Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Перенаправлено на Филиал

Клиентский сервис "на высоте"

Dakscor 1 месяц назад в Жалоба обновлен Ира 1 месяц назад 1

Добрый день. Являюсь вашим клиентом с 2014 года. Ситуация следующая: я решил сменить действующий тариф на тариф с более высокой скоростью (700 мбс), оставил в субботу 12.12.2020 заявку в личном кабинете, на следующий день мне перезвонили, сказали, что требуется проверка инженерной службой возможности подключения такого тарифа в моем доме. В воскресенье тишина, вечером позвонил в поддержку, напомнил о своей заявке. В понедельник позвонили из инженерный службы, сказали, что приедут во вт во второй половине дня до 18:00, в итоге не приехали, позвонили вечером сказали, что перезвонят. В среду не перезвонили, в чт вечером я еще раз позвонил в поддержку, там мне сказали, что у инженеров стоит пометка мне перезвонить, оставил по телефону жалобу. В итоге, уже вечер воскресенья 20.12.2020, мне так никто и не перезвонил, на другой тариф меня не перевели. Т.е. прошло больше недели с момента подачи заявки, на клиента просто наплевали. Если в ближайшее время мою проблему не решат, перехожу на другого оператора. Крайне недоволен отношением к клиенту.

0
Решено

Вот такой доступ предоставляет компания... взлом сайтов через них проходит...

admin 1 месяц назад в Жалоба обновлен Михаил 1 месяц назад 9

Ответ
Михаил 1 месяц назад

Здравствуйте.
Если Вы не являетесь нашим клиентом, и с IP абонента нашей компании происходят неправомерные действия, Просьба обратиться в правоохранительные органы, со всеми необходимыми данными, они в свою очередь направят нам официальный запрос, в следствии чего будут приняты необходимые меры.
Спасибо за сотрудничество.

0
Решено

Подключение

z.k 1 месяц назад в Жалоба обновлен Ира 3 недели назад 4

Я ваш абонент уже несколько лет. Решил подключить интернет от  seven sky по другому адресу (проспект вернадского 42к2). Позвонил, заказал услугу подключения на 12 декабря с 11 до 13 часов. В 13 часов никто не позвонил и не пришел... на мой вопрос, где специалист, мне ответили - сейчас узнаем и перезвоним. Перезвонили мне около 16 часов! Это называется клиентоориентированность компании? Уже не желания проводить ваш интернет при таком отношении - неужели так сложно позвонить и перенести время, а у меня половина выходного вылетела в трубу.

0
Отвечен

Не работает телевидение и виснет интернет!!!

Натусик 2 месяца назад в Жалоба обновлен Дмитрий 1 месяц назад 4
0
Перенаправлено на Филиал

Тех работы в момент релиза КП2077?

Аббат 2 месяца назад в Жалоба обновлен Дмитрий 2 месяца назад 1

Невероятно хреновая работа отдела маркетинга. Серьезно - самый ожидаемый продукт последних лет трёх. Куча народу на предзаказе. Весь мир бьёт рекорды стриминга. А ваши клиенты ничего из этого не могут - потому что нет возможности скачивания. Победа, свенскай, победа. Увольте людей с таким слепым мышлением, а?

0
Отвечен

. Третий день очень медленно или вообще не работает интернет

Elena Solo 2 месяца назад в Жалоба обновлен Дмитрий 1 месяц назад 3

Добрый день. Лицевой счет № 322157 счет оплачен, интернет практически не работает уже три дня

0
Отвечен

Интернет

dboykovru 2 месяца назад в Жалоба обновлен Дмитрий 4 недели назад 8

Проблемы с Интернетом, очень низкая скорость передачи данных, частые пропадания связи.

0
Решено

Жалоба

Ярослава 2 месяца назад в Жалоба обновлен Ира 3 недели назад 5

31.10.2020 оплачен тариф на год. По данному тарифу был обещан бесплатно роутер. На 04.12.2020 роутер не предоставлен. Дважды оставляла заявку - никакой  реакции.

+3
Решено

Введите уже нормальную систему информирования о плановых работах и авариях

alx.rsv 2 месяца назад в Жалоба обновлен Ира 1 месяц назад 2

Хотел поработать ночью пока все домашние спят (родители мелких детей поймут), но оказалась, что интернета нет. Позвонил в саппорт и узнал, что сети не будет до шести утра и что новость об этом есть на сайте в разделе тех поддержки. Новость на сайте - это, конечно, хорошо для редактора сайта, так как он за это зарплату получает, но очень плохо для абонента, т.к. заставляет его начинать утро с чтения раздела технических работ, чтобы спланировать свою работу. Сейчас заканчивается 2020 год и в мире изобрели уже кучу способов информировать своих клиентов о недоступности сервисов: смс, email, боты в мессенджерах итп. Может стоит их уже применять? 

Ответ
Ира 1 месяц назад

Здравствуйте!

По  указанному номеру заявки с Вами связался сотрудник абонентского отдела.

Дополнительная работа проводится в рамках заявки 816810. Ваши предложения направлены руководству на рассмотрение.

Спасибо за сотрудничество.

0
Отвечен

Почему мне стали отключать интернет раньше положенного срока ?

Алексей Андреевич 2 месяца назад в Жалоба обновлен Ира 2 недели назад 4

Почему в последние месяцы меня стали оповещать разные дни месяца об отключении интернета и телевидения , хотя раньше я платил всегда в один день ?
зайдя сейчас в личный кабинет у меня показана сумма 898 рублей . Объясните откуда она взялась, если раньше я всегда платил 650 рублей + 50 за аренду приставки? У меня не было никаких акций , которые могли бы закончиться , в связи с чем могла бы и измениться ежемесячная сумма оплаты.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho