Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Перенаправлено на Филиал

Не работает интернет 231597 номер договора

Илья8820 вчера в 17:20 в Интернет обновлен Дмитрий вчера в 17:22 1

Полность отсутствует связь как если бы оборвали кабель

0
Перенаправлено на Филиал

Проблема с интеретом

rustamgalimov200 вчера в 17:14 в Интернет обновлен Дмитрий вчера в 17:16 1
0
Ищется ответ

По вечерам пропадает интернет 2

nytha 1 день назад в Интернет обновлен Дмитрий вчера в 15:36 3

ОККО постоянно зависает, SevenSkyTV аналогично. Алиса теряет связь. Причем строго по вечерам. 07.01.2020 вообще весь вечер тормоза.

Лицевой счет:263403

mail :nytha@mail.ru 


Трассировка маршрута к ya.ru [87.250.250.242]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 16 ms 42 ms 36 ms 10.4.216.1
3 1 ms <1 мс 1 ms mig31.cpx.ru [95.143.212.112]
4 2 ms 1 ms 1 ms 195.94.233.65
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 5 ms 2 ms 3 ms RKN-REESTR-FILTER [77.247.184.253]
7 2 ms 3 ms 2 ms asr-m9.westcall.ru [195.94.226.109]
8 3 ms 3 ms 2 ms asr-m9.westcall.ru [195.94.226.109]
9 2 ms 2 ms 2 ms dante.yndx.net [195.208.208.93]
10 5 ms 5 ms 5 ms vla-32z2-eth-trunk1-1.yndx.net [93.158.172.51]
11 8 ms 6 ms 6 ms 10.3.2.1
12 4 ms 4 ms 4 ms ya.ru [87.250.250.242]

Трассировка маршрута к ya.ru [87.250.250.242]
с максимальным числом переходов 30:
0 DESKTOP-JJDF8P5 [192.168.1.61]
1 192.168.1.1
2 10.4.216.1
3 mig31.cpx.ru [95.143.212.112]
4 195.94.233.65
5 * * *
Подсчет статистики за: 100 сек. ...
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0 DESKTOP-JJDF8P5 [192.168.1.61]
0/ 100 = 0% |
1 0мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
0/ 100 = 0% |
2 2мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 10.4.216.1
0/ 100 = 0% |
3 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% mig31.cpx.ru [95.143.212.112]
0/ 100 = 0% |
4 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 195.94.233.65

Трассировка завершена.

0
Решено

PS4 NAT3

bimko 3 дня назад в Интернет обновлен Дмитрий 3 дня назад 3

Здравствуйте. Не могу сменить NAT3 на NAT2. Порты в роутере открыл. Покупать статический IP не собираюсь. Почему у других провайдеров  по DHCP выдает NAT2, а  у вас NAT3 ?  

0
Спасибо

Спасибо Станиславу за помощь

aeris 3 дня назад в Интернет обновлен Ира 2 дня назад 1

После трехмесячного перерыва в пользовании пришлось:

- заново активировать Интернет-доступ

- вызывать мастера

Спасибо Станиславу, очень оперативно восстановил и протестировал Интернет-подключение.

Между делом помог проверить работу домашней сети и вернул к жизни неработающий маршрутизатор.

0
В работе

Скорость не соответствует заявленной

ru.gosha 5 дней назад в Интернет обновлен 4 дня назад 12

Добрый вечер, недавно заметил, что скорость всего 90 мбит в секунду, когда по тарифу указано 150. прикрепил тест

0
Отвечен

696739. Авансовый платёж сделал. Подключите интернет.

sserqeev 1 неделю назад в Интернет обновлен Дмитрий 1 неделю назад 1
0
Отвечен

Скорость интернета на отдачу.

Snooper 2 недели назад в Интернет обновлен Дмитрий 1 неделю назад 8

Доброго времени. Столкнулся с такой проблемой что интернет плохо работает на отдачу а на прием все отлично. Для примера на прием 25-30 Мб/с а на отдачу 1-3 Мб/с а иногда и того нету.  Заметил это падение где-то недели две назад. Скорость замерял непосредственно роутером. Оставлял заявку в личном кабинете и ни ответа ни привета. 

0
Решено

Нет подключения к интернету

ewaypeople 2 недели назад в Интернет обновлен Дмитрий 2 недели назад 4
Ответ
Дмитрий 2 недели назад

Добрый день.

На линии проблем не выявлено. Линк на нашем оборудовании активен.

Просьба проверить настройки роутера. Ваш тип соединения PPPoE (с авторизацией по логину и паролю). На данный момент с Вашей стороны не приходит запрос на соединение.

Для детальной консультации и диагностики Вы можете обратиться в службу технической поддержки по номеру +74956401010.

Также мы можем оформить заявку на выезд сервисного инженера. 

+3
Отвечен

По вечерам пропадает интернет

nytha 2 недели назад в Интернет обновлен Дмитрий 4 дня назад 4

ОККО постоянно зависает, SevenSkyTV аналогично. Алиса теряет связь. Причем строго по вечерам. 07.01.2020 вообще весь вечер тормоза.

Ответ
Дмитрий 4 дня назад

Здравствуйте!

Прошу уточнить возможность подключения без роутера напрямую, для замера скорости на сайте http://www.speedtest.net/ru/.

Это важно, т.к. на скорость передачи данных по WiFi влияет много факторов, таких как режим работы беспроводной сети (b/g/n/ac), уровень сигнала (в dBm), загруженность канала (более актуально для подключений на частоте 2,4 ГГц).

Также возможен выезд инженера с тестовым оборудованием (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Инженером проверяется скорость в кабеле, по согласованию с Вами настраивается Ваше оборудование. Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость услуг согласно Каталога дополнительных услуг https://www.seven-sky.net/for_abonents/Dopolnitelnye_uslugi/Remont_i_nastrojka (в частности настройка роутера абонента 500 рублей, п.3.1)

Услуга интернет предоставляется по кабелю к Вашему оборудованию, скорость согласно тарифного плана.

Спасибо за ответ!



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho