Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Запланировано

Высокоскоростные тарифы в ЖК "Одинбург"

MbIkola 23 часа назад в Интернет обновлен Ира 15 часов назад 1

Здравствуйте!


Когда будет возможно подключить высокоскоростной тариф по адресу Северная 5к3.


Нам сообщили что дом подключен по радиоканалу, и что работы по переводу дом на оптику ведутся.

0
Решено

Нет доступа в интернет

MbIkola 1 день назад в Интернет обновлен Михаил 1 день назад 2

Здравствуйте!


Проблема повторяется, периодически то нет вообще доступа в интернет, то низкая скорость.

Подключили интернет летом, и периодически какие то проблемы.

Делали заявку, инженер нас уверил что проблема в роутере, и что поблизости слишком много беспроводных сетей.

И сказал подключаться к сети 5G, но это не помогает.

Сегодня мы заменим роутер на другую модель, и если ситуация не изменится, перейдем к другому провайдеру.

Лицевой счет:

685507

Контактный телефон.:

+79997678475

Ответ
Михаил 1 день назад

Здравствуйте. По заявке проблема не актуально.
При возникновении проблемы, создайте пожалуйста новое обращение.
Спасибо!

0
Перенаправлено на Филиал

Низкая скорость интернета

Вячеслав_ 3 дня назад в Интернет обновлен Дмитрий 1 день назад 2

Ответ
Дмитрий 1 день назад

Добрый день.

По нашим данным, последнее обновление сессии соединения было 19.08.2019 10:51:03. 

Прошу уточнить возможность подключения без роутера напрямую для замера скорости.

Если такой возможности нет, прошу отключить входящий кабель интернет от устройства на 15-20 минут. По истечении этого времени отключите Ваше устройство от электросети, подключите кабель интернет в соответствующий разъем, включите электропитание. После этих манипуляций сделайте повторный замер скорости и пришлите "скриншот".

Также возможен выезд инженера с тестовым оборудованием (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Инженером проверяется скорость в кабеле, по согласованию с Вами настраивается Ваше оборудование. Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость услуг согласно Каталога дополнительных услуг https://www.seven-sky.net/for_abonents/Dopolnitelnye_uslugi/Remont_i_nastrojka (в частности настройка роутера абонента 500 рублей, п.3.1)

0
Перенаправлено на Филиал

Низкая скорость

Гудков Сергей Александрович 4 дня назад в Интернет обновлен Дмитрий 1 день назад 2

Низкая скорость интернета. Частые зависания.

0
Перенаправлено на Филиал

Низкая скорость

evyudina 2 недели назад в Интернет обновлен Дмитрий 2 недели назад 2

Добрый день! Прошу принять заявку на проверку скорости. Невозможно пользоваться.

0
Отвечен

Здравствуйте! А почему все тарифы с телевидением. Возможно ли какие то тарифы только интернет?

djsergpapa 2 недели назад в Интернет обновлен Наталья 2 недели назад 1
0
Перенаправлено на Филиал

Нет интернета

goodpav61 3 недели назад в Интернет обновлен 3 недели назад 11

Не рабoтaет интернет 

Ответ
Дмитрий 2 недели назад

Возможно повреждение кабеля или выход из строя одного из медиаконверторов. Удаленно провести диагностику нет возможности. Мы оформим заявку на выезд инженера. 

Подскажите, в личном кабинете указан актуальный номер телефона для связи?

0
Решено

Отваливается интернет каждый 5-7 минут

IgorF 3 недели назад в Интернет обновлен Дмитрий 3 недели назад 2

Отваливается интернет каждый 5-7 минут

0
Отвечен

Нет интернета.

Eлена 3 недели назад в Интернет обновлен Дмитрий М. 3 недели назад 9

Здравствуйте. Вчера проппло соединение. Л.счет 389329. Есть ли сигнал?

Ответ
Дмитрий М. 3 недели назад

Оператор позвонил на номер 7-962-911-54-06, где ему сообщили, что Вы сами перезвоните.

Наш контактный номер телефона 495 640-10-10 (указан на сайте)

0
Отвечен

Тормозит инет, не открывает ни один сайт нормально, дикие лаги

Rayvor 3 недели назад в Интернет обновлен Дмитрий 3 недели назад 2

Сколько можно уже устранять аварию? Уже 3 дня прошло, работа интернета до сих пор не восстановлена? Теперь ещё все выходные без интернета???

Ответ
Дмитрий 3 недели назад

Здравствуйте!

В связи с аварией, услуга интернет предоставляется по резервному каналу. 

Руководство филиала сообщило, что сегодня должны устранить обрыв. 

Приносим свои извинения за предоставленное неудобство!



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho