Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Перенаправлено на Филиал

Непрофессиональная техподдержка

konstantinyurlov 2 дня назад в Жалоба обновлен Дмитрий 2 дня назад 1

Голубое, Трёхсвятская, 18. Реальная скорость упала до 1 Мб\с. Speedtest.net, конечно, показывает 150Мб\с (ну а как же иначе). Звоню в техподдержку, отвечает оператор, представляется Зоей. Говорит, действительно, авария по адресу, вас перевели на резервный канал. Спрашиваю, когда ждать решения. Отвечает, НЕ ЗНАЮ. Я уточняю - это хотя бы вопрос часов или дней. Получаю ответ - НИЧЕГО СКАЗАТЬ НЕ МОГУ. Как вы сами считаете, Seven Sky, это нормальное качество сервиса? Как человек, не один год проработавший в продажах, я получил культурный шок. Вы тренинги для своих сотрудников с какими-то самыми базовыми вещами проводите? Или человек вчера работал в поликлинике в регистратуре, а сегодня вы его посадили в колл-центр на звонки отвечать? Потрясающий непрофессионализм. Ну и на изначальный вопрос по-прежнему требуется ответ - когда ждать восстановления скорости?

0
Запланировано

Статья 160. Присвоение или растрата

Sun & Moon _ 1 неделю назад в Жалоба обновлен Ира 1 неделю назад 1

Именно так выглядит отказ вашей организации вернуть денежные средства при прекращении договора на оказание услуг электросвязи. Договор расторгается мной в связи с некачественной технической поддержкой и непредоствлением услуги телевидения. Услуга телевидения оплачена мной до 01.02.2020, однако в одностороннем порядке физически не предоставляется с 06.01.2020. Кроме того, на счету также имеется положительный баланс. Денежные средства - как остающиеся на счету, так и неиспользованные в рамках тарифного плана - подлежат безусловному возврату. Банковские реквизиты - номер счёта и номер карты - ранее уже были направлены в Вашу организацию.

0
Решено

Неустойчивое кабельное TV. Федеральные каналы ОК, а такие как Euronews периодически "рассыпаются" или нет сигнала.

Sun & Moon _ 2 недели назад в Жалоба обновлен Наталья 1 неделю назад 1

Был недоволен качеством, попросил отключить мне некачественную услугу ТV в конце оплаченного периода с первого февраля. Или исправить качество приёма, поскольку кроме федеральных, сыпались почти все каналы из пакета. Но... мне в праздники, на три недели раньше - ФИЗИЧЕСКИ ОБРУБИЛИ СПЛИТТЕР И СКАЗАЛИ, ЧТО Я САМ ПОПРОСИЛ!!! Подумалось сначала, что это вандалы - нет, это работники Седьмого Неба. На мои неоднократные вопросы в техподдержку, каким образом мне, не показываясь на глаза, оперативненько отрубили ОПЛАЧЕННУЮ МНОЙ до конца января услугу мне было предложено ЗАНОВО ПЛАТНО ПОДКЛЮЧИТЬСЯ. Ребята - пока услуга оплачена - она обязана предоставляться. Из самолёта или поезда не высаживают до остановки. Услуга быть качественной. Помочь не может никто, разговаривать по номерам поддержки не с кем).

0
Запланировано

Обман абонентов

zagadkaster 2 недели назад в Жалоба обновлен 2 недели назад 2

Почему вы скрываете от своих абонентов скидки и акции на тарифы?
Всё видно по скриншотам!
Если зайди в раздел спецтарифы из сети seven sky то нет скидок. если зайти из другой сети появляются скидки аккуратный абонент. тоже самое с vpn скидки есть, без vpn скидок нет!
Такая же история и с мобильного телефона черз wifi seven sky скидок нет, через мобильный интернет скидки есть!
С баннерами на главной странице такая же история через seven sky скидок нет, а если зайти из другой сети сразу появляется куча баннеров с скидками и акциями!


0
Решено

не работал интернет в техническую поддержку не дозвониться до оператора , сбрасывают

Николай Юрьевич 2 недели назад в Жалоба обновлен Дмитрий 1 неделю назад 3

Списание средств идёт регулярно , услуга не предоставлялась и уведомления аварии в сети и сроков устранения не было. Прошу провести проверку качества обслуживания и предоставления услуг .Провести перерасчёт денежных средств .


0
Перенаправлено на Филиал

Постоянно вылетает или зависает телевидение!

andrey.yarun 3 недели назад в Жалоба обновлен Дмитрий 3 недели назад 1

Постоянно вылетает или зависает телевидение! Такая проблема длиться уже почти год. Подумываю сменить провайдер...

+2
Отвечен

Постоянно вылетает или зависает телевидение!

Бугаев Александр 3 недели назад в Жалоба обновлен Михаил 3 недели назад 1

Телевидение работает отвратительно! Изображение постоянно зависает или вылетает с надписью "что-то пошло не так". Техподдержка тупо ссылается на мой новый роутер, но при подключении компьютера напрямую проблемы с изображением никуда не деваются. Жду специалиста чтобы он лично убедился и починил таки ваше оборудование!

Ответ
Михаил 3 недели назад

Здравствуйте. По сообщению инженера, проблема устранена.
Если возникнут какие либо вопросы, создайте пожалуйста новую тему.

Спасибо за Ваше обращение.

0
Перенаправлено на Филиал

Не работает интернет

ferrarienzo93 3 недели назад в Жалоба обновлен Дмитрий 3 недели назад 1

Целый день отсутствует интернет на улице Грина, укажите хотя бы плановые сроки... в 14:00 сказали, что в течении 2ух часов решат проблему... сейчас 22:50 это уже перебор вам не кажется???

0
Перенаправлено на Филиал

Нет интернета

neuron123 3 недели назад в Жалоба обновлен Дмитрий 3 недели назад 1

Целый день уже нет интернета по адресу бул.Дмитрия Донского д.6. Я работаю удаленно и для меня это критичный момент из-за чего я потерял деньги. Почему проблему не могут устранить уже более 7 часов?! Что такого неразрешимого произошло? В общем, похоже придется с вами встретиться в суде, чтобы мне компенсировали убытки финансовые и репутационные по моей деятельности.

+5
Перенаправлено на Филиал

Упал интернет

krit1112 4 недели назад в Жалоба обновлен Дмитрий 4 недели назад 5

Упал выход в сеть



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho