Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Решено

Мастер не приехал

imaris 2 недели назад в Жалоба обновлен Михаил 2 недели назад 4

Добрый день. Мастер должен был приехать сегодня с 12 до 14. Никто не звонил, уже 14:20. По телефону отдела качества никто не отвечает. Вы что, растворились?
Ответ
Михаил 2 недели назад

Мы передадим информацию ответственным.
На данный момент интернет должен работать, подключение активное есть.
Если возникнут еще вопросы, обязательно напишите нам.
Спасибо за Ваше обращение.

0
Перенаправлено на Филиал

Жалоба

demikt 2 недели назад в Жалоба обновлен Ира 2 недели назад 1

Заявка на подключение № 3147483 не выполнена по причине отсутствия у оператора связи необходимого оборудования (кабель). Жалоба на бездействие персонала не рассмотрена.

Ответ
Ира 2 недели назад

Добрый день. В рамках заявки 779279 информация передана руководству филиала для разбирательства. Ожидайте пожалуйста связи.

0
Запланировано

Вопросы по сервису

Kodentsev 2 недели назад в Жалоба обновлен Ира 2 недели назад 1

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы (особенно интересует последний):

1) Почему у всех нормальных провайдеров можно сдавать арендованное оборудование без упаковки, а у вас упаковка необходима? Для чего нужно было давать в аренду упаковку?

2) Почему об необходимости бережно хранить упаковку не предупреждается заранее, при установке роутера?

3) Почему при ее отсутствии нужно платить 300 рублей, почему коробка стоит так дорого?

4) Почему мастер, при необходимости других работ по моему же адресу, не может просто забрать роутер, а необходимо дополнительно вызывать курьера за 500 рублей?

5) Почему нет возможности приехать и сдать оборудование в определенные часы, а необходимо именно с кем-то договариваться?

6) Почему вызванный для замены оборудования курьер мало того, что не является в обговоренный срок, так еще и не перезванивает даже после запроса на горячую линию?

0
Перенаправлено на Филиал

НЕТ ИНТЕРНЕТА СО ВЧЕРАШНЕГО ДНЯ

yan444a 3 недели назад в Жалоба обновлен Дмитрий 3 недели назад 1

Уважаемые работники компании Sevan Sky, мне кажется Вы реально издеваетесь. Мало того, что интернета со вчерашнего дня нет (с пяти вечера), а при звонке у Вас идет отбивка, что "зафиксирована авария", то когда звонишь с другого телефона, вы говорите шаблонами, что с вами свяжутся в течение 24 ЧАСОВ!!!, а мы ничего не знаем, ждите! Есть авария и все! Видимо решение проблемы вас не волнует. А еще вы быстро вносите номер телефона, с которого Вам звонили, как я называю "черный список", чтобы вас больше не беспокоили. Такое безобразие уже второй раз за месяц. Интернет нужен для работы, которой вы видимо плохо заниметесь,судя по вашей оперативности. Никогда при всей моей практике служба поддержки не решала исправление тех. проблем больше, чем несколько часов. Беспредел! Почему за день простоя интернета, где допустим я несу потери в работе, мы должны вам платить?  Да-да, сейчас в ответе вы скажите, что авария, которую за сутки вы не можете решить, а решате ли?

0
Решено

Отсутствует интернет по адресу ВНИИССОК Михаила Кутузова 9

Casto 4 недели назад в Жалоба обновлен Михаил 2 недели назад 2

Здравствуйте, 

Пропал интернет в районе пяти часов вечера, до сих пор нет. Что происходит и когда подключится всё обратно? Подобные отключения будут чем-нибудь компенсироваться? Деньги уже уплачены.

Ответ
Михаил 2 недели назад

Здравствуйте.
По сообщениям специалистов, проблема была устранена.

Если у Вас возникнут какие либо вопросы, создайте пожалуйста новую тему.

0
Решено

Качество подключения

Майя Попова 4 недели назад в Жалоба обновлен Ира 2 недели назад 2

Качество подключения интернета просто отвратительное! Работа из дома превращается в приключение, потому что не знаешь на какой встрече у тебя произойдет дисконнект! Сохранять файлы каждый 10 минут из-за ужасного соединения - моя регулярная практика.

Крайне не рекомендую Ваши услуги своим соседям и знакомым!

По возможности постараюсь как можно скорее перейти на другого провайдера!

+2
Решено

Опять не работает интернет!

Карина 4 недели назад в Жалоба обновлен Дмитрий 4 недели назад 2

Опять не работает интернет Солнцево! Итак после аварии 2 недели назад часто прерывается соединение, а теперь вообще опять пропал интернет!

0
Решено

Пропала сеть совсем! Деньги списываются!

Юлия_Кап87 1 месяц назад в Жалоба обновлен Дмитрий 4 недели назад 3

Добрый день! По адресу город Одинцово маршала бирюзова 32 кв 16 пропала сеть уже больше суток! Она вообще не определяется среди доступных. Перезагружали - ничего не помогает! Постоянные сбои со связью были и раньше. Постоянно пропадает интернет (пишет нет доступа к сети!). Но чтобы сеть не определялась вообще...первый раз! Решите проблему, иначе мы вынуждены будем отказаться от Ваших услуг. И верните деньги за эти сутки без интернета! Вторые сутки пошли без интернета! 

0
Отвечен

Сколько времени требуется для смены тарифного плана?

Kodentsev 1 месяц назад в Жалоба обновлен Наталья 1 месяц назад 2

У меня был годовой тарифный план, но теперь хочу платить помесячно. Уже неделю пытаюсь сменить тарифный план, в службе поддержки говорят, что срок его смены не нормирован. Хотелось бы знать, что такого сложного в смене тарифного плана и сколько времени (максимально) это может занять?



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho