Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Решено

Не работает интернет

Наталья Викторовна 3 недели назад в Интернет обновлен Дмитрий М. 3 недели назад 1

Здравствуйте. С сегодняшнего вечера 22.11.19 не работает интернет по адресу Москва, Мичуринский пр-кт. 31-3. Телефон вашей тех. Поддержки переведён в режим автоответчика который сообщает, что ведутся профилактические работы. До специалиста дозвонится не возможно. Если Вы ведёте плановые работы, то клиентов положено уведомлять заранее. Если это не предвиденная ситуация, то так и говорите и сообщайте сроки ремонтных работ. Ваши клиенты и дома работают. Из-за вас срываются планы и сроки.  по отношению к клиентам полное ощущение, что это Вы клиентам деньги платите, а не наоборот. Сообщите сроки восстановления соединения с интернетом. 

Ответ
Дмитрий М. 3 недели назад

Добрый день.

Ориентировочный срок окончания профилактических работ 22.11.2019 20:00:00.

Приносим извинения за предоставленные неудобства.  

+1
Решено

Что со скоростью???

Bez Uderzhny 3 недели назад в Интернет обновлен Дмитрий 3 недели назад 4

С моим то тарифом и такая скорость ?? А смысл тогда переплачивать за него???

Ответ
Дмитрий 3 недели назад

Здравствуйте!

Прошу уточнить возможность подключения без роутера напрямую, для замера скорости на сайте http://www.speedtest.net/ru/. Это важно, т.к. на скорость передачи данных по WiFi влияет много факторов, таких как режим работы беспроводной сети (b/g/n/ac), уровень сигнала (в dBm), загруженность канала (более актуально для подключений на частоте 2,4 ГГц).


Также возможен выезд инженера с тестовым оборудованием (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Инженером проверяется скорость в кабеле, по согласованию с Вами настраивается Ваше оборудование. Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость услуг согласно Каталога дополнительных услуг https://www.seven-sky.net/for_abonents/Dopolnitelnye_uslugi/Remont_i_nastrojka (в частности настройка роутера абонента 500 рублей, п.3.1)

Услуга интернет предоставляется по кабелю к Вашему оборудованию, скорость согласно тарифного плана.

Спасибо за ответ!

0
Отвечен

Высокоскоростные тарифы в ЖК "Одинбург"

MbIkola 1 месяц назад в Интернет обновлен Наталья 4 недели назад 2

Здравствуйте!


Когда будет возможно подключить высокоскоростной тариф по адресу Северная 5к3.


Нам сообщили что дом подключен по радиоканалу, и что работы по переводу дом на оптику ведутся.

0
Решено

Нет доступа в интернет

MbIkola 1 месяц назад в Интернет обновлен Михаил 1 месяц назад 2

Здравствуйте!


Проблема повторяется, периодически то нет вообще доступа в интернет, то низкая скорость.

Подключили интернет летом, и периодически какие то проблемы.

Делали заявку, инженер нас уверил что проблема в роутере, и что поблизости слишком много беспроводных сетей.

И сказал подключаться к сети 5G, но это не помогает.

Сегодня мы заменим роутер на другую модель, и если ситуация не изменится, перейдем к другому провайдеру.

Лицевой счет:

685507

Контактный телефон.:

+79997678475

Ответ
Михаил 1 месяц назад

Здравствуйте. По заявке проблема не актуально.
При возникновении проблемы, создайте пожалуйста новое обращение.
Спасибо!

0
Перенаправлено на Филиал

Низкая скорость интернета

Вячеслав_ 1 месяц назад в Интернет обновлен Дмитрий 1 месяц назад 2

Ответ
Дмитрий 1 месяц назад

Добрый день.

По нашим данным, последнее обновление сессии соединения было 19.08.2019 10:51:03. 

Прошу уточнить возможность подключения без роутера напрямую для замера скорости.

Если такой возможности нет, прошу отключить входящий кабель интернет от устройства на 15-20 минут. По истечении этого времени отключите Ваше устройство от электросети, подключите кабель интернет в соответствующий разъем, включите электропитание. После этих манипуляций сделайте повторный замер скорости и пришлите "скриншот".

Также возможен выезд инженера с тестовым оборудованием (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Инженером проверяется скорость в кабеле, по согласованию с Вами настраивается Ваше оборудование. Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость услуг согласно Каталога дополнительных услуг https://www.seven-sky.net/for_abonents/Dopolnitelnye_uslugi/Remont_i_nastrojka (в частности настройка роутера абонента 500 рублей, п.3.1)

0
Перенаправлено на Филиал

Низкая скорость

Гудков Сергей Александрович 1 месяц назад в Интернет обновлен Дмитрий 1 месяц назад 2

Низкая скорость интернета. Частые зависания.

0
Перенаправлено на Филиал

Низкая скорость

evyudina 2 месяца назад в Интернет обновлен Дмитрий 1 месяц назад 2

Добрый день! Прошу принять заявку на проверку скорости. Невозможно пользоваться.

0
Отвечен

Здравствуйте! А почему все тарифы с телевидением. Возможно ли какие то тарифы только интернет?

djsergpapa 2 месяца назад в Интернет обновлен Наталья 2 месяца назад 1
0
Перенаправлено на Филиал

Нет интернета

goodpav61 2 месяца назад в Интернет обновлен 2 месяца назад 11

Не рабoтaет интернет 

Ответ
Дмитрий 2 месяца назад

Возможно повреждение кабеля или выход из строя одного из медиаконверторов. Удаленно провести диагностику нет возможности. Мы оформим заявку на выезд инженера. 

Подскажите, в личном кабинете указан актуальный номер телефона для связи?

0
Решено

Отваливается интернет каждый 5-7 минут

IgorF 2 месяца назад в Интернет обновлен Дмитрий 2 месяца назад 2

Отваливается интернет каждый 5-7 минут



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho