Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Решено

Неделю не приходит мастер.

Дмитрий 4 года назад в Жалоба обновлен Вячеслав 4 года назад 0
Здравствуйте,являюсь постоянным пользователем провайдера Севен скай,оплачиваю все заблаговременно. Решил перенести роутер из одного конца комнаты в другой,отключил и подключил его буквально через 1.5 минуты,слетел интернет,по телефону сказали что удаленно вопрос решить не получится,вызвал мастера,на следующий день пришел мастер но проблему выявить так и не удалось,порекомендовал арендовать роутер,мой тарифный план не поддерживает такую услугу,перевелся на более дорогой тариф и оставил заявку,по телефону сказали мастер свяжется в течении 2ух суток,по прошествии этого времени никто так и не связался,позвонил еще раз,сказали возможно мастер не успевает и поставили заявку в приоритет,прошло еще 2е суток,никто так и не связался,вчера звонил с жалобой,сделали новую заявку для руководства,сказали в течении суток свяжутся но что вы думаете,никто так и не связался,у меня работа связанна с интернетом,почему таких проблем по срокам не случается когда заканчиваются деньги на счете,отключают все тем же днем,я оплачиваю все во время и хочу пользоваться стабильными услугами за которые плачу. Неделю нахожусь в подвешенном состоянии,не могу делать работу так как подвязан к интернету.Очень огорчен такой работой сервиса,не хочу менять интернет но меня просто вынуждают это сделать своим бездействием. Если вы цените своих постоянных клиентов то примите меры. Подожду еще один день и если ситуация никак не изменится придется расторгать договор.
Номер лицевого счета 406246,номер 2ой заявки 298470. номер первой заявки не сообщался.
0
Решено

Плохой интернет в трехгорке

Агил 4 года назад в Жалоба обновлен Ирина 4 года назад 0
КАЖДУЮ неделю пару раз просто начинает скакать пинг перезагружаю роутер не помогает роутер новый tp link archer c2 даже рядом с ним лагает
0
Решено

Ужасное обслуживание, не пришел мастер

Юлианна 4 года назад в Жалоба обновлен Вячеслав 4 года назад 0
Не пришел мастер по заявке на подключение интернета. Заявка была на 11.08.16 на 17.00. Несколько раз звонила операторам, на что мне только отвечали - "Ожидайте звонка". Мне так никто и не позвонил, мастер не пришел, я потратила свое время, отпросилась с работы. Ужасное обслуживание. Прошу принять меры.
Ответ
Наталья 4 года назад
Здравствуйте !
Спасибо за уточнение.Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
Спасибо за обращение
+4
Решено

глючит интернет

Эмин Султанов 4 года назад в Жалоба обновлен Руководитель филиала 4 года назад 0
284545 -договор. ужасно работает интернет , постоянно падает интернет, скорость показывает хорошую, однако работает с перебоями, часто не догружается сайт , спасает перезагрузка роутера или браузера. ВАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ НИЧЕМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ . ПРОБЛЕМА НА ВСЕХ КОМПЬЮТЕРАХ ДОМА . ГОВОРЯТ ЧТО БЫ МЫ подключили через провод , однако у нас нет входа для провода. роутер ваш.
0
Отвечен

Жалоба

Дмитрий 4 года назад в Жалоба обновлен Наталья 4 года назад 0
Добрый день. По данным заявкам 1623928 и 1623929 был подключен новый тариф. По тарифу должны установить тв приставку и роутер. В итоге уже 11 дней не могу пользоваться услугой за которую заплатил. Служба тех поддержки кормит завтраками. Такое ощущение что компании глубоко наплевать на своих заказчиков. Обслуживание на нулевом уровне.
Ответ
Наталья 4 года назад
Здравствуйте Дмитрий Валерьевич!

К сожалению поставки оборудования не всегда происходят вовремя.На Ваших заявках
установлен статус "приоритет".Приносим извинения за причиненные неудобства и
постараемся решить вопрос в ближайшие дни.
Спасибо за обращение.
0
Решено

Переключение тарифа

Станислав 4 года назад в Жалоба обновлен Ирина 4 года назад 0
Здравствуйте!

29.07 в филиале «Люберцы» написал заявление на перевод меня на тариф Ягодный. Сказали, что перевод осуществляется в течение 5 дней.

5.08 — тариф всё еще старый. Я продублиовал свою просьбу через личный кабинет в «Задать вопрос». Номер обращения №05082016181302. В письме-отбивке сообщается, что ответ поступит в течение 24 часов.

Сегодня 7.08 — тариф всё еще старый, ответа от поддержки нет.

Что мне сделать, чтобы вы мне сменили тариф?
Ответ
Ирина 4 года назад
Здравствуйте!
По Вашему лицевому счету действует акция до 20.08.2016г 450р/мес. на 4 месяца. Смена тарифа на Ягодный возможна после 20 августа. На данный момент, заявка, отправленная Вами на электронную почту находится в работе. Специалисты запланируют тариф Ягодный после акционного периода. Об этом Вам обязательно сообщат.
Спасибо за сотрудничество!
0
Решено

CloudFlare

Фёдор Ревин 4 года назад в Жалоба обновлен 4 года назад 0
Постоянно просит ввести CAPTCHA на сайтах защищённых данным сервисом. Видимо с одного из IP адресов компании Seven Sky была зафиксирована подозрительная деятельность. Просьба расследовать данный инцидент
Ответ
Ирина 4 года назад
Здравствуйте!
Наши специалисты ответили, что проблема была устранена 06.08.2016г. Просьба подтвердить.
0
Решено

трехгорка, кутузовская 23, 5 подъезд

Владимир Варварин 4 года назад в Жалоба обновлен Ирина 4 года назад 0
нет до сих пор интернета, когда вкл?
0
Решено

Отключили функцию обслуживания роутера.

Антон Петраков 4 года назад в Жалоба обновлен Ирина 4 года назад 0
24.05.2016 при звонке в Службу поддержки консультировался по поводу тарифов, заодно узнал за что я доплачиваю 50 рублей в месяц. Как сказала девушка консультант - это за обслуживание роутера. Она мне объяснила что я могу вызвать мастера, для настройки роутера совершенно бесплатно. На что я ей ответил, что я уезжаю в отпуск, и по приезду из него обязательно воспользуюсь данной функцией. По приезду из отпуска, я позвонил в Службу поддержки (03.08.2016) я выяснил что эту функцию мне удалили. Просьба разобраться в этой ситуации.
0
Решено

Не работает интернет

Михаил 4 года назад в Жалоба обновлен Наталья 4 года назад 0
Ленинский 93, к 3, отсутсвует соединение уже несколько часов
Ответ
Наталья 4 года назад
Здравствуйте Михаил !
Приносим извинения за несвоевременный ответ и причиненные неудобства.
Авария была устранена вчера в районе 17:00 часов.В настоящее время услуга
интернет предоставляется.
Спасибо за обращение.


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho