограничена", при чем на всех устройствах.

Работать невозможно.

Прошу разобраться в ситуации.
+4
Решено

Не работает интернет.

Татьяна 5 лет назад в Жалоба обновлен Ирина 5 лет назад 0
​​Уважаемые! Постоянные сбои в соединении интернет-соединения(каждый вечер). Теперь связь вообще пропала.
Вопрос к компании:
За что плачу, если нет связи, либо появляются какие-то левые данные при входе в личный кабинет?
Может уже отладите СВОЁ оборудование?
И как быть если оплата есть а связи нет? Средства вернут или так и будут списывать за отсутствие предоставленных услуг?
Ответ
Ирина 5 лет назад
Добрый день Татьяна!
Мы повторно написали обращение нашим инженерам о том, что после замены оборудования, проблема с работой интернета у Вас сохраняется, и необходима повторная диагностика и дальнейшая работа по данной проблеме. Мы следим за ходом работы по заявке 225568. Уверена, в ближайшее время, все проблемы будут устранены.
Приносим свои извинения за предоставленное неудобство!
Спасибо за сотрудничество!

Для остальных пользователей, которые оставляют комментарии в чужой теме, просьба не нарушать правила сообщества и создавать свои темы. В каждом конкретном случае мы разбираемся с Вашими вопросами и проблемами индивидуально. Правила общения в сообществе прописаны в Базе знаний. Просьба ознакомиться. Дальнейшие комментарии в чужой теме - будут удаляться.
Спасибо за сотрудничество!
0
Решено

нет подключения улетного тв с11.06 по настоящее время

Глебова Ирина Олеговна 5 лет назад в Жалоба обновлен Ирина 5 лет назад 0
отменяю заявку на подключение приставки к тв, т.к. с11 июня после смены тарифа 550руб на 750руб услуги не оказаны, хочу вернуть условия, которые были до 11 июня
Ответ
Ирина 5 лет назад
Добрый день!
Ваше обращение принято.
С 25.06.2016г по Вашему договору подключен тарифный план "Ягодный". Стоимость абонентской платы 550 руб/месяц, скорость интернета до 100 Мбит/с.
Ваше обращение передано мастерам для отмены заявки 1565524 на подключение приставки Android Box.
Спасибо за сотрудничество!
0
Решено

полчаса не мог зайти в личный кабинет

Тимур 5 лет назад в Жалоба обновлен Александра 5 лет назад 0
стоит авто заполнение и никогда раньше такой проблемы не было. Раза с 10го зашло и через пару секунд опять выкинуло на поле ввода пароля и логина, и так несколько раз.
пароль не менял никогда - стоит тот же что и в договоре.

И при отключённом интернете на сайт РБК заходит, а оплатить невозможно - не даёт провести подтверждение платежа при отсутствии интернета - приходится с горем пополам через телефон заходить в лк и оттуда оплачивать - жутко неудобно
0
Решено

Проблема с ремонтом

Ольга 5 лет назад в Жалоба обновлен Александра 5 лет назад 0
В четверг 16 июня 2016 г. пропал интернет после грозы, в пятницу 17 июня первый раз позвонила на горячую линию, подала заявку. Мне сказали, что в течении суток со мной свяжутся. В Понедельник я позвонила повторно, заявка даже не была зарегистрирована, Во вторник 21 со мной связался монтер и сказал что будет только в среду в 11 часов.В результате прибыл в 16.00 22 июня, проблема оказалась в подъезде, в результате проплаченной услуги я не получала 6 дней. Хочу отметить слабую работу Ваших сотрудников по оформлению заявок и на сроки устранения. Вынуждена искать другого провайдера. С уважением Ольга.
0
Решено

Проблема Лицевой счет 351707, эл. почта 7697704@gmail.com

Эдуард 5 лет назад в Жалоба обновлен Александра 5 лет назад 0
День добрый, несколько месяцев назад (ориентировочно в декабре 2015 года) я звонил оператору в кол центр и она составила заявку на отключение услуги РАСШИРЕННЫЙ - TORNADO (телевидения) и в списке услуг при последующем просмотре услуги телевидение не было, я в этом уверен точно!
Сегодня от оператора я узнал о том, что у меня опять подключена услуга телевидения! Теперь я в такой ситуации - интернет у меня не работает, так как не хватает 100 рублей для того, чтобы оплатить услугу телевидение, которую я пол года назад отключил лично! Я прошу в течении дня разобраться с этим вопросом, отключить мне услугу РАСШИРЕННЫЙ - TORNADO и перерасчитать мне стоимость этих не оказанных услуг за 2016 год, начиная с 01.01.2016 касательно пользования телевидением! Дело в том, что у меня нет телевизора уже последние 4 года, я его не смотрю и с момента подключения тарифа ни разу не смотрел в принципе и отключил его в декабре 2015 года - из чего логично заключить, что эти услуги не оказаны по факту! Также прошу в течении установленного законом времени сообщить мне на почту 7697704@gmail.com о результате перерасчета и принятых в связи с выше указанными нарушения мерах. Также сообщаю, что сделал повторную заявку на отключение и перерасчет за номером 281278 от 22.06.2016 года.
В противном случае буду вынужден расторгнуть договор, в виду мошеннических списаний с моего лицевого счета и сообщить о таковых в компетентные органы.
Искренне надеюсь на Ваше понимание и содействие!
P.S. Да, и ещё хотел оставить пожелание на счет доверительного платежа автоматически подключенного в размере 1 копейки! Если вы адекватные люди и не хотите, чтоб над Вами смеялись, перестаньте позориться! Это же идиотизм чистой воды! Уже не говоря о том, что мне сказали, что больше 1 копейки мне доверительный платеж не полагается, учитывая то, сколько денег за Ваши услуги я заплатил всего!
Ответ
Александра 5 лет назад
Добрый День!
Ваше обращение было рассмотрено.
Был сделан перерасчёт и денежные средства были возвращены на Ваш лицевой счёт. Эту информацию Вы можете увидеть в Вашем Личном кабинете в разделе Статистика. Возврат денежных средств - это корректировка.
Далее, по поводу доверительного платежа:
Доверительный платеж в размере 1 копейки выдается, если внесенных денежных средств не достаточно для автоматического снятия фин блокировки. Система пополняет счет на 1 копейку, после пополнения производит автоматическую разблокировку.
Сама услуга доверительного платежа - выдаётся абоненту, на момент недостаточности денежных средств, что бы абонент смог продлить/оплатить/пользоваться услугами. Программа так же автоматически высчитывает, какая сумма должна поступить, что бы услуга предоставлялась 5 дней.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Так же на Вашу почту, как Вы просили, отправили письмо с ответом.
Хорошего дня!
0
Отвечен

Невыполнение условий договора!

anonymous 5 лет назад в Жалоба обновлен Вячеслав 5 лет назад 0
​Уважаемые руководители компании СевенСкай,являясь вашим клиентом с 2007 года,исправно оплачивал предоставление услуг,всегда устраивала скорость интернета,пока проживал в многоэтажном доме.Стоило мне переехать в частный дом,и тут открылась изнанка компании.Техническая поддержка не работает должным образом.Заявка была оставлена 20.05.2016 начало здесь: http://community.seven-sky.net/question/details/id/527995
продолжение здесь: http://community.seven-sky.net/problem/details/id/224028 До сегодняшнего дня мастер по адресу не выезжал.Сколько месяцев мне ещё ждать?Некрасиво поступаете!
0
Решено

Претензия на размещение рекламы Липовый парк

Алексей Луценко 5 лет назад в Жалоба обновлен Александра 5 лет назад 0
Добрый вечер!

Я являюсь клиентом вашей компании (скан договора во вложении).
По адресам:
Липовый парк, дом 6к1 и дом 4к3 расклеена ваша реклама.

Я требую очистить стекла и зеркала на первых этажах от вашей рекламы, жильцы домов свое согласие на размещение не давали!

При вашем бездействии и дальнейшем нарушениях буду вынужден обратиться в администрацию и полицию для привлечения вашей компании к административной ответственности.

С уважением, Луценко Алексей
Телефон для связи:
+7-926-6-99-99-84


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho